Comparez les centres de support informatique SaManage

Votre service informatique est-il ralenti par des fonctions inutiles ?

La plupart des logiciels informatiques contiennent des fonctions que vous n’utilisez pratiquement jamais. Après avoir parlé à plus de 20 000 spécialistes des services informatiques, nous avons remarqué qu’ils n’utilisent généralement que 20% de toutes les fonctionnalités disponibles dans un logiciel ITSM. Alors pourquoi payer pour des fonctions que vous n’utilisez pratiquement pas ? Freshservice propose un centre de services rempli de fonctionnalités et très abordable. (Les forfaits démarrent à 0 €).

Si vous cherchez un centre de services qui soit une alternative à SaManage, vous ne serez pas déçu par Freshservice.

Découvrez ce que les utilisateurs des deux produits disent sur Gartner

Selon l'évaluation par les pairs de Gartner d'avril 2019

CRITÈRES
Freshdesk dew
Évaluation globale des pairs
4.5
4.5
4.5
4.5
Volonté de recommander

85%

81%

Capacités du produit
9.0
8.8
Gestion des incidents et des problèmes
9.2
9.2
Changement, configuration et mise en production
8.6
8.6
Exécution des requêtes/libre-service
9.0
8.8
Gestion des connaissances informatiques
8.8
8.8
Reporting et gestion des SLA
8.4
8.4
Conception des processus et des workflows
8.6
8.4
Source des données/intégration de l'outil de gestion des opérations informatiques
8.4
8.4
Souplesse des tarifs
8.6
8.8
Intégration et déploiement
9.2
9.0
Facilité du déploiement
9.2
9.0
Service et support
9.2
9.2
Rapidité de la réponse du fournisseur
9.0
9.2
Qualité du support technique
9.0
9.0

Pourquoi Freshservice est-il considéré comme un meilleur choix que SaManage ?

Faites-le une fois, deux fois, automatisez !

Freshservice est livré avec un ensemble de fonctions d’automatisation qui facilitent la vie d’un agent. Grâce aux capacités d’automatisation comme l’automator intelligent, l’automatisation des scénarios, les attributions automatiques et les suggestions automatiques,  l’automatisation des tâches répétitives est très facile avec Freshservice. Nos clients ont vu une amélioration de la productivité de 20%  en automatisant de simples tâches. Imaginez combien de temps et d’argent vous pourriez économiser en capitalisant sur nos fonctions d’automatisation.

Lancez-vous en moins d’une journée

Sur le marché très actif de l’ITSM, un de nos points forts est la vitesse à laquelle vous pouvez être opérationnel. Nos propres experts en implémentation sont sans égal et vous garantissent que la transition depuis votre fournisseur existant se passe le plus harmonieusement possible, sans accrocs. Nous avons réussi à effectuer des migrations en 8 heures chrono. Nos utilisateurs ont noté la facilité d’implémentation à (9,1/10) comparé à (8,8/10) pour SaManage. Cela montre à quel point nous souhaitons vous voir réussir. Et contrairement à la plupart de nos concurrents, nous ne faisons pas payer notre implémentation, car votre succès est aussi important pour vous que le nôtre ! De plus, notre interface utilisateur simple et claire vous permet d’apprendre rapidement à vous servir de l’outil.

Pourquoi les agents ne pourraient-ils pas s’amuser un peu ?

Les agents du support informatique sont toujours sous pression et pressés par le temps. Il y a des moments où votre personnel informatique peut se mettre à détester votre centre de services à cause de la redondance. Voici la ludification de Freshservice : une façon intelligente d’impliquer et de motiver vos agents. Transformez votre centre de services en plate-forme de jeux en donnant des points et en récompensant les agents en fonction des tâches, comme la contribution à la base de connaissances, le respect des SLA etc. Vos agents seront non seulement plus productifs, mais apprécieront davantage les processus du support informatique.

Votre support vous suit partout où vous allez

Choisir un centre de services n’est pas une mince décision. C’est probablement l’un des investissements les plus importants que vous ferez en tant que décideur IT. Il est essentiel que votre fournisseur ITSM vous soutienne à chaque étape, devienne copropriétaire de votre succès. C’est exactement ce que vous obtiendrez avec Freshservice. Nous sommes là pour vous aider en tout temps - par téléphone e-mail, par chat ou par notre portail complet en libre-service. Notre support est soutenu par une approche ‘sans engagement’ et est indépendant du forfait que vous choisissez.

Notre solution de centre de services est la mieux cotée et la plus appréciée.

Voici ce que disent ceux qui nous ont choisi au lieu de Samanage