Establezca una comunicación bidireccional entre el equipo de instalaciones y los empleados con un portal de consultas centralizado. Utilícelo para permitir a los empleados enviar solicitudes de acceso a equipos, nuevo hardware y más. Anime a los empleados a registrar incidentes y eventos en el portal para una mejor visibilidad y una resolución más rápida. Cierre el círculo con sus empleados proporcionando actualizaciones habituales sobre el estado del servicio solicitado. Informe sobre máquinas rotas, reparaciones y más para una mejor planificación y menos interrupciones. Publique manuales de uso de impresoras, faxes y demás equipo para evitar responder a preguntas repetitivas.
Logre unos nuevos niveles de eficiencia con actividades consolidadas y procesos automatizados. Asigne solicitudes entrantes automáticamente a los departamentos relevantes usando flujos de asignación. Utilice flujos de priorización para resolver eventos de gran repercusión rápidamente. Teniendo todas sus tareas, aprobaciones e información relacionada, trabaje mejor con un contexto total del problema y sin tener que pasar de una herramienta a otra. Resuelva problemas rápidamente con una colaboración interna mejorada para traer la normalidad de vuelta a la oficina.
Pase de tener información dispersa por doquier a tener una mejor visibilidad de todas las operaciones. Establezca horarios para supervisar las reparaciones y el servicio rutinario. Registre toda la actividad de los activos en los diferentes departamentos, supervise su uso y esté al tanto de las renovaciones y el fin de los plazos. Descubra información sobre problemas recurrentes y prediga los problemas antes de que ocurran con una analítica poderosa, informes personalizados y paneles visuales.
Utilice un software de Help desk que cumpla su cometido sin que usted tenga que esforzarse. Implemente su Help desk sin programar nada. Reduzca las dependencias informáticas con un mantenimiento sin complicaciones, cero tiempo fuera de servicio y una formación mínima. Configure nuevos flujos por su cuenta para adaptarse a procesos comerciales cambiantes con plantillas prediseñadas y flujos de trabajo visuales. Céntrese en su trabajo y no en el software con una experiencia de usuario moderna e intuitiva.
Elección del consumidor en cuanto a herramientas de ITSM, Gartner Peer Insights
Reconocimiento a la Mejor Implementación durante 2 años consecutivos, SDI
Software de ITSM más popular, Capterra
Líder de Software de Service Desk de 2018, G2 Crowd
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