Ponga en marcha una solución única de Service Desk que sea transparente y accesible en todo momento. Establezca procesos de gestión de solicitudes de servicios con un solo catálogo de servicios para los estudiantes, el personal y toda la facultad para acceder y solicitar los elementos de servicio pertinentes, incluyendo TI, administración, admisión, biblioteca, servicios de albergue, investigación y exalumnos.
Por lo general, las expectativas de los estudiantes son más altas en las instituciones educativas, ya que pertenecen a los grupos milennial y generación Z. Las aplicaciones móviles son prácticas para que los estudiantes accedan fácilmente al Service Desk y mejorar la satisfacción de los usuarios, ya que reducen el tiempo necesario para la resolución.
El Service Desk recibe una gran cantidad de tickets de asistencia rutinarios y triviales durante el periodo de admisión. Automatice su Service Desk para encargarse de las solicitudes rutinarias relacionadas con las admisiones, hospedaje, selección de cursos, etc. La automatización de estas solicitudes simplifica el proceso y ayuda a los agentes a centrarse en las tareas complejas.
El favorito de la clientela según las valoraciones de los pares del sector en Peer Insights de Gartner en lo que respecta a herramientas de gestión de servicios informáticos
Premio del Service Desk Institue (SDI) a la mejor implementación durante dos años consecutivos
El software de gestión de servicios informáticos más popular según Capterra
Software de Service Desk líder en 2018 según G2 Crowd.
“Cualquier organización que esté experimentando frustración a causa de su actual herramienta de gestión de servicios de tecnologías de la información y que desee una bocanada de aire fresco puede contar con Freshservice, siempre listo y disponible.”
“Hemos observado infinidad de mejoras en nuestro centro de asistencia con Freshservice. Al tratarse de un negocio basado en datos contrastados, Freshservice nos ayuda a tomar decisiones inteligentes, ya que nos permite hacer el seguimiento de los datos.”
“Los equipos de Veeva son capaces de resolver los problemas en menos de 4 horas, con mayor visibilidad en los problemas de los usuarios finales, gracias a Freshservice.”
“Me sorprendió la velocidad de puesta en marcha: Freshservice estaba ya disponible al día siguiente y utilizable en menos de una semana.”
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