Toutes les fonctionnalités Gestion des services informatiques

Gestion des incidents

Offrez à vos utilisateurs finaux les moyens d'envoyer des demandes de service / tickets à l'aide d'une plateforme de service multicanale 

Catégorisez et priorisez les tickets grâce à l'automatisation intelligente

Accélérez le temps de résolution et améliorez la qualité du service grâce à la base des connaissances

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Gestion des problèmes

Minimisez l'impact des pannes et accélérez la résolution des problèmes en les isolant, en les reliant à des incidents précédents ou existants, et en effectuant l'analyse de la cause première sur la base de la chronologie visuelle des évènements

Publiez des solutions temporaires et des dépannages sur la base de connaissances pour éviter les incidents répétés, accélérer la résolution, minimiser l'impact et améliorer la qualité de service

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Gestion des changements et des mises en production

Visualisez l'impact du changement facilement en exploitant nos capacités de gestion intégrée des configurations et des actifs qui identifie les relations entre les CI et les actifs associés, et permet de prendre des décisions étayées en matière de changement et d'améliorer l'efficacité du déploiement grâce à une gestion contrôlée des changements informatiques.

Rationalisez le processus complet de mise en production en documentant les plans de développement et de tests de manière simple, et atténuez les risques à l'aide des données fournies par les modules intégrés de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

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Gestion des demandes

Simplifiez l'accès grâce un portail de service unifié pour toutes les demandes de service, utilisez les workflows automatisés pour accélérer l’exécution des demandes de service de manière efficace et rationalisez la prestation de service

Offrez aux utilisateurs finaux le choix du libre-service, personnalisez l'expérience utilisateur et facilitez la découverte en donnant la visibilité des éléments de services en fonction des départements ou des équipes.

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Reporting & Analyses

Bénéficiez d'une transparence totale et d'informations détaillées sur l'ensemble des processus et de services grâce à des tableaux de bord intégrés offrant des capacités d'analyse puissantes.

Supervisez la performance du service desk et améliorez la prestation de service avec des capacités de reporting prédéfinies et sur mesure qui peuvent être personnalisées en fonction des rôles.

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