Les types de changement
La gestion des changements comprend quatre types de changements, chacun présentant un type et un impact différents. Le processus appliqué est décidé en fonction du type de changement.
Le changement majeur
Comme son nom l'implique, le changement majeur est un changement à risque et impact élevés, qui peut interrompre les environnements de production s'il n'est pas correctement planifié. L'évaluation du changement est essentielle pour définir le planning et le flux de travail d'approbation. Le changement nécessite l'approbation du management en plus de l'approbation du CAB. La RFC présente une proposition détaillée sur le rapport coût-bénéfice, une analyse du risque et de l'impact ainsi que les implications financières associées.
Des exemples de changement majeur incluent la migration d'un centre de données vers un autre, le remplacement d'une solution d'entreprise existante (ERP).
Le changement standard
Un changement standard est un changement à faible risque et faible impact, qui est prédéfini et pré approuvé. Les changements standard sont des changements périodiques suivant une procédure d'exploitation standard. Ces changements utilisent des modèles de changement contenant des informations pré remplies. Le changement standard ne suit pas le processus conventionnel. L'approbation ne se produit qu'une seule fois, au début, et ne nécessite pas l'approbation du CAB.
Des exemples incluent la mise à niveau du système d'exploitation, le déploiement de correctifs, etc.
Le changement mineur
Un changement mineur est un changement non négligeable et présentant un faible risque et un faible impact pour l’entreprise. Il s’agit de changements non négligeables ne se produisant pas fréquemment, mais qui doivent passer par chaque étape du cycle de vie du changement, y compris l'approbation par le CAB. Il est important de documenter toutes les informations pertinentes pour future référence. Un changement mineur pourrait devenir un changement standard à l'avenir.
Des exemples incluent des changements apportés au site web, l'amélioration de la performance
Le changement urgent
Les changements urgents sont des perturbations inattendues devant être résolues le plus vite possible. Les changements urgents traitent les RFC rétrospectivement, après l'implémentation. Il est essentiel que le CAB d'urgence (ECAB) comprenne l'impact et gère les approbations. La revue post implémentation est vitale pour les changements urgents, pour comprendre quels sont les risques potentiels à l'avenir, et il est obligatoire de documenter le changement de manière détaillée une fois qu'il a été exécuté.
Exemples - Réparation d'une brèche de sécurité, panne de serveur.
