Gestion des SLA
Notre logiciel vous permet de définir différentes politiques de SLA pour créer des échéances de tâches en fonction de différents horaires d'ouverture ou de catégories de tickets. Vous pouvez à prése,t résoudre les tickets en fonction de leur priorité, et automatiser les règles d'escalade pour communiquer les infractions aux SLA à l'intérieur du service desk.
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