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Pour un centre de services, le summum du luxe c’est la simplicité

Lorsqu’on choisit un logiciel ITSM, c’est facile (et tentant) de faire comme tout le monde et de sélectionner un outil comme ServiceNow. Le plus important, c’est de réfléchir à VOS besoins, et de choisir un logiciel ITSM qui soit facile à installer, pas trop encombrant et qui ne nécessite une longue période d’apprentissage. En plus de tout cela, pourquoi payer cher pour rendre votre centre de services opérationnel ?

Si vous avez déjà fait l’expérience des problèmes mentionnés ci-dessus, et que vous cherchez une alternative à ServiceNow, ne cherchez pas plus loin.

Freshservice vs. ServiceNow— Un aperçu

Selon l'évaluation par les pairs de Gartner d'avril 2019

CRITÈRES
Freshdesk dew
Évaluation globale des pairs
4.5
4.5
4.2
4.2
Volonté de recommander

85%

75%

Capacités du produit
9.0
8.8
Gestion des incidents et des problèmes
9.2
9.0
Changement, configuration et mise en production
8.6
8.6
Exécution des requêtes/libre-service
9.0
8.6
Gestion des connaissances informatiques
8.8
8.2
Reporting et gestion des SLA
8.4
8.2
Conception des processus et des workflows
8.6
8.4
Source des données/intégration de l'outil de gestion des opérations informatiques
8.4
8.0
Souplesse des tarifs
8.6
7.4
Intégration et déploiement
9.2
8.2
Facilité du déploiement
9.2
8.2
Service et support
9.2
8.4
Rapidité de la réponse du fournisseur
9.0
8.4
Qualité du support technique
9.0
8.6

4 raisons pour lesquelles vous devriez chercher une alternative à ServiceNow

Facile à configurer et encore plus simple à mettre en place

Lorsque vous vous connectez à un outil pour la première fois, vous n’avez pas envie de vous retrouver avec 10 onglets qui se battent pour votre attention, sans même savoir par où commencer. Nous sommes passés par là, nous comprenons la frustration. C’est précisément pour cela que nous avons conçu une solution ITSM qui ne nécessite aucune formation ennuyeuse, ni de manuels de 800 pages difficiles à suivre, ni de processus longs et compliqués pour mettre en place le logiciel. Freshservice est simple à configurer, facile à adopter par vos agents et très facile à utiliser par vos clients, sans AUCUNE formation. Détendez-vous en voyant vos équipes informatiques utiliser et adopter Freshservice en quelques heures, au lieu de plusieurs semaines (voire plusieurs mois).

Un centre de services unique pour chaque type d’utilisation

La solution prête à l’emploi de Freshservice permet à vos équipes de personnaliser les modèles pour les équipes informatiques, comme pour les autres équipes telles que les RH, la conception, les finances et le service juridique. Vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre équipe ou configurer n’importe quel module additionnel SANS FRAIS SUPPLÉMENTAIRES. La souplesse de notre logiciel ITSM permet à chaque équipe de votre organisation d’offrir une solide expérience de centre de services. Oubliez les tracas liés aux changements d’onglets, sauter entre de multiples outils pour différentes fonctions et concentrez-vous sur l’amélioration de la productivité de vos employés.

Le logiciel ITSM complet, sans la complexité

Vous devriez passer votre temps sur des initiatives stratégiques pour l’IT, et non sur comment naviguer dans un logiciel complexe et encombrant qui nécessite une longue période d’apprentissage. Freshservice est votre solution pour accomplir toutes vos tâches ITSM d’une manière simple et facile. Freshservice - Fait pour le service informatique, conçu pour les individus.

Un outil ITSM doux sur votre porte-monnaie.

Procurez-vous un centre de services ITSM entièrement fonctionnel pour seulement 15 $ par agent par mois. À mesure que votre business grandit et passe du secteur des PME à celui des entreprises, nos forfaits suivent vos besoins tout en restant doux sur votre porte-monnaie. Avec Freshservice, il n’y a pas de frais cachés, pas de frais supplémentaires pour les implémentations et le support ! Ce que vous obtenez correspond à ce que vous voyez,  et c’est aussi ce que vous payez.

Notre solution de centre de services est la mieux cotée et la plus appréciée.

L’impact de Freshservice sur nos clients