Toutes les fonctionnalités Centre de services informatiques

Gestion des incidents

Laissez les utilisateurs soumettre leurs tickets par e-mail, par le biais du portail en libre-service, par téléphone ou même en personne. Suivez, priorisez, assignez et automatisez les processus de résolution pour augmenter l’efficacité du centre de services.

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Gestion des SLA

Notre logiciel vous permet de définir différentes politiques de SLA afin de créer des échéances de tâches en fonction de différents horaires d’ouverture ou des catégories de tickets. Vous pouvez maintenant résoudre les tickets en fonction de leur priorité, et automatiser les règles d’escalade afin d’avertir du non-respect des SLA dans le centre de services.

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Gestion des connaissances

Créez des solutions pour vos incidents, convertissez-les automatiquement en articles pour la base de connaissances et améliorez la productivité du centre de services en configurant des réponses prédéfinies pour des demandes similaires.

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Catalogue de services

Installez le module convivial du catalogue de services pour offrir de multiples services aux différents services, afin que les employés puissent rapidement passer et recevoir leurs commandes d’articles et de services.

Explorer le catalogue de services ➝

 

Automatisation

Configurez votre logiciel de centre de services afin d’automatiser les tâches répétitives et ainsi réduire les tâches manuelles. Envoyez des demandes d’approbation et priorisez, catégorisez, assignez et fermez les tickets, tout en avertissant automatiquement les agents et les utilisateurs.

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Portail en libre-service

Donnez aux utilisateurs les moyens de rechercher eux-mêmes des solutions dans votre base de connaissances et de soumettre leurs demandes à partir du portail de support de votre centre de services. Portail que vous pourrez personnaliser pour refléter votre image de marque.

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Une meilleure collaboration grâce à Team Huddle

Une interface graphique semblable à une fenêtre de chat vous permet de collaborer avec vos collègues et de discuter des tickets.

Il suffit de faire une @mention pour ajouter des agents au chat. Soulignez u portion des informations du ticket dont vous souhaitez discuter avec votre équipe. Répondez à un message précis pour donner plus de contexte. Rassemblez-vous (huddle) et fermez les tickets plus tôt.

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