Características adicionales
Gestión de contratos de calidad del servicio (SLA)
Garantice resoluciones oportunas estableciendo múltiples políticas de SLA para las fechas límites de las tareas y reglas automáticas de escalado, basadas en diferentes horarios comerciales o en varios tipos y grupos de ticket.
Encuesta de satisfacción
Impulse la mejora del servicio con una encuesta de satisfacción integrada que se puede enviar automáticamente a los empleados tras la resolución del ticket y medir su eficiencia en función de los informes de satisfacción del cliente.
Gestión de tareas
Manténgase informado de sus tareas diarias visualizándolas en la vista de calendario del panel de información del Service Desk. Gestione fácilmente todo lo que esté sujeto a plazos mediante notificaciones automáticas.
Matriz de prioridades
Normalice la priorización de los tickets para centrarse en los más importantes y resolver rápidamente las incidencias mayores. Especifique la prioridad de los tickets en función del impacto y la urgencia, y automatice la priorización de las incidencias.
Base de conocimientos
Mejore la productividad respondiendo con un solo clic a las solicitudes similares con respuestas predefinidas o artículos de la base de conocimientos. Cree soluciones para sus incidencias y conviértalas automáticamente en artículos.
Generación de informes
Mida el rendimiento de su proceso de gestión de incidencias con informes predefinidos y personalizados. Identifique los cuellos de botella, tome decisiones bien fundamentadas y monitorice el rendimiento de los agentes o de los equipos.
