Por qué integrar Freshservice y Freshcaller

Reciba y resuelva consultas más rápido

La integración Freshcaller-Freshservice ayuda a su equipo informático a ocuparse del problema de un empleado desde su propio service desk informático durante una llamada telefónica. Con la integración podrá:

  • Realizar y recibir llamadas dentro de Freshservice
  • Establecer el estado de la disponibilidad de los agentes
  • Convertir todas las llamadas perdidas y mensajes en el buzón de voz en tickets

Permita a sus equipos informáticos tener conversaciones contextuales desde cualquier lugar

Cuando sus empleados y sus equipos informáticos están repartidos por diferentes geografías, la integración Freshservice-Freshcaller le ayuda a crear puentes con un sistema telefónico fiable. Además, los agentes tendrán acceso a datos históricos y contextuales sobre la persona que llama y podrán proporcionar a los empleados una mejor experiencia informática.

Sus agentes también podrán:

  • Transferir llamadas a compañeros
  • Añadir contexto a un ticket con grabaciones y notas de llamada
  • Recibir notificaciones de llamadas incluso si están en otra ventana

Reduzca el volumen de tickets con mensajes pregrabados y una IVR para automatizar la asignación y el enrutamiento

Un buen sistema telefónico mejorará la calidad de su service desk; uno excelente también ayudará con el autoservicio. Con la integración de Freshcaller, podrá configurar anuncios y sistemas IVR para que sus empleados puedan encontrar las respuestas adecuadas.

  • Reduzca el tiempo medio de respuesta
  • Ayude a los agentes a ocuparse de las llamadas adecuadas
  • Configure IVR anidadas y personalícelas para diferentes números

De todos los sistemas telefónicos del mercado,

¿por qué Freshcaller?

Cero hardware

No es necesario invertir en hardware telefónico para su service desk.

Implementación sencilla

Basta con un navegador web y una conexión a Internet para dirigir su call center.

Económico

Empiece su viaje con un plan de pago en función de lo que necesita en cada momento y unas tarifas de llamada excelentes.