Aumente la productividad de su empresa
Simplifique las operaciones cotidianas gracias a un Service Desk que optimiza las solicitudes, automatiza las tareas repetitivas y brinda una comunicación ininterrumpida a lo largo de toda la organización.
Permita que los usuarios internos interactúen eficazmente con otros usuarios de las distintas funciones empresariales a través de un portal de autoservicio intuitivo que acciona la automatización de las tareas, los flujos de trabajo y la ejecución de las solicitudes. Automatice las tareas rutinarias y triviales para eliminar los errores administrativos y ofrecer múltiples servicios a los diferentes departamentos a través de un catálogo de servicios fácil de usar para realizar y recibir las solicitudes.
Cree una base de conocimientos integral con las soluciones a las incidencias y los problemas y que la puedan usar tanto los técnicos como los empleados. Controle los niveles de privacidad en la base de datos y gestione la visibilidad de la información y los artículos manteniéndolos privados o públicos o, incluso, restringiendo el acceso a ciertos cargos.
Gestione eficazmente los proyectos, desde la planificación hasta la ejecución, a través de un robusto módulo de gestión de proyectos. Organice los proyectos en tareas y subtareas anidadas para facilitar la asignación a propietarios individuales o, incluso, colaboradores. Optimice los flujos de trabajos basados en individuos y equipos para una mayor transparencia y colaboración dentro de los equipos y entre ellos en tiempo real.
Monitorice el progreso de las actividades y otros parámetros de los proyectos críticos para la empresa en tiempo real a fin de mantenerse al tanto de las actualizaciones y etapas de consecución importantes. Gestione las infracciones de los contratos de calidad del servicio (SLA) mediante la automatización y obtenga visibilidad de la prestación de los servicios al controlar el desempeño en función de los mencionados contratos. Realice análisis de carga de trabajo, mejore las decisiones de dotación de personal y mejore los procesos gracias a potentes paneles e informes.
El favorito de la clientela según las valoraciones de los pares del sector en Peer Insights de Gartner en lo que respecta a herramientas de gestión de servicios informáticos
Premio del Service Desk Institue (SDI) a la mejor implementación durante dos años consecutivos
El software de gestión de servicios informáticos más popular según Capterra
Software de Service Desk líder en 2018 según G2 Crowd.
“Cualquier organización que esté experimentando frustración a causa de su actual herramienta de gestión de servicios de tecnologías de la información y que desee una bocanada de aire fresco puede contar con Freshservice, siempre listo y disponible.”
“Hemos observado infinidad de mejoras en nuestro centro de asistencia con Freshservice. Al tratarse de un negocio basado en datos contrastados, Freshservice nos ayuda a tomar decisiones inteligentes, ya que nos permite hacer el seguimiento de los datos.”
“Los equipos de Veeva son capaces de resolver los problemas en menos de 4 horas, con mayor visibilidad en los problemas de los usuarios finales, gracias a Freshservice.”
“Me sorprendió la velocidad de puesta en marcha: Freshservice estaba ya disponible al día siguiente y utilizable en menos de una semana.”
