Toutes les fonctionnalités Centre de services informatiques Gestion des Connaissances

Informez vos utilisateurs pour les rendre autonomes

Mettez en place une base de connaissances complète contenant des solutions aux incidents et aux problèmes que techniciens comme employés peuvent utiliser.

Les employés peuvent trouver par eux-mêmes des solutions à leurs problèmes par une simple recherche depuis le portail en libre-service, sans avoir à attendre qu’un technicien leur réponde.

Réduisez le nombre de tickets grâce à des suggestions intuitives

Évitez totalement les tickets en tirant parti de la suggestion automatique dans le portail, qui suggère automatiquement des solutions aux problèmes avant même que l’employé ne soumette un ticket.

La suggestion intelligente permet également aux techniciens de trouver facilement des solutions qui peuvent être attachées aux réponses du ticket par un simple clic.

Accélérez le temps de résolution grâce à des solutions ou des alternatives

Minimisez l’impact d’un problème grâce à des solutions de contournement en classifiant les solutions temporaires permettant de gérer un incident ou un problème jusqu’à ce qu’une solution définitive soit mise en place.

Résolvez plus rapidement les problèmes par des solutions définitives dès que la cause première du problème a été identifiée.

Les avantages de la gestion des connaissances

Convertissez automatiquement les e-mails en articles

Maximisez la productivité en convertissant des e-mails de solutions existantes en articles pour la base de connaissances.

Optimisez votre outil de recherche

Optimisez les articles de la base de connaissance pour les moteurs de recherche afin que les utilisateurs puissent trouver facilement les solutions.

Contrôlez la confidentialité des articles

Gérez la visibilité des articles de votre base de connaissances en assignant un accès privé ou public, ou même en limitant l'accès à certains rôles.