Gérez le cycle de vie d’un ticket en toute simplicité

Un temps précieux peut être conservé si un agent est en mesure de gérer facilement un ticket lorsqu'il est en déplacement, et la productivité hors-site est alors accentuée. Grâce à l'application Freshservice, un agent peut obtenir des informations instantanées sur un ticket, affecter rapidement des tickets non alloués ou résoudre un ticket, tout en se trouvant hors du centre de services.

Accélérez les demandes d’approbation

Les approbations deviennent souvent des goulets d'étranglement qui causent des retards inutiles dans l'exécution des demandes de service. Admettons-le, les gestionnaires n’ont souvent pas le temps de trier toutes les demandes d'approbation dans leur boîte de réception. L'application Freshservice leur envoie des alertes instantanées. Ils peuvent voir les détails et les approuver (ou les rejeter) en quelques secondes. Vous pouvez ainsi traiter la demande plus tôt et y donner suite plus rapidement.

Suivez les actifs en déplacement

Gérer les actifs tout au long de leur cycle de vie n’est pas chose facile, surtout lorsqu'il y en a des milliers. Freshservice vous permet de découvrir vos actifs de façon dynamique, mais certains cas nécessitent un mécanisme de suivi plus manuel. L'application Freshservice est équipée d'un scanner de code-barres (codes QR) pour vous y aider. Vous pouvez marquer des actifs avec des codes-barres et utiliser l'application pour ajouter rapidement de nouveaux actifs dans l'inventaire. Vous pouvez même extraire toutes les informations dont vous avez besoin sur vos actifs existants avec un scan rapide.