Todas las características Service Desk informático Gestión de incidencias

Soporte multicanal desde una única plataforma

Resuelva los tickets creados a través de diferentes canales como correo electrónico, portal de autoservicio, chat en vivo, teléfono o, incluso, ventanillas externas de atención.

Registre fácilmente todos los eventos de su Service Desk, acorte el tiempo de resolución y preste un servicio excepcional mediante los SLA.

Con el panel de información general tendrá las ideas claras

Acceda a todos sus tickets y controle el progreso con un vistazo rápido al panel de información.

Colabore con su equipo desde una única ventana y sepa quién trabaja en cada ticket, y la prioridad y el estado de dichos tickets.

Asigne y clasifique los tickets mediante la característica de automatización inteligente

Asigne y escale automáticamente los tickets a los agentes o grupos idóneos, priorice automáticamente los tickets en función del impacto y la urgencia, asigne relaciones a dependencias y programe tareas recurrentes como si se tratase de tickets.

Predefina las condiciones de activación para, incluso, enviar notificaciones y alertas automáticas para mantener a todos informados.

Empodere a los empleados con el autoservicio

Reduzca la carga de trabajo de los agentes permitiendo a los usuarios buscar las soluciones en la base de conocimientos, incluso antes de generar un ticket. También puede permitirles a los usuarios generar los tickets directamente desde el portal de ayuda.

Permita que sus empleados se ayuden a sí mismos y controlen fácilmente los tickets desde el portal.

Características adicionales

Gestión de contratos de calidad del servicio (SLA)

Garantice resoluciones oportunas estableciendo múltiples políticas de SLA para las fechas límites de las tareas y reglas automáticas de escalado, basadas en diferentes horarios comerciales o en varios tipos y grupos de ticket.

Encuesta de satisfacción

Impulse la mejora del servicio con una encuesta de satisfacción integrada que se puede enviar automáticamente a los empleados tras la resolución del ticket y medir su eficiencia en función de los informes de satisfacción del cliente.

Gestión de tareas

Manténgase informado de sus tareas diarias visualizándolas en la vista de calendario del panel de información del Service Desk. Gestione fácilmente todo lo que esté sujeto a plazos mediante notificaciones automáticas.

Matriz de prioridades

Normalice la priorización de los tickets para centrarse en los más importantes y resolver rápidamente las incidencias mayores. Especifique la prioridad de los tickets en función del impacto y la urgencia, y automatice la priorización de las incidencias.

Base de conocimientos

Mejore la productividad respondiendo con un solo clic a las solicitudes similares con respuestas predefinidas o artículos de la base de conocimientos. Cree soluciones para sus incidencias y conviértalas automáticamente en artículos.

Generación de informes

Mida el rendimiento de su proceso de gestión de incidencias con informes predefinidos y personalizados. Identifique los cuellos de botella, tome decisiones bien fundamentadas y monitorice el rendimiento de los agentes o de los equipos.