Toutes les fonctionnalités Centre de services informatiques Gestion des SLA

Différents objectifs de niveaux de service

Créez plusieurs politiques de gestion des SLA (Service Level Agreement) qui s’alignent sur les besoins de votre équipe et définissez les attentes concernant votre prestation de service pour vos employés.

Définissez les échéances des tâches selon des critères différents (la source, le type, le groupe ou la priorité du ticket) afin de garantir la résolution des problèmes en temps opportun.

Gérez le non-respect des SLA avec l'automatisation

Escaladez automatiquement les tickets ou envoyez des notifications relatives aux manquements aux SLA (Service Level Agreement) en définissant à l'avance des règles automatiques adaptées aux priorités des tickets.

Obtenez plus de visibilité sur votre prestation de service en évaluant votre performance par rapport aux SLA.

Définissez les SLA pour des équipes mondiales

Soutenez les équipes qui travaillent dans différents fuseaux horaires ou à différentes heures ouvrées en définissant les cibles de niveau de service selon les centres d'affaires.

Assignez facilement des heures différentes aux bons groupes et ajustez leurs calendriers en fonction de la liste des congés mondiaux pour que le centre de services opère sans interruption.