Les modèles de change management
Après avoir établi ce qu'est la gestion des changements, et pourquoi elle est importante, il est temps de s’intéresser au suivi du processus. Si vous connaissez les avantages à avoir un solide processus de gestion des changements en place, mais trouvez difficile de l'implémenter au quotidien, voici un guide pour exécuter la gestion des changements à grande échelle.
Comme pour tous les référentiels, connaître les modèles et les bonnes pratiques n'est qu'un seul des éléments permettant de résoudre le puzzle au complet. La réussite dépend de la manière dont vous gérez les attentes et dont vous adaptez ces solutions aux défis propres de votre organisation.
Dans la section suivante, nous avons essayé de déconstruire deux modèles de gestion des changements que nous avons emprunté à l’univers commercial.
Le modèle de change management de Lewin
Le modèle de gestion des changements développé par Kurt Lewin est composé de 3 étapes d'implémentation ou de réalisation des changements. Les trois étapes du modèle de changement de Lewin incluent :
Débloquer
Analyser tous les processus existants et effectuer une analyse détaillée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
- Décider de ce qui doit changer
- Expliquer pourquoi le changement est important
- S’assurer d'obtenir un aval solide de la part de toutes les parties prenantes
- Gérer les doutes et les inquiétudes en connaissance de cause
Changer
Déployer les changements une fois qu’ils sont identifiés, et continuez de demander des avis :
- Communiquer aussi souvent que possible
- Dissiper les rumeurs
- Impliquer des 'défenseurs' dans le processus de communication
- Avoir un parti pris pour l'action
Rebloquer
Après plusieurs itérations et les corrections, regeler les changements pour optimiser les opérations
- Intégrer les changements à votre routine quotidienne
- Trouver des moyens de pérenniser les changements
- Apporter du soutien et de l'aide à tous ceux qui en ont besoin, et ce à n'importe quel moment
- Célébrer vos réussites
Le modèle de change management ADKAR
Le modèle de gestion des changements de Lewin est très utile à implémenter lorsque :
- Votre entreprise ou vos opérations ont besoins de mesures drastiques ou de corriger leur trajectoire pour retourner sur la bonne voie
- Vous avez besoin de découvrir des erreurs cachées sur des choses que vous pensiez acquises
Attention, le modèle de Lewin n'est pas évolutif étant donné qu’il nécessite beaucoup de temps pour être mis en œuvre. Cela a peu d'importance si l'ampleur du changement est minime, mais cela nécessite de votre part une analyse rigoureuse ; sinon, le modèle tombe à plat.
Le modèle de gestion des changements ADKAR met l'accent sur le personnel et les individus qui ont initié le changement. Créé par Jeff Hiatt (Fondateur de Prosci), ce modèle de gestion des changements est par nature bien moins séquentiel, et met l'accent/décompose les changements en objectifs à atteindre.
En se concentrant sur la réussite des 5 objectifs suivants, ce modèle de gestion des changements peut être utilisé pour planifier vos changements IT de manière efficace.
- Sensibiliser au besoin d'un changement communiqué correctement à toutes les parties prenantes
- Créer le désir de participer et de soutenir le changement initié par l'équipe IT
- Développer les connaissances sur quand et comment effectuer ces changements.
- Développer les capacités à implémenter ces changements de manière effective.
- Renforcer l'adoption et la pérennisation du changement.
Ce modèle de gestion des changements peut être appliqué à vos opérations informatiques lorsque votre équipe met en place, de manière incrémentale, des changements mineurs qui ne causent pas de perturbation. En mettant l'accent sur les employés et leurs besoins plutôt que sur les aspects techniques, vous garantissez un taux d'adoption plus élevé pour les nouveaux processus ou nouvelles actions de votre équipe IT. Si vous planifiez un changement au niveau de l'organisation, ou un changement général, il n'est PAS conseillé d'utiliser un modèle ADKAR car la plupart des macroéléments sont soit pris pour acquis, soit non pris en charge par ce modèle de changement.
