Resolución en la primera llamada
70%
Contratos de calidad de servicio (SLA)
90%
Satisfacción del cliente
92%
Acerca de Judson University
Judson University es una universidad cristiana evangélica de humanidades ubicada en Elgin, Illinois, Estados Unidos. Fue fundada en 1963. La universidad tiene campus en Elgin y Rockford, Illinois, y un cuerpo estudiantil de aproximadamente 1.300 estudiantes. Judson University tiene más de 60 estudios de grado principales, programas secundarios y preprofesionales y, en la actualidad, es la única universidad cristiana evangélica en ofrecer un programa de posgrado en arquitectura totalmente acreditado. La universidad ofrece programas y actividades extracurriculares en humanidades, incluyendo títulos en Arte y Diseño, Música y Especialidades en Teatro.
Objetivo
El equipo de TI de Judson University utilizaba una herramienta de Helpdesk, sin embargo, tenían problemas importantes para organizar y optimizar sus actividades. Además, hospedaban su herramienta in situ, enfrentando todos los problemas asociados. Decidieron buscar una solución en la nube fácil de usar que pudiera liberar tiempo de sus agentes para prestar un mejor servicio al personal de la universidad y a los estudiantes.
La solución que proporcionamos
Tras haber evaluado una serie de alternativas, Judson University eligió Freshservice en función de la disponibilidad de la información en la herramienta, el aspecto, el soporte para más que las actividades de Helpdesk habituales y la relación calidad-precio. La migración fue fluida y les ayudó a eliminar muchas de las preocupaciones y problemas que habían enfrentado antes. Con este Service Desk y estas capacidades de ITSM adicionales, la Universidad de Judson ha conseguido mucho más de lo que esperaba.
“Freshservice puede ayudar a los responsables de TI a incrementar la eficiencia al cambiar el discurso de "Necesito más personas para tener éxito" a "Mi gente tiene éxito porque son capaces de centrarse en lo que se empeñan en conseguir.”
| INDICADORES DE ANÁLISIS | ANTES DE FRESHSERVICE | DESPUÉS DE FRESHSERVICE |
|---|---|---|
| Resolución en la primera llamada | 20% | 70% |
| Cumplimiento de los contratos de calidad de servicio (SLA) | No medido | 90% |
| Satisfacción del cliente | No medido | 92% |
| Cambios gestionados | 40% | 100% |
| Incidencias graves relacionadas con el cambio | 26 | 2 |
| Tickets recibidos a través de correo electrónico | 50% | 33% |
