Alternative Sysaid | Inscription logiciel ITSM Freshservice

Votre centre de services facilite-t-il la vie de vos agents et de vos utilisateurs ?

Si votre réponse est NON (comme beaucoup de clients Sysaid), vous êtes au bon endroit. Un centre de services ne devrait pas seulement aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes, mais aussi leur permettre de les éviter. En d’autres termes, votre centre de services doit présenter des fonctionnalités proactives, puissantes et faciles à adopter. Freshservice coche toutes les cases (et plus encore) et s’assure que vos utilisateurs ne sont pas laissés pour compte à cause du manque de capacités dans votre centre de services.

Si vous souhaitez vraiment un centre de services solide et que vous cherchez une alternative à Sysaid, Freshservice est la réponse.

Freshservice vs. SysAid— Un aperçu

Selon l'évaluation par les pairs de Gartner d'avril 2019

CRITÈRES
Évaluation globale des pairs	4.5 4.5	4.3 4.3
Volonté de recommander	85%	62%
Capacités du produit	9.0	8.8
Gestion des incidents et des problèmes	9.2	9.0
Changement, configuration et mise en production	8.6	8.8
Exécution des requêtes/libre-service	9.0	9.0
Gestion des connaissances informatiques	8.8	8.6
Reporting et gestion des SLA	8.4	8.4
Conception des processus et des workflows	8.6	8.2
Source des données/intégration de l'outil de gestion des opérations informatiques	8.4	8.6
Souplesse des tarifs	8.6	8.8
Intégration et déploiement	9.2	8.8
Facilité du déploiement	9.2	8.6
Service et support	9.2	8.6
Rapidité de la réponse du fournisseur	9.0	8.4
Qualité du support technique	9.0	8.6

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Pourquoi Freshservice est-il considéré comme un meilleur choix que SysAid ?

Laissez vos utilisateurs sélectionner et choisir de nouveaux services

Fini l’époque où il fallait de nombreux échanges par e-mail pour demander un nouveau service. Grâce à Freshservice, vous pouvez reproduire l’expérience de l’achat en ligne quand il s’agit de demander de nouveaux services. Laissez vos employés identifier les services dont ils ont besoin sur le portail. Offrez de nombreux services en fonction des différents départements et éliminez les erreurs dans le processus d’exécution des requêtes.

Avec le catalogue de services de Freshservice, vous pouvez créer votre propre workflow d’approbation pour exécuter les requêtes à temps. Fournissez à vos utilisateurs un portail intelligent, fluide, semblable à une boutique en ligne pour demander des services – qu’il s’agisse de kits d’accueil ou d’un logiciel.

Faites en sorte que vos agents aiment le centre de services et restent motivés

Freshservice est conçu pour la main d'œuvre d’aujourd’hui. Les agents détestent revenir à un centre de services ennuyeux, encombrant et qui contient des éléments redondants. C’est la raison pour laquelle nous avons un module de ludification intégré. Donnez des points et encouragez vos agents sur la base de leurs actions comme la résolution de tickets, le respect des SLA, la contribution à la base de connaissance, etc. Désormais vos agents prendront du plaisir tout en travaillant.

Ne laissez pas les contrats glisser entre les mailles du filet

Une des nombreuses fonctionnalités qui nous différencient de Sysaid est notre gestion des contrats intégrée. Grâce à notre module de gestion des contrats, vous pouvez conserver un dossier de tous les contrats de votre organisation avec des parties tierces. Assurez-vous de toujours rester à jour en termes de renouvellement et de résiliation de contrats et ne laissez jamais une date d’échéance vous échapper. Qu’il s’agisse de matériel ou de logiciel, nous sommes là pour vous aider.

Un centre de services vraiment personnel sous tous les aspects

Un centre de services est en élément très personnel à votre organisation. Une des principales raisons pour lesquelles beaucoup de clients SysAid nous choisissent est l’étendue des possibilités de personnalisation de notre portail. Le thème, le portail en libre-service, les modèles d’e-mail, les icônes, les éléments de l’interface utilisateur, tout ce que vous pouvez imaginer; nous avons une solution pour les personnaliser. Configurer Freshservice, c’est un jeu d’enfant. Vous pouvez également personnaliser des modèles pour les équipes non-informatiques comme les RH, la finance, le juridique et autres sans avoir à payer davantage !

Un support sans égal, par tous les temps

Un des principaux inconvénients de beaucoup de fournisseurs ITSM, c’est le support après-vente. Tout va bien jusqu’à ce que vous achetiez leur outil ITSEM et, ensuite, vous devez vous débrouillez par vous-mêmes. Pire encore, on vous fait payer le support et la mise en place (ou on vous offre un service de qualité inférieure) quand vous en avez besoin. Lorsque vous décidez de nous rejoindre, vous signez pour un support inégalé 24 h/24, 5 jours par semaine. Contrairement à nos concurrents, nous ne facturons pas le support, car nous croyons à l’importance de bien vous préparer au succès et aimons savoir que vous allez satisfaire vos utilisateurs. Notre évaluation G2 Crowd pour la qualité du support (9,3/10) comparée à celle de SysAid (8,1/10) en témoigne !