Una solución para todos sus problemas

Proporcione una gestión optimizada de solicitudes a sus usuarios

Ponga en marcha una solución única de Service Desk que sea transparente y accesible en todo momento. Establezca procesos de gestión de solicitudes de servicios con un solo catálogo de servicios para los estudiantes, el personal y toda la facultad para acceder y solicitar los elementos de servicio pertinentes, incluyendo TI, administración, admisión, biblioteca, servicios de albergue, investigación y exalumnos.

service catalog

Esté disponible en cualquier momento y en cualquier lugar

Por lo general, las expectativas de los estudiantes son más altas en las instituciones educativas, ya que pertenecen a los grupos milennial y generación Z. Las aplicaciones móviles son prácticas para que los estudiantes accedan fácilmente al Service Desk y mejorar la satisfacción de los usuarios, ya que reducen el tiempo necesario para la resolución.

service desk on mobile

Hágase cargo de los volúmenes de tickets de asistencia estacionales con facilidad

El Service Desk recibe una gran cantidad de tickets de asistencia rutinarios y triviales durante el periodo de admisión. Automatice su Service Desk para encargarse de las solicitudes rutinarias relacionadas con las admisiones, hospedaje, selección de cursos, etc. La automatización de estas solicitudes simplifica el proceso y ayuda a los agentes a centrarse en las tareas complejas.

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Las ventajas de Freshservice

Recursos de autoservicio simplificados

Cree soluciones para las incidencias y conviértalas automáticamente en artículos para la base de conocimientos, y mejore la productividad respondiendo a las solicitudes similares con respuestas predefinidas.

Gestión de servicios sin esfuerzo

Diseñe un catálogo intuitivo en el que incluir los elementos de servicio pertinentes que sus usuarios finales solicitan frecuentemente. Automatice el proceso de aprobación gracias a las potentes capacidades de automatización de Freshservice.

Mejor toma de decisiones mediante análisis

Identifique los cuellos de botella, tome decisiones bien fundamentadas, monitorice el rendimiento del Service Desk y mejore la prestación del servicio mediante las capacidades predefinidas y personalizadas de generación de informes.

Somos la solución de Service Desk más apreciada y mejor valorada

El efecto de Freshservice en nuestros clientes

Cuenta con la confianza de más de 10.000 clientes