Mejore la cooperación y su sistema de soporte de las tecnologías de la información gracias a las redes sociales
La gestión social (multicanal) de las tecnologías de la información de Freshservice le proporciona distintas maneras de mejorar la comunicación, el proceso de toma de decisiones y la resolución de los problemas. Le ofrece diferentes medios para monitorizar su software de redes sociales internas y externas directamente a través de su Service Desk. Una sus tecnologías de la información y su empresa mediante una mejor comunicación a fin de crear una atmósfera de trabajo saludable y un flujo de trabajo ininterrumpido. La colaboración social (multicanal) de las tecnologías de la información se centra en la creación de una red social y de trabajo en equipo sin fronteras geográficas ni departamentales. Establezca un sistema de comunicación mucho más efectivo y eficiente en el seno de las tecnologías de la información; entre las tecnologías de la información y la empresa, y entre el personal informático y los usuarios finales. Esto supone una mejora sustancial de su gestión de servicios de tecnologías de la información para aumentar las expectativas de sus clientes en relación con la organización de estas y la prestación de servicios gracias a un canal social dedicado a las interacciones de los clientes.
Antes, el conocimiento se compartía fuera de línea, transmitiendo la información y las soluciones a las personas que buscaban asesoramiento en su Service Desk. En la actualidad, la tecnología moderna se ha hecho cargo no solo de nuestra vida personal, sino también de la profesional. Supere las brechas comunicacionales a través de diversos modos de comunicación, como el chat, los foros, las redes sociales y la compartición de bases de conocimientos. En el ámbito empresarial, sus agentes no siempre van a estar libres, ya que hay muchos problemas triviales que los usuarios finales plantean forma constante y simultánea. Es algo que usted debe resolver eficientemente en el tiempo y con la ventaja añadida de reducir costes. Es aquí donde el soporte social (multicanal) de las tecnologías de la información desempeña un papel fundamental. Proporcionar una plataforma en el frente operacional que permita que los usuarios finales ayuden a compartir y resolver sus consultas. Crear una red robusta con los usuarios finales interactuando con los equipos de operaciones informáticas y los distintos departamentos coordinándose activamente entre sí.