Todas las características Service Desk informático Gestión de conocimientos

Empodere a los usuarios con información

Cree una base de conocimientos completa con las soluciones de las incidencias y los problemas y que las puedan usar tanto los técnicos como los empleados.

Los empleados pueden encontrar respuestas a sus problemas por sí mismos en el portal de autoservicio mediante una simple búsqueda sin tener que esperar por un técnico que les responda.

Reduzca los tickes mediante sugerencias inteligentes

Desvíe los tickets por completo aprovechando la característica de sugerencias automáticas en el portal para sugerir proactivamente soluciones a los problemas incluso antes de que los empleados generen los tickets.

La característica de sugerencias automáticas también permite a los técnicos encontrar fácilmente soluciones que se pueden adjuntar solo con pulsar un botón al responder a los tickets.

 

Acelere el proceso de resolución con métodos alternativos y soluciones

Minimice el impacto de los problemas mediante métodos alternativos clasificando las soluciones temporales a fin de gestionar una incidencia o un problema hasta que se implemente una solución permanente.

Resuelva más rápidamente las incidencias con soluciones permanentes, una vez que haya identificado la causa raíz de los problemas.

Ventajas de la gestión de conocimientos

Convierta automáticamente los correos electrónicos en artículos

Maximice la productividad convirtiendo los correos electrónicos existentes —contentivos de soluciones— en artículos para la base de conocimientos.

Optimización para los motores de búsqueda

Optimice los artículos de la base de conocimientos para los motores de búsqueda a fin de que los usuarios puedan encontrar fácilmente las soluciones.

Control de la privacidad de los artículos

Gestione la visibilidad de los artículos de su base de conocimientos manteniéndolos públicos o privados e, incluso, restringiendo el acceso en función del rol desempeñado por los agentes.