Gérez votre infrastructure informatique grâce à la gestion des alertes
Freshservice est équipé d'un système de gestion des alertes intégré vous permettant d'identifier les alertes critiques avant qu'elles n'impactent votre entreprise.
Devoir constamment basculer entre différents outils de supervision être pénible et prend beaucoup de temps. Bénéficiez d'une vue holistique de votre infrastructure informatique en connectant en toute transparence l'ensemble de vos outils de supervision à Freshservice.
Freshservice diminue le nombre total d’alertes en regroupant automatiquement les alertes similaires. Un autre moyen de garder l'esprit tranquille est d'effectuer automatiquement la mise à jour des incidents dès que le statut de l'alerte redevient normal.
Utilisez les règles d'alertes afin de créer un workflow identifiant les alertes critiques en fonction de conditions définies, crée automatiquement des incidents, et les assigne aux équipes appropriées pour une résolution plus rapide.
L'unification des alertes provenant de l'ensemble de vos outils de supervision vous donne la possibilité d'identifier les tendances des alertes sur l'ensemble de votre infrastructure informatique. Cela vous permet d'optimiser votre infrastructure IT en termes de coût et de performance.
Gérez votre infrastructure informatique directement depuis votre service desk. Chaque incident vous donne un aperçu de l'historique complet de l'alerte en arrière-plan. Et, qui plus est, tout ce qui est mentionné ici est prêt à l'emploi !
“La gestion des alertes a changé la donne pour nous ! Avant d’avoir implémenté la gestion des alertes, nous étions habitués à recevoir quatre à cinq e-mails dès qu'un incident se profilait, et chaque alerte était consignée sous forme de ticket. Notre équipe devait ensuite mettre les alertes en corrélation et agir en conséquence. Le plus gros avantage de la gestion des alertes est que nous nous sommes complètement débarrassés des messages redondants puisque Freshservice regroupe les alertes similaires et ne crée qu'un seul incident pour celles-ci. Freshservice a relié nos systèmes de gestion des alertes et des incidents et nous a permis de créer un processus homogène qui consigne automatiquement un incident dès qu’un problème critique se présente. Et n'importe quel agent qui travaille sur un incident peut le retracer jusqu'à l'alerte automatiquement. Cela nous a permis de cesser complètement la création manuelle des incidents dans le service desk. Maintenant que nous l'avons, nous ne pourrions-nous en passer.”
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