Escale la Productividad de su Negocio con ITSM de Freshservice

Una solución para todos sus problemas

Optimice la gestión de solicitudes

Permita que los usuarios internos interactúen eficazmente con otros usuarios de las distintas funciones empresariales a través de un portal de autoservicio intuitivo que acciona la automatización de las tareas, los flujos de trabajo y la ejecución de las solicitudes. Automatice las tareas rutinarias y triviales para eliminar los errores administrativos y ofrecer múltiples servicios a los diferentes departamentos a través de un catálogo de servicios fácil de usar para realizar y recibir las solicitudes.

Empodere a los usuarios con información

Cree una base de conocimientos integral con las soluciones a las incidencias y los problemas y que la puedan usar tanto los técnicos como los empleados. Controle los niveles de privacidad en la base de datos y gestione la visibilidad de la información y los artículos manteniéndolos privados o públicos o, incluso, restringiendo el acceso a ciertos cargos.

Impulse la trasparencia y una mejor colaboración

Gestione eficazmente los proyectos, desde la planificación hasta la ejecución, a través de un robusto módulo de gestión de proyectos. Organice los proyectos en tareas y subtareas anidadas para facilitar la asignación a propietarios individuales o, incluso, colaboradores. Optimice los flujos de trabajos basados en individuos y equipos para una mayor transparencia y colaboración dentro de los equipos y entre ellos en tiempo real.

Mejore la visibilidad y el proceso de toma de decisiones

Monitorice el progreso de las actividades y otros parámetros de los proyectos críticos para la empresa en tiempo real a fin de mantenerse al tanto de las actualizaciones y etapas de consecución importantes. Gestione las infracciones de los contratos de calidad del servicio (SLA) mediante la automatización y obtenga visibilidad de la prestación de los servicios al controlar el desempeño en función de los mencionados contratos. Realice análisis de carga de trabajo, mejore las decisiones de dotación de personal y mejore los procesos gracias a potentes paneles e informes.