Les bonnes pratiques de gestion des changements organisationnels
De nombreuses approches en termes de gestion des changements organisationnels ont émergé au travers des expériences de différentes entreprises. Les leçons tirées et les bonnes pratiques sont largement partagées en ligne, ainsi qu'à travers l'ensemble des savoirs publiés par les organismes professionnels. Certains des référentiels et des bonnes pratiques les plus connus se trouvent dans les travaux de l'Association des professionnels de la gestion du changement (ACMP), l'Institut pour l'innovation et la gestion des changements organisationnels (IOCMI) et PROSCI. Chacun de ces groupes possède sa propre approche, structure et langage, mais tous considèrent la gestion du changement du point de vue de l'organisation et traitent des aspects humains du changement dans un contexte organisationnel.
En plus du travail de ces organismes professionnels, de nombreuses publications commerciales publient régulièrement des articles sur la gestion des changements organisationnels avec des conseils provenant de professionnels de la gestion des changements sur la façon de mettre en œuvre les changements de manière efficace dans une grande variété de situations. Par exemple, le magazine CIO a publié un article sur 10 conseils pour réussir la gestion des changements dans les initiatives de transformation numérique.
Les communications dans la gestion des changements
La plupart des professionnels de la gestion des changements organisationnels vous diront que la communication est essentielle pour réussir un projet de changement . Les communications relatives à la gestion des changements organisationnels ne peuvent pas être laissées au hasard : elles doivent être gérées, et l'information doit être confiée aux bonnes personnes au bon moment. Communiquez de la mauvaise façon et l'initiative de changement pourrait être vouée à l'échec. Les communications relatives à la gestion des changements ne doivent pas être unidirectionnelles, sous forme de message délivré par le directeur de l'organisation ou le commanditaire de l'initiative et distribué ensuite à l'ensemble de l'organisation. Le plan de gestion des changements organisationnels va indiquer dans les grandes lignes les différents groupes d'individus concernés et leurs besoins en termes de communication. Souvent, la façon dont un changement est communiqué aura davantage d'impact sur sa réussite que la conception de la solution en elle-même.
Les outils de la gestion du changement
Comme tous les autres éléments des entreprises modernes, les processus de gestion des changements peuvent être grandement améliorés en termes d'efficacité grâce à la technologie. Les outils de gestion des changements organisationnels permettent aux gestionnaires de changement de planifier, d'exécuter et de superviser les changements au sein de grandes organisations. Freshservice a été récemment classé comme l'un des 5 principaux outils de gestion des changements. Étayés par un ensemble d'outils modernes solides, les professionnels du changement peuvent mettre en place des initiatives de changement, en toute sécurité, et obtenir plus rapidement de meilleurs résultats. Il est crucial pour les entreprises qui recherchent une plus grande agilité dans leur manière de répondre aux opportunités et aux menaces commerciales.
Les certifications de la gestion des changements
La gestion des changements (comme la plupart des autres disciplines professionnelles) propose différentes certifications pour aider les professionnels à montrer leurs connaissances et leur compétence dans ce domaine.
Certes, le fait de posséder une certification de gestion du changement ne garantit pas qu'un professionnel possède l'expérience nécessaire pour mener l'initiative de changement de votre entreprise avec succès (vous devez toujours effectuer les vérifications nécessaires lors de votre sélection) ; cependant, la certification est un bon indicateur que la personne comprend le processus de la gestion des changements organisationnels et sait comment accéder aux référentiels et aux bonnes pratiques de ses pairs dans l'industrie.
Quand la gestion des changements organisationnels est-elle nécessaire ?
La gestion des changements organisationnels est nécessaire lorsqu'une entreprise lance un projet ou une initiative qui interrompt ou modifie ses opérations quotidiennes. La gestion des changements réduit le risque de voir des individus rejeter les nouveaux systèmes, les nouveaux processus ou d'autres changements, et permet de vérifier que les résultats escomptés soient entièrement réalisés. La gestion des changements organisationnels à elle seule ne réduit pas les coûts et n’augmente pas les revenus ; elle permet de créer un environnement au sein duquel les individus qui font partie de l'organisation peuvent comprendre les changements qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs de l'entreprise, et comment les soutenir. On trouve trois scénarios principaux pour lesquels la gestion des changements organisationnels est importante :
Changements dans les rôles des employés
Lorsque l'entreprise change les rôles professionnels, elle change également la nature de la relation employé-entreprise. C’est souvent perturbant pour les employés qui attendent un certain niveau de stabilité dans leurs activités quotidiennes et dans les attentes de leurs employeurs envers eux. La gestion des changements organisationnels permet d'aider les employés à comprendre le besoin de changement et à faciliter les transitions qui vont répondre aux besoins de l'entreprise pour réduire l'impact du changement pour les individus concernés.
Changements dans la façon dont les individus et les équipes collaborent
Bon nombre d'initiatives de changement incluent la mise en place ou la modification de systèmes IT et de processus opérationnels qui fournissent la structure permettant aux employés de votre entreprise d'interagir entre eux. Lorsque ces changements sont effectués, ils nécessitent souvent des changements dans les comportements et les activités de tous les individus impliqués dans le processus ou ceux qui utilisent le système. La gestion des changements organisationnels permet d'aider les employés à comprendre les changements qu’on attend de leur part, pourquoi ils sont mis en place et à quel moment ils auront à changer leurs activités.
Changements dans l'entreprise elle-même
Les changements majeurs au sein d’une entreprise, tels que les fusions, les réorganisations, les changements de direction et l'évolution de la stratégie d'entreprise nécessitent généralement la création de plans structurés de gestion des changements pour être mis en place. La gestion des changements organisationnels fournit les outils permettant d'analyser, de planifier et d'exécuter les changements à l'échelle de l'entreprise, et de mesurer l'impact et l’efficacité des initiatives de changement par rapport à ses objectifs. La gestion des changements organisationnels est l'ensemble des moyens permettant aux managers de diriger de grandes organisations de manière efficace.