Pourquoi les entreprises préfèrent Freshservice à Jira Service Management ?

RAISON 1

Conçu spécialement pour l'organisation IT moderne

Jira est un outil DevOps extraordinaire pour la communauté des ingénieurs et des développeurs, mais Jira Service Management impose la même conception et interface utilisateur à un outil utilisé par les agents du service desk, qui ne sont ni des développeurs, ni des ingénieurs.

Avec Freshservice, vous bénéficiez d'une solution de service management puissante et complète, conçue spécialement pour les équipes IT modernes et matures. 

RAISON 2

ITAM + ITSM sur une seule plateforme

Nous savons que l'ITAM et l'ITSM sont plus solides lorsqu’elles sont combinées, et il est donc logique qu’elles soient gérées dans un système unique. 

C'est exactement ce que FAIT Freshservice. Notre logiciel vous offre également un grand nombre de fonctionnalités innovantes et attractives telles que la gestion des actifs logiciels, la gestion des contrats, la gestion des applications SaaS, et la découverte et la modélisation des actifs permettant aux organisations d’atteindre des niveaux plus élevés en termes de maturité des processus. 

RAISON 3

Une meilleure rentabilité pour votre investissement informatique

Le prix sur l'étiquette ne vous dit pas tout. Jira Service Management n'offre pas les fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que la gestion des actifs, la gestion des connaissances, la gestion de projets, l'orchestration ou l'agent virtuel. 

Si vous ajoutez ces capacités séparément, le coût de la licence augmentera et cela compliquera d'autant l'expérience utilisateur. En plus de cela, au coût initial de JSM s'ajoute les frais de l'implémentation qui est généralement dirigée par un prestataire de services externe. 
Freshservice inclut l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin dans sa liste tarifaire, et offre un ROI plus élevé de 308%.

RAISON 4

Un modèle d'engagement transparent de type partenariat

Il est très aisé de se lancer avec Freshservice grâce à notre support proactif. Nous fournissons des experts ITSM dédiés pour l'implémentation et l'intégration de nos produits, ainsi qu'un support 24h/24, 7j/7, pour nous assurer que vous réussirez à rentabiliser votre investissement Freshservice, sans avoir besoin de ressources ou d'effectifs supplémentaires.

Nous serons là à chaque étape, en tant que partenaire fiable.

Nous attachons de l'importance aux relations humaines

Intégration et implémentation

Nos spécialistes de l'implémentation travailleront étroitement avec vos équipes pour développer un plan de projet complet et adapté à vos besoins, et ainsi de garantir une mise en production sereine.

Des responsables dédiés à la réussite client (CSM)

Votre CSM travaille avec vos équipes pour s'assurer que vous atteignez vos objectifs en termes d'expérience client. Ils vont définir les KPI de réussite partagée, vous aideront à faire évoluer votre Freshservice et feront régulièrement le point avec vous sur les progrès effectués.

Support Technique 24h/24

Nos experts techniques sont disponibles 24h/24, 7j/7  pour résoudre les problèmes et proposer de bonnes pratiques en termes de processus avec l'agilité attendue par votre entreprise.

Découvrez ce que nos clients et analystes pensent de nous

Rejoignez plus de 40 000 entreprises qui utilisent Freshworks pour transformer leur expérience de service