Software de Service Desk fácil de usar para todos sus requisitos informáticos

Gestione eficientemente el cambio

La gestión del cambio del marco de trabajo ITIL hará que gestionar los cambios —durante todo el ciclo de vida— sea un camino de rosas. La automatización de las aprobaciones de los cambios, la gestión de las tareas diarias, la implementación de los cambios o su reversión como parte de un plan de contingencia se pueden realizar fácilmente.

Empodere a sus usuarios finales

La mayoría de las veces, los agentes de TI se sienten abrumados con incidencias y solicitudes de los usuarios finales que podrían evitarse. La amplia característica de la base del conocimiento de Freshservice proporciona pasos fáciles de comprender y sencillos de seguir que pueden empoderar a los usuarios finales para que puedan ayudarse a sí mismos.

Simplifique el proceso de solicitud del servicio

Gracias a la característica de catálogo de servicios de Freshservice, los usuarios finales pueden seleccionar fácilmente los servicios requeridos. Los usuarios finales comprobarán que es muy fácil seleccionar el servicio requerido, ya que el proceso se basa en el de la experiencia de compra del comercio electrónico.

Las ventajas de Freshservice

Automatice con facilidad

Las tareas repetitivas y los procesos manuales que desempeña su equipo de profesionales informáticos pueden automatizarse con la simple acción de arrastrar y soltar del Automator del flujo de trabajo.

Soporte multicanal efectivo

Registre, controle y priorice las incidencias informáticas con facilidad y brinde soporte en relación con las incidencias que surjan a través de correo electrónico, el portal de autoservicio, teléfono, chat o en persona.

Pase de una gestión de servicios informáticos reactiva a una proactiva

Su equipo de profesionales informáticos puede pasar de proporcionar una gestión de servicios informáticos reactiva a proporcionar una gestión proactiva gracias a la ayuda de la característica de gestión de problemas para la identificación y eliminación de las incidencias recurrentes.

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