Comblez le fossé entre les services informatiques et le reste de l'entreprise

Configurez un système informatique simple et efficace, réglé comme une horloge, et entièrement personnalisé aux besoins de votre entreprise.

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Gestion des Incidents

Résolvez les tickets envoyés par courrier électronique, via le portail libre-service, par téléphone ou en personne. Suivez, hiérarchisez, attribuez et automatisez les processus de résolution pour améliorer l’efficacité.

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Gestion des SLA

Définissez plusieurs stratégies de SLA (ententes de niveau de service) pour créer des échéances de tâches en fonction des heures d'ouverture ou des catégories de tickets. Résolvez facilement les tickets en fonction des priorités et automatisez vos règles d'escalade pour communiquer en cas de non-respect des SLA.

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Gestion des connaissances

Créez des solutions pour vos incidents, convertissez-les automatiquement en articles pour votre base de connaissances, et améliorez la productivité en répondant aux requêtes similaires par des réponses prédéfinies.

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Catalogue de services

Offrez des services multiples pour différents départements grâce au catalogue de services facile à utiliser, afin que les utilisateurs puissent soumettre et recevoir des demandes en un rien de temps.

En savoir plus sur le Catalogue de services

Automatisation

Configurez des fonctions d’automatisation simples et exploitez les fonctionnalités intégrées pour gérer toutes vos tâches manuelles. Créez des priorités et des catégories, assignez et fermez les tickets, envoyez pour approbation, et notifiez automatiquement les agents et les utilisateurs.

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Portail libre-service

Permettez aux utilisateurs de rechercher des solutions dans la base de connaissances avant même de créer un ticket pour leurs problèmes, et habilitez-les à générer des demandes directement depuis le portail de support, qui peut être personnalisé pour refléter l’identité de votre marque.

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Team Huddle (réunions d’équipe)

Commencez une conversation avec vos coéquipiers directement depuis un ticket. Améliorez votre collaboration grâce à une interface de chat simple – mettez en évidence certaines informations d’un ticket, assignez un collaborateur ou répondez à un message.

En savoir plus sur le Team Huddle

Standardisez les processus et la prestation de services avec une configuration alignée sur l’ITIL

Des systèmes intuitifs qui automatisent les tâches routinières, vous permettent de planifier et d'effectuer le suivi de façon efficace, et de garder toute l'équipe informée grâce à une communication globale.

En savoir plus sur l'ITSM
Gestion de problèmes

Isolez les problèmes, associez-les à des incidents passés ou présents, effectuez les analyses des causes profondes grâce à la chronologie des évènements de Freshservice, et minimisez les interruptions de l’activité.

En savoir plus sur la Gestion des problèmes

Gestion du changement

Planifiez et annulez les changements en quelques clics, et laissez les membres concernés évaluer et approuver les changements. Analysez et réduisez les risques en évaluant les nouveaux changements avant leur déploiement.

En savoir plus sur la Gestion du changement

Gestion des mises en production

Planifiez les mises en production en documentant les plans d'exécution et de test, définissez les dates de début et de fin pour informer les membres de l'équipe en créant des annonces dans votre compte Freshservice.

En savoir plus sur la Gestion des mises en production

Collaborez et soyez en phase avec les objectifs de l’entreprise

Rationnalisez le flux de travail individuel et en équipe, et collaborez facilement avec vos coéquipiers et vos équipes en temps réel.

En savoir plus sur la Gestion de projets
Gestion des tâches

Gérez les projets en les organisant en tâches et sous-tâches, et assignez-les facilement à leurs propriétaires respectifs. Collaborez et discutez, joignez des fichiers pour plus de contexte, visualisez les dépendances et utilisez le journal d'activités pour surveiller la progression.

Tableau de bord de projet en temps réel

Gardez une visibilité complète sur tous vos projets d'un seul coup d'œil grâce à notre tableau de bord simplifié qui affiche la progression en temps réel. Visualisez tous les détails dont vous avez besoin, suivez la chronologie du projet, et soyez notifiés en cas de non-respect des échéances grâce à notre indicateur de suivi.

Plateforme ITSM intégrée

Surveillez et gérez tous vos actifs, tickets et changements au sein du système unique de votre centre de services. Améliorez la planification de vos projets grâce à des modules intégrés, et gérez toutes leurs dépendances et relations depuis la fenêtre unique de votre portail.

Maîtrisez totalement vos actifs informatiques et non informatiques

Un éventail complet de fonctionnalités de gestion des actifs vous permet de ne plus jamais perdre de vue un actif ou d’oublier de renouveler un contrat. 

En savoir plus sur la Gestion des actifs
Gestion de l'inventaire

Surveillez tous vos actifs, informatiques et non informatiques, qu'ils soient en stock ou en cours d'utilisation. Qu’il s’agisse de contrats, de matériels, de logiciels ou d'autres éléments de configuration, évaluez leurs valeurs et planifiez les achats avec des informations à jour sur tous vos actifs.

En savoir plus sur la Gestion de l'inventaire

Détection automatique des actifs

Identifiez tous les actifs de votre organisation à l’aide des outils de détection qui analysent automatiquement l’ensemble du matériel et des logiciels, et mettent également à jour les données des actifs de façon régulière.

En savoir plus sur la Détection des actifs informatiques

CMDB / Gestion de la configuration

Conservez un inventaire complet de tous les actifs de votre organisation grâce à une vue détaillée sur la façon dont ils sont associés les uns aux autres. Identifiez facilement les actifs essentiels, et analysez l'impact des incidents et des changements.

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Gestion du cycle de vie des actifs

Gérez et surveillez tous vos actifs d'un seul coup d'œil de n'importe où, à travers toutes les étapes – que ce soit l'approvisionnement, la maintenance, la dépréciation ou l'élimination. Obtenez une vue d'ensemble de la chronologie de tous les événements.

En savoir plus sur la Gestion du cycle de vie des actifs

Gestion des contrats

Conservez une trace des contrats avec les prestataires tiers et soyez notifiés des expirations et des approbations grâce au Planificateur de contrat.

En savoir plus sur la Gestion des contrats

Analyses complètes pour vous aider à prendre des décisions éclairées

Les statistiques avancées vous offrent un aperçu constant qui vous permet d'améliorer les performances, d'identifier les problèmes et de planifier en fonction des réussites.

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Rapports prêts à l'emploi

Générez des rapports prédéfinis pour les incidents, les changements et les actifs à l’aide de différents filtres, ou choisissez parmi nos rapports préparés. Identifiez facilement les goulets d'étranglement, planifiez vos achats et les rapports à partager.

Rapports personnalisés

Organisez facilement vos informations dans des rapports sur mesure pour surveiller de près les SLA et les performances de votre centre de services. Visualisez les données en temps réel sous forme de présentations ou planifiez des rapports périodiques par e-mail.

Rapports inter-modules

Visualisez les rapports en fonction de leur impact, groupe, type, association ou service pour surveiller facilement les performances du centre de services, identifier les problèmes et prendre des décisions au sein de l’organisation de l'entreprise.

Visualisations interactives

Un moteur de visualisation des données vous recommande automatiquement la manière optimale de présenter vos données. Sinon, vous pouvez naviguer parmi les visualisations interactives grâce à Smartboards. Décomposez facilement les observations, et améliorez la planification et les performances.

Requêtes en langage naturel

Interrogez instantanément la base de données de votre centre de services à l’aide du moteur de requêtes en langage naturel. Créez des visualisations personnalisées, ajoutez des filtres, et posez même des questions par le moyen d'une barre de recherche. Aucune formation requise.

Extensions

API

Contactez les prospects de manière efficace grâce à l’intégration des informations issues des courriers électroniques et des appels téléphoniques.

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Intégrations / Applications

La gamme d’intégrations tierces de Freshservice vous permet d’utiliser vos applications préférées pour gérer votre centre de services.

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Applications mobiles

Les applications iOS et Android vous permettent de fournir une assistance intégrale au sein des équipes, de visualiser les tâches quotidiennes, et de gérer à distance les incidents, les changements, les demandes de service et les actifs.

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Ludification

Les mécanismes de jeux intégrés et uniques transforment votre centre de services interne en système ludique.

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Sécurité

Assurez-vous que seuls les employés soient autorisés à se connecter à votre centre de services en créant une liste blanche d'adresses IP spécifiques. Nous étendons nos politiques aux normes de conformité physiques, applicatives, opérationnelles et réglementaires, et aux données.