Toutes les fonctionnalités Service Desk IT

Gestion des incidents

Permettez aux utilisateurs de soumettre leurs tickets par e-mail, via le portail en libre-service, par téléphone ou même en personne. Suivez, priorisez, assignez et automatisez les processus de résolution pour booster l'efficacité du centre de services.

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Gestion des SLA

Notre logiciel vous permet de définir différentes politiques de SLA pour créer des échéances de tâches en fonction de différents horaires d'ouverture ou de catégories de tickets. Vous pouvez à prése,t résoudre les tickets en fonction de leur priorité, et automatiser les règles d'escalade pour communiquer les infractions aux SLA à l'intérieur du service desk.

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Automatisations et AI / ML

Gardez le contrôle sur les tâches hautement prioritaires et tout ce qui nécessite votre attention immédiate. Prenez des décisions éclairées en utilisant l'IA/ML et les automatisations pour traiter les autres tâches moins prioritaires.

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Portail en libre-service

Offrez aux utilisateurs les moyens de rechercher par eux-mêmes des solutions à leurs problèmes dans votre base de connaissances, et de soumettre leurs demandes à partir du portail de support de votre centre de services, que vous pourrez personnaliser afin qu’il reflète votre image de marque.

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