Comparez les centres de support informatique Cherwell

Pourquoi les logiciels d’entreprise doivent-ils être toujours difficiles à installer et à utiliser ?

Installer un nouveau logiciel ITSM s’accompagne d’un grand nombre de contraintes. Il faut se former, l’implémentation coûte cher, il faut augmenter l’adoption, il manque une fonction ici et là. Lorsqu’il s’agit de votre centre de services, vous ne souhaitez pas avoir de mauvaises surprises. Si l’une de ces raisons vous pousse à chercher une alternative à Cherwell, vous êtes au bon endroit. Freshservice offre un centre de services simple, intuitif et rempli de fonctionnalités que vos agents et vos utilisateurs vont adorer.

Découvrez pourquoi les utilisateurs nous citent comme une alternative à Cherwell

Selon l'évaluation par les pairs de Gartner d'avril 2019

CRITÈRES
Freshdesk dew
Évaluation globale des pairs
4.5
4.5
4.2
4.2
Volonté de recommander

85%

71%

Capacités du produit
9.0
8.6
Gestion des incidents et des problèmes
9.2
9.0
Changement, configuration et mise en production
8.6
8.4
Exécution des requêtes/libre-service
9.0
8.2
Gestion des connaissances informatiques
8.8
7.8
Reporting et gestion des SLA
8.4
7.8
Conception des processus et des workflows
8.6
8.2
Source des données/intégration de l'outil de gestion des opérations informatiques
8.4
7.8
Souplesse des tarifs
8.6
8.4
Intégration et déploiement
9.2
8.0
Facilité du déploiement
9.2
8.2
Service et support
9.2
8.2
Rapidité de la réponse du fournisseur
9.0
8.2
Qualité du support technique
9.0
8.2

Pourquoi Freshservice est-il un meilleur choix que Cherwell ?

Un centre de services complètement fonctionnel sur un appareil mobile

L’application mobile de Freshservice (pour iOS et Android) n’est pas simplement conçue pour imiter l’expérience de l’ordinateur de bureau. Elle possède des fonctionnalités propres et exclusives à l’application. Grâce à des fonctions comme les ‘To-do’, les gestions d’approbation, des menus rapides et la lecture des codes-barres, il n’a jamais été aussi facile de garder le contrôle sur les tâches à effectuer. Quoi de plus ? Plus de 60% de nos agents utilisent notre application pour leurs tâches quotidiennes. La note que nos utilisateurs donnent à notre application mobile (8,0/10) comparée à celle de Cherwell (5,0/10) parle d’elle-même. Freshservice est votre solution pour l’achat d’un service qui corresponde à la main d'œuvre d’aujourd’hui.

Une interface utilisateur claire et nette

Lorsque vous utilisez un outil au quotidien, vous ne voulez pas être envahi par 10 onglets qui se disputent votre attention, ni par d’autres éléments qui peuvent vous distraire. Si vous faites partie des milliers qui recherchent un nouvel outil ITSM parce que votre logiciel ITSM existant est trop difficile à utiliser, nous sommes là pour vous aider. Avec Freshservice, vous obtenez un centre de services qui est facile à installer, simple à adopter et à utiliser au quotidien. Lancez et personnalisez Freshservice, c’est un jeu d’enfant.

Soyez opérationnel en moins d’une journée

L’avantage de Freshservice, c’est la facilité avec laquelle vous pouvez mettre en place le centre de services. Il faut juste deux heures et une connexion Internet stable - et boum, vous êtes opérationnel. Apportez rapidement de la valeur ajoutée à vos utilisateurs avec une transition en douceur de votre fournisseur précédent. Si vous avez besoin d’aide, nos ninjas du support sont là pour vous tirer d’affaire. Et avons-nous dit que le support et la mise en place sont complètement gratuits, quel que soit le forfait choisi ?

Un centre de services qui s’intègre de façon transparent aux autres applications

Freshservice est conçu pour s’intégrer facilement avec tout un ensemble d’applications d’entreprise et des applications spécifiques au centre de services. Que ce soit pour booster votre productivité ou faciliter votre travail au quotidien, nous avons tout prévu.

Notre solution de centre de services est la mieux cotée et la plus appréciée.

Voici ce que disent ceux qui nous ont préférés à Cherwell