Différents objectifs de niveaux de service
Créez plusieurs politiques de gestion des SLA (Service Level Agreement) qui s’alignent sur les besoins de votre équipe et définissez les attentes concernant votre prestation de service pour vos employés.
Définissez les échéances des tâches selon des critères différents (la source, le type, le groupe ou la priorité du ticket) afin de garantir la résolution des problèmes en temps opportun.