Comblez le fossé entre l'IT et l'entreprise

Mettez en place un système informatique simple, efficace, fluide et complètement personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise.

En savoir plus sur le service desk IT
Gestion des incidents

Laissez les utilisateurs soumettre leurs tickets par e-mail, via le portail en libre-service, par téléphone ou même en personne. Suivez, priorisez, assignez et automatisez les processus de résolution et boostez l'efficacité du centre de services.

En savoir plus sur la gestion des incidents

Gestion des SLA

Définissez différentes politiques de SLA pour la création d'échéances de tâches en fonction de différents horaires d'ouverture ou de différentes catégories de tickets. Résolvez facilement les tickets selon les priorités et automatisez les règles d'escalade pour communiquer en cas de non-respect des SLA.

En savoir plus sur les SLA

Gestion des connaissances

Créez des solutions pour vos incidents, convertissez-les automatiquement en articles pour la base de connaissances et améliorez la productivité en répondant aux demandes similaires par des réponses prédéfinies.

En savoir plus

Catalogue des services

Offrez différents services pour différents départements au moyen d'un catalogue des services convivial permettant aux utilisateurs d'adresser et de recevoir leurs demandes en un clic.

En savoir plus sur le catalogue des services

Automatisation

Configurez des fonctions d'automatisation simples et tirez parti des capacités intégrées afin de gérer l’ensemble de vos tâches manuelles. Hiérarchisez, catégorisez, assignez et clôturez les tickets, envoyez des demandes d'approbation, tout en avertissant les agents et utilisateurs automatiquement.

En savoir plus

Portail en libre-service

Permettez aux utilisateurs de rechercher des solutions à leurs problèmes par eux-mêmes dans votre base de connaissances avant de soumettre un ticket, et laissez-les envoyer des demandes directement depuis le portail de support, qui peut être personnalisé pour refléter votre image de marque.

En savoir plus sur le libre-service
Team Huddle

Démarrez une conversation avec vos collègues depuis un ticket. Collaborez plus efficacement avec une interface utilisateur simple conçue comme un chat : soulignez les informations dans le ticket, taguez un collègue ou répondez à un message.

En savoir plus sur Team Huddle

Centre d'orchestration

Intégrez et automatisez les actions facilement avec des applications tierces grâce au centre d'orchestration à l'aide de simples workflows. Invoquez les actions avec des applications externes et communiquez de manière fluide au moyen du centre d'orchestration.

En savoir plus sur le centre d'orchestration

Normalisez les processus et la prestation de service grâce à une configuration alignée sur les principes de l’ITIL

Des systèmes intuitifs automatisant les tâches routinières vous permettent de planifier et d'effectuer le suivi de manière efficace, en gardant l’ensemble de l'équipe sur la même longueur d'onde.

En savoir plus sur l'ITSM
Gestion des problèmes

Isolez les problèmes, associez-les aux incidents existants ou passés, effectuez l'analyse de la cause première grâce à la chronologie des évènements de Freshservice, et minimisez les perturbations pour l'entreprise.

En savoir plus sur la gestion des problèmes

Gestion des changements

Planifiez et annulez les changements en quelques clics et laissez les membres concernés évaluer et approuver les changements. Analysez et atténuez les risques en évaluant les nouveaux changements avant leur déploiement.

En savoir plus sur la gestion des changements

Gestion des mises en production

Planifiez les mises en production en documentant les plans de construction et de test, définissez les dates de début et de fin pour tenir les membres de l'équipe informés en créant des annonces dans votre compte Freshservice.

En savoir plus sur la gestion des mises en production

Gérez l'ensemble de votre service desk et des opérations du projet

Livrez vos initiatives d'entreprise à temps en augmentant la visibilité et la collaboration entre les différentes équipes travaillant sur un projet

En savoir plus sur la gestion de projet
Plateforme ITSM intégrée

En intégrant l'ITSM et la gestion de projet, gagnez en visibilité sur toutes vos initiatives IT clés. Planifiez les projets plus efficacement au sein des modules ITIL et gérez-les à partir d'une fenêtre unique sur votre portail.

Vues du portefeuille

Visualisez les données du projet au niveau de l'organisation à partir d'un seul endroit et obtenez une vue d'ensemble de tous les projets auxquels vous avez accès.

Gestion des tâches

Gérez les projets en les organisant en tâches et sous-tâches emboîtées, et assignez-les facilement aux collaborateurs qui en sont chargés. Collaborez et discutez, attachez des fichiers pour offrir du contexte, visualisez les dépendances et utilisez des vues modernes telles que le diagramme de Gantt, le tableau Kanban et une vue par liste pour surveiller la progression.

Prend en charge le mode agile et en cascade

Aidez les membres de l'équipe à gérer n'importe quel type de projet en utilisant la nouvelle génération de gestion de projet. Exécutez des projets agile pour le déploiement de logiciel ou de simples projets en cascade pour la planification et le suivi des initiatives IT. Créez votre combinaison et choisissez l'approche hybride de la gestion de projets qui convient aux besoins de votre équipe.

Personnalisation

Répondez aux besoins uniques de votre projet en personnalisant la façon dont vous travaillez ! La personnalisation des types de tâche, des statuts, des priorités, des champs de formulaire et des workflows du projet apportent à votre gestion de projet la souplesse nécessaire pour répondre à vos besoins.

Analyses du projet

Bénéficiez d'une vue consolidée des projets sur l'ensemble des équipes avec les analyses du projet. Personnalisez et créez vos propres tableaux de bord de reporting avec un minimum d'efforts.

Prenez le contrôle complet de l'ensemble de vos actifs informatiques et non-informatiques

Une gamme complète de fonctionnalités de gestion des actifs vous permet de ne jamais perdre la trace d'un actif ni d'oublier de renouveler un contrat.

En savoir plus sur la gestion des actifs informatiques
Gestion de l’inventaire

Effectuez le suivi de l’ensemble de vos actifs, informatiques ou non, en stock ou en cours d'utilisation. Qu'il s'agisse de contrats, de matériel, de logiciels et d'autres éléments de configuration, évaluez leur valeur, et planifiez les achats avec des informations à jour sur l’ensemble des actifs.

En savoir plus sur la gestion de l'inventaire

Découverte automatique des actifs

Identifiez l’ensemble des actifs de votre organisation en utilisant les outils de découverte qui analysent et cartographient automatiquement tout le matériel et les logiciels et mettent également à jour les données des actifs périodiquement.

En savoir plus sur la découverte des actifs informatiques

CMDB/ Gestion des configurations

Conservez un répertoire complet de tous les actifs de l'organisation avec la visibilité détaillée sur la façon dont ils sont connectés entre eux. Identifiez facilement les actifs essentiels, et analysez l'impact des incidents et des changements.

En savoir plus sur le service desk CMDB ->

Gestion du cycle de vie des actifs

Gérez et surveillez l’ensemble de vos actifs en un coup d’oeil partir de n'importe où, à toutes les étapes - que ce soit à l'approvisionnement, la maintenance, la dépréciation ou l'élimination. Obtenez d'un coup d'œil la chronologie de tous les événements.

En savoir plus sur la gestion du cycle de vie des actifs

Gestion des contrats

Conservez un enregistrement des contrats avec les fournisseurs tiers et soyez avertis des expirations et des approbations grâce au planificateur de contrat.

En savoir plus sur la gestion des contrats

Des outils d'analyses complets pour vous permettre de prendre des décisions éclairées

Les indicateurs avancés vous donnent constamment des informations qui vous permettent d'améliorer la performance, d'identifier les problèmes, et de planifier en fonction des réussites passées.

En savoir plus sur le reporting du service desk
Rapports prêts à l'emploi

Générez des rapports prédéfinis pour les incidents, les changements et les actifs à l'aide de différents filtres, ou faites votre choix parmi nos rapports prédéfinis. Identifiez les goulots d’étranglement facilement, planifiez vos achats, et programmez les rapports à partager.

Rapports personnalisés

Organisez vos informations facilement dans des rapports sur mesure et gardez le contrôle sur les SLA et sur la performance du service desk. Visualisez les données en temps réel sous forme de présentation ou planifiez l'envoi régulier des rapports par e-mail.

Rapports inter-modules

Consultez les rapports en fonction de leur impact, de leur groupe, de leur type, de leur association, ou de leur département pour superviser la performance du service desk facilement, identifier les problèmes et prendre des décisions au niveau de l'entreprise.

Visualisations interactives

Un moteur de visualisation des données vous recommande automatiquement la meilleure façon de les présenter. Une autre possibilité est de parcourir les visualisations interactives avec les tableaux intelligents (Smartboards). Analysez facilement les informations exploitables, créez de meilleurs plans, et gagnez en performance.

Requête en langage naturel

Posez instantanément des questions sur les données de votre service desk à l'aide du moteur de requête en langage naturel. Créez des visualisations personnalisées, ajoutez des filtres et posez des questions au moyen d'une barre de recherche. Aucune formation requise.

Extensions

API

Engagez les prospects de manière efficace en utilisant les informations exploitables provenant des e-mails et de la téléphonie intégrée

En savoir plus

Intégrations/Applications

La gamme d'intégrations externes de Freshservice vous permet d'utiliser vos applications préférées pour gérer votre service desk.

En savoir plus

Applications mobiles

Les applications iOS et Android vous permettent d'offrir du support de bout en bout au sein des équipes, de voir les tâches quotidiennes, de gérer les incidents, les changements, les demandes de service et les actifs à distance.

En savoir plus

Ludification

Les mécaniques de jeu intégrées transforment votre service desk interne.

En savoir plus

Sécurité

Vérifiez que seuls vos employés se connectent à votre service desk en mettant certaines adresses IP spécifiques sur liste blanche. Nous étendons nos politiques à la conformité physique, des applications, des données, des opérations et à la réglementation.