“Le système de gestion des alertes est le pilier de notre solution ITSM. Le système de gestion des alertes de Freshservice génère des incidents en fonction des alertes entrantes et les ferme automatiquement une fois que les alertes sont réparées. Grâce à Freshservice, nous avons maintenant l'historique exact de chaque alerte et des incidents associés, et l'ensemble des équipes de support peut y accéder en même temps. Cela augmente la transparence et l'agilité parmi nos équipes internes. De plus, la possibilité d'intégrer des outils de supervision tiers est sans limite grâce à un mode de fonctionnement centré sur le mapping des champs et les API. La cerise sur le gâteau, c'est que c'est très facile à configurer !”
Mathieu Fedele
Coordinateur du support
Midas Services International