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Automatisez les processus internes grâce à notre « workflow automator »

Assignez automatiquement les tickets aux agents ou groupes correspondants, définissez des approbations à différents niveaux et automatisez les processus comme les approbations du centre de voyage, l'accueil des employés, etc. en utilisant notre « workflow automator » (outil d'automatisation de flux de travail). Notre interface simple par glisser-déposer et nos workflows prêts à l’emploi ont été conçus pour vous permettre de démarrer rapidement.

Automatisez les problèmes, les changements et les mises en production

Définissez vos propres règles de déclenchement avec l’automatisation et l’observateur de scénario qui effectue les tâches et les actions requises dans différents modules, qu’il s’agisse d’un incident, un problème, un changement ou une mise en production.

Gérez le non-respect des SLA avec l'automatisation

Escaladez automatiquement les tickets ou envoyez des notifications concernant les manquements aux SLA en définissant à l'avance des règles automatiques correspondant aux priorités du ticket.

Obtenez plus de visibilité sur votre prestation de service en évaluant votre performance par rapport aux SLA.

Assignez automatiquement des demandes et des envois pour approbation

Automatisez l'affectation d’agent pour les demandes et créez vos propres workflows d’approbation en utilisant le « workflow automator » pour répondre aux demandes dans les temps.

Vous pouvez automatiser l’ensemble du workflow d’approbation à travers les modules de votre centre de services afin de vous assurer de ne manquer aucun changement ou événement.

Surveillez tous les événements dans votre centre de services

Grâce au Superviseur, une fonctionnalité d’automatisation, créez votre propre ensemble de règles pour surveiller tous les tickets du centre de services.

Faites un suivi des réponses en attente et escaladez, entre autres, les tickets en retard toutes les heures pour supprimer les goulets d’étranglement.