Todas las características Service Desk informático Automatización

Automatice los procesos internos usando el "Automator" de flujos de trabajo

Asigne automáticamente los tickets a los agentes o a grupos idóneos, configure aprobaciones multinivel y automatice procesos como las aprobaciones de mostradores de viajes, incorporación de personal, etc. usando el "Automator" de flujos de trabajo. Nuestra sencilla interfaz de arrastrar y soltar, y los flujos de trabajo listos para usar están concebidos para que usted pueda comenzar de inmediato.

Automatización de los problemas, cambios y lanzamientos

Defina sus propias reglas de activación gracias a las características de automatización de escenarios (Scenario Automation) y de observación (Observer) para realizar tareas y acciones según se necesiten en todos los módulos (ya sean incidencias, problemas, cambios o lanzamientos).

Gestione los incumplimientos de los contratos de calidad del servicio (SLAs) mediante la automatización

Escala automáticamente los tickets o envíe notificaciones en relación con los incumplimientos de los SLA predefiniendo reglas de automatización que se adecúen a las prioridades de los tickets.

Aumente su notoriedad en la prestación de su servicio controlando su desempeño en relación con los SLA.

Asigne automáticamente las solicitudes y envíe para aprobación

Automatice la asignación de las solicitudes a los agentes y cree sus propios flujos de trabajo de aprobación usando "Automator" para satisfacer las solicitudes a tiempo.

Es posible automatizar todo el flujo de trabajo de aprobaciones en todos los módulos del Service Desk de manera de no omitir ningún cambio o evento.

Monitorice todos los eventos en el Service Desk

Con la característica Supervisor, cree su propio conjunto de reglas para monitorizar todos los tickets en el Service Desk.

Realiza el seguimiento de cuestiones como respuestas y remisiones pendientes, y tickets atrasados, entre otras, y ejecute cada hora para despejar los cuellos de botella.