Todas las características Service Desk informático Gestión de contratos de calidad del servicio (SLA)

Múltiples objetivos de calidad del servicio

Cree múltiples políticas de contratos de calidad del servicio (SLA) conformes con las necesidades de su equipo y fije las expectativas en relación con la prestación del servicio a los empleados.

Defina fechas límites para las tareas en función de diferentes criterios, como el origen, el tipo, el grupo o la prioridad del ticket y garantice la resolución oportuna de los problemas.

calidad de servicio

Gestione los incumplimientos de los SLA mediante la automatización

Escale automáticamente los o envíe notificaciones en relación con los incumplimientos de los SLA predefiniendo reglas de automatización que se adecúen a las prioridades de los tickets.

Aumente su notoriedad en la prestación de su servicio controlando su desempeño en relación con los SLA.

satisfaccion del cliente

Establezca contratos de calidad del servicio (SLA) para los equipos globales

Apoye a los equipos que trabajen en zonas horarias u horarios comerciales diferentes estableciendo objetivos de calidad del servicio según sus centros de negocios.

Asigne fácilmente horarios diferentes en función de cada grupo e, incluso, modifique sus calendarios según la lista global de días festivos con el fin de lograr un funcionamiento ininterrumpido de su Service Desk.

atencion y servicio al cliente