Todas las características Gestión de proyectos informáticos

Lleve a cabo los proyectos desde la planificación hasta la ejecución

Gracias a la capacidad de crear nuevos proyectos desde cero o, incluso, a partir de los tickets o los cambios, planifique sus proyectos informáticos mediante el Service Desk. Priorice, gestione y controle los proyectos desde el principio hasta el cierre, al mismo tiempo que asocia múltiples tickets, cambios o, incluso, activos a estos proyectos.

Organice los proyectos en tareas de varios niveles para facilitar su asignación

La gestión de tareas le permite organizar los proyectos en tareas y en subtareas anidadas que se pueden asignar fácilmente a propietarios individuales o, incluso, a colaboradores —aquellos que no pertenecen al equipo del Service Desk—; o en el caso de que desee añadir un agente con capacidades limitadas al proyecto.

Mantenga un registro acerca de quién trabaja en cada tarea y posibilite la consecución de las tareas únicamente si todas las subtareas dependientes han sido realizadas. El grupo trabajará mejor como un equipo que avanza hacia un plazo único en lugar de programas dispares.

Obtenga plena visibilidad del estado de los proyectos

El panel de proyectos en tiempo real de Freshservice le permite controlar el progreso de los proyectos —de principio a fin— de un vistazo. Puede visualizar fácilmente toda la información que necesite acerca del proyecto en una única ventana, a saber: el propietario, el porcentaje de completitud y la fecha límite para la implantación.

Monitorice el progreso con lujo de detalles a través del registro de actividad que registra y controla todo lo que ocurre en el proyecto. Manténgase informado de los incumplimientos de las fechas límites gracias al indicador de seguimiento, el cual le permite saber en qué etapa de consecución se encuentra el proyecto.

Colabore, realice tormentas de ideas y comparta el contexto entre los equipos

Dese el gusto de conversar o de añadir comentarios acerca del proyecto —o las tareas de este— para informar a todos sobre lo que ocurre y compartir las ideas de cada uno en el seno del equipo.

Para disponer de más contexto, adjunte archivos o enlaces al proyecto, ya sea documentación sobre investigaciones o requisitos del producto, incluso notas acerca de alguna preocupación en particular.

Manténgase al tanto de los activos, cambios y tickets asociados

Controle y gestione todos sus activos, tickets y cambios asociados a un proyecto sin salir del sistema único de su Service Desk. Planifique mejor los proyectos a través de módulos integrados y gestione todas las dependencias y relaciones correspondientes desde la ventana única de su portal.

Con una mejor visibilidad de los eventos pertinentes a todos los interesados, estos pueden conocer el impacto empresarial del proyecto y disponer de más claridad para tomar decisiones fundamentadas y alineadas con los objetivos empresariales.

Todo lo que necesita para gestionar sus incidencias

Alertas

Garantice resoluciones a tiempo estableciendo múltiples políticas de contratos de calidad del servicio (SLA) basadas en diferentes horarios comerciales, o en varios tipos y grupos de tickets.

Filtrar tareas

Impulse la mejora de los servicios mediante una encuesta de satisfacción integrada que se puede enviar automáticamente a los empleados tras la resolución de sus tickets.

Seguir el hilo

Manténgase informado de sus tareas diarias visualizándolas en la vista de calendario del panel de información del Service Desk. Gestione fácilmente todo lo que esté programado para el día y todo aquello con una fecha límite gracias a los avisos y notificaciones automáticas.