Canaux de services intégrés

Déployez des expériences employés du même niveau que celles des clients grâce à Freshservice. Intégrez-le à vos outils de collaboration tels que Microsoft Teams et Slack pour offrir une assistance moderne, tirer profit de l’IA pour réorienter les tickets et encourager le libre-service et émerveillez tous vos employés.

Gestion des incidents

Allez-au delà du simple acheminement des incidents en tirant profit d’une excellente IA garantissant une fourniture rapide des services. Dotez vos techniciens informatiques d’un outil conçu en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur.

Gestion des demandes de services

Étendez votre catalogue de services au-delà de l’informatique pour prendre en charge de puissants flux de travail. Tirez profit du Centre d’orchestration de Freshservice pour automatiser vos processus sur de multiples systèmes. Réduisez le travail manuel et garantissez une fourniture rapide des services.

Gestion des problèmes

Suivez les meilleures pratiques du secteur pour documenter les causes d’origine et déployer des solutions. Tirez profit de puissantes automatisations pour communiquer, remédier rapidement aux problèmes, et surtout, éviter que les incidents ne se reproduisent à l’avenir.

 

Gestion des changements et des versions

Comprenez pleinement l’impact des changements grâce à la Gestion des changements intégrée. Intégrez les informations contextuelles issues de la base de données de gestion des changements et du centre de services pour planifier et tirer parti des automatisations des modifications et ainsi accélérer les processus de modifications tout en simplifiant l’intégralité du processus de mise en production pour atténuer les risques.

L’avantage Freshservice

Automatisations robustes

Éliminez les tâches répétitives et les processus manuels qui freinent la productivité de votre équipe informatique et stimulez l’efficacité de vos services grâce à des flux de travail sans code et à de puissantes automatisations.

Gestion de services intelligente

Tirez parti de la puissance de notre moteur d’IA d’entreprise, Freddy, qui vous permettra de prendre des décisions de centre de services plus astucieuses, d’accroître la productivité de vos agents et d’améliorer les expériences de vos employés.

Plateforme extensible

Créez des connecteurs, SDK et configurations d’API clé en main qui s’adaptent sans dépendre de notre plateforme Neo et de notre Marketplace intégrés.

Tirez profit de toute la puissance de la plateforme Freshworks

Analyse reposant sur le contexte et alimentée par l’IA
Plateforme d’applications personnalisée
Cloud évolutif
Application mobile
Sécurité
Marketplace d’applications extensible