Planes y precios

Starter

Para empezar

$ 19

/agente/mes, facturado anualmente

$29

/agente/mes, facturado mensualmente

  • Gestión de incidentes Restablezca un servicio a la normalidad lo más rápido posible con un buen registro, análisis y resolución de tickets.
  • Base de conocimientos Publique y mantenga al día un repositorio de artículos de soluciones a problemas habituales y recurrentes de los clientes, desviando así los tickets.
  • Portal de autoservicio Proporcione una plataforma en la que los usuarios puedan ayudarse a sí mismos.
  • Gestión de SLA Aplique diferentes políticas de SLA para los tickets de diferentes departamentos o grupos.
  • Automatización de flujos de trabajo Automatice procesos y tareas rutinarias estableciendo las condiciones deseadas con una simple opción de arrastrar y soltar.
  • Orquestación La orquestación ayuda a automatizar tareas manuales, rutinarias y propensas a errores que están repartidas por diferentes herramientas al integrar aplicaciones internas y otras aplicaciones populares para tener un motor de automatización completo en toda su organización.
  • Controles de acceso Starter Cree y defina el nivel de acceso de cada uno de sus agentes de un service desk
  • Analítica Starter Obtenga una perspectiva completa del rendimiento de su service desk y saque mejores conclusiones con el filtro de tiempo de servicio
  • Portal en múltiples idiomas Tenga versiones localizadas de su portal de soporte para atender a usuarios de diferentes idiomas
  • SSL personalizado Benefíciese de un certificado SSL por defecto para su portal en el dominio freshservice.com
  • Mercado de aplicaciones Encuentre integraciones con aplicaciones populares y expanda el alcance de su service desk
  • Aplicación móvil Acceda a información de los tickets y tome acciones rápidas fuera de la oficina usando la aplicación móvil de Freshservice para iOS y Android
  • 1000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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Growth

Para empresas en crecimiento

$ 49

/agente/mes, facturado anualmente

$59

/agente/mes, facturado mensualmente

  • Catálogo de servicios Haga que a los usuarios les sea más fácil solicitar servicios configurando un portal intuitivo
  • Gestión de activos (100 activos gratis) Explore y descubra todos los activos de su organización y gestiónelos durante todo su ciclo de vida
  • Gestión de pedidos Gestione activos desde la compra a su retirada con la gestión de PO
  • Incorporación de nuevos empleados Incorpore nuevos empleados eficientemente facilitando una colaboración sencilla con otros equipos responsables de incorporar a nuevos empleados
  • Personalización del portal Diseñe su portal de soporte según las pautas de su marca y hágalo parte del dominio de su organización
  • Modo MSP Cree múltiples portales de soporte para diferentes clientes y gestione todos los tickets de los clientes desde una única aplicación usando el plugin MSP
  • Múltiples SLA Aplique diferentes políticas de SLA para los tickets para diferentes departamentos o grupos
  • Reglas de negocio Realice acciones basadas en condiciones en campos específicos de un formulario
  • Flujos de aprobación Cree flujos de aprobación con poderosas herramientas de automatización para cumplir con las solicitudes a tiempo
  • Horarios laborales Configure diferentes horarios laborales para sus diferentes equipos de service desk remotos para definir los SLA y gestionar las expectativas de forma precisa
  • 2000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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ProPopular

ITSM y gestión de proyectos para organizaciones

$ 89

/agente/mes, facturado anualmente

$109

/agente/mes, facturado mensualmente

  • Gestión de problemas Evite interrupciones en el negocio y desvíe tickets mediante la gestión de problemas
  • Gestión de cambios Planifique y evalúe cambios con el consejo asesor de cambios (CAB) antes de desplegarlos
  • Gestión de lanzamientos Planifique lanzamientos documentando de principio a fin los planes de la versión y de las pruebas
  • Gestión de proyectos Gestión de proyectos integrada que soporta proyectos tipo agile, waterfall e híbridos. Funcionalidades exclusivas para proyectos de software, como monitorización bugs y gestión de casos de prueba.
  • Gestión de licencias de software Monitorice el software instalado en toda su organización y compare estas instalaciones con las licencias compradas
  • Gestión de contratos Gestione todos sus contratos con proveedores desde el service desk
  • Gestión de alertas Reciba alertas de información de múltiples herramientas de monitorización, agrúpelas en función de similitudes y cree incidentes accionables en el service desk informático y asígnelos al equipo adecuado para evitar interrupciones en el servicio
  • Analítica Pro Cree informes personalizados para todos los escenarios del service desk, use filtros avanzados, agrupe datos en función de los atributos de su elección y programe informes
  • Controles de acceso Pro Alcance para cada rol, roles específicos de grupos y observadores en grupos de agentes
  • Paneles de equipo Alinee los objetivos de su equipo creando nuevos paneles y compartiéndolos con su equipo
  • Restricción de rango de IP Aumente la seguridad del helpdesk controlando quién puede iniciar sesión en el portal usando su dirección IP.
  • 5000 transacciones de orquestación/mes/cuenta
  • Gestión de SaaS Descubra, gestione y optimice sus aplicaciones SaaS en Freshservice COMPLEMENTOS

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Enterprise

Solución de gestión de servicios para grandes organizaciones

$ 109

 /agente/mes, facturado anualmente

$129

/agente/mes, facturado mensualmente

  • Agente virtual Freddy en MS Teams con 2000 sugerencias/mes/cuenta Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye NLP preentrenado que comprende términos informáticos habituales y bots de servicio basados en IA que ofrecen soporte de autoservicio instantáneo en los canales que suelen usar los solicitantes. Beta
  • Asistencia al agente Freddy La inteligencia predictiva de Freddy incluye sugerencias de respuestas predefinidas, sugerencias de artículos de soluciones y predicciones de campos de tickets. Beta
  • Sandbox Cree un ambiente de prueba listo para su uso en el que probar flujos y configuraciones antes de sincronizarlas con su cuente de Freshservice
  • Registros para auditar Esté al tanto de todos los cambios que se efectúan bajo la sección Administración de su service desk
  • Cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) de Estados Unidos
  • Encargado de éxito del cliente dedicado
  • 20.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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Definición de transacción: Cualquier acción realizada a través del nodo App de la Automatización de flujos de trabajo

Definición de sugerencia​​​​​​​Sugerencia de artículo de solución o de elemento de servicio realizada por el Agente virtual de Freshservice. NO contamos las consultas de conserjería ni la conversación trivial.

Utilice complementos que le ayudan a lograr más con su service desk

Paquete de transacciones de orquestación

$250

1000 ejecuciones por $250

215

1000 ejecuciones por €215

R4260

1000 ejecuciones por R4260

£195

1000 ejecuciones por £195

16590

1000 ejecuciones por ₹16590

A$355

1000 ejecuciones por A$355

R$1390

1000 ejecuciones por R$1390

Disponible en todos los planes

Validez: Hasta el fin del ciclo de facturación

Ejecución: Cualquier acción realizada a través del nodo App de la Automatización de flujos de trabajo

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Paquete de activos

$75/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por $1500/mes

 65/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por €1285/mes

R1275/mes 

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por R25545/mes

£60/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por £1180/mes

 4999/mes 

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por ₹99555/mes

 A$109/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por A$2140/mes

R$415/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por R$8345/mes

Disponible en los planes Growth, Pro y Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Licencias adicionales para gestión de proyectos

$15/usuario/mes

15/usuario/mes

R$255/usuario/mes

£10/usuario/mes

995/usuario/mes

A$20/usuario/mes

R$85/usuario/mes

Disponible en los planes Pro y Estate
Invite a otros miembros de su equipo a colaborar en proyectos. Estos usuarios tendrán acceso exclusivo al módulo de gestión de proyectos dentro de Freshservice.

Pro, Enterprise

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Pack de sugerencias de agente virtual

$250

500 sugerencias por @ $250

215

500 sugerencias por @ €215

R$4260

500 sugerencias por @ R$4260

£195

500 sugerencias por @ £195

16590

500 sugerencias por @ ₹16590

A$355

500 sugerencias por @ A$355

R1390

500 sugerencias por @ R1390

Disponible en el plan Enterprise

Validez: Hasta el fin del ciclo de facturación

Ejecución: Sugerencia de artículo de solución o de elemento de servicio realizada por el Agente virtual de Freshservice. NO contamos las consultas de conserjería ni la conversación trivial.

Enterprise

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Gestión de SaaS

1 $/empleado/mes

0,85€/empleado/mes

15 R/empleado/mes

0,80 £/empleado/mes

65₹/empleado/mes

1,40 A$/empleado/mes

5 R$/empleado/mes

Disponible en los planes Pro y Enterprise

Validez: fin del ciclo de facturación

El coste adicional/mes se basa en la cantidad de empleados de cada organización.

Pro, Enterprise

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Todos los precios se indican sin impuestos

Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y soporte telefónico las 24 horas del día, 5 días a la semana

¿No puede decidir cuál es el plan adecuado para usted?

Consulte nuestra completa comparación de características

 

Pases diarios

Obtenga ayuda de soporte adicional para el lanzamiento de un producto u otra labor intensa

¿Necesita ayuda adicional para el lanzamiento de un producto u otra labor intensa? Los pases diarios le permiten añadir fácilmente agentes adicionales de forma temporal cuando los necesite. Simplemente añádalos como agentes ocasionales, compre algunos pases diarios y permítales usar un pase diario cada día que necesiten acceso a su soporte.

Preguntas Frecuentes

¿Qué son los activos gestionados?

Cualquier activo detectado por la herramienta Probe o el Agente se considera un activo gestionado. Lo mismo ocurre con los activos que se añaden usando otros métodos y que se actualizan posteriormente usando el Discovery Agent.

¿En qué consiste el periodo de prueba gratuito de 21 días?

Tras haberse registrado, usted obtiene gratuitamente un acceso ilimitado a todas las características disponibles en Freshservice durante 21 días. A partir de ahí, usted puede actualizar a un plan adecuado.

¿Están seguros mis datos?

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Nuestros servidores están alojados en un centro de datos de primera categoría y que está protegido por mecanismos de bloqueo biométrico y vigilancia las 24 horas del día. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con las más recientes revisiones de seguridad. Nuestro centro de datos es compatible con el escudo de privacidad UE-EE. UU. y todos los planes de Freshservice incluyen el cifrado SSL para proteger sus datos.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express y, también, PayPal. Para los contratos anuales, aceptamos cheques y transferencias en USD, EUR y GBP.

¿Puedo aumentar o disminuir el nivel de mi suscripción?

Freshservice es un servicio de "pague lo que consuma", y usted puede cambiar su suscripción a una superior instantáneamente. Si desea disminuir de nivel o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período. Haga clic en "Planes y Facturación" en su cuenta de Freshservice para cambiar los detalles de su suscripción. 

¿Qué es la orquestación?

La orquestación ayuda a automatizar tareas manuales, rutinarias y propensas a errores que están repartidas por diferentes herramientas al integrar aplicaciones internas y otras aplicaciones populares para tener un motor de automatización completo en toda su organización.

El Centro de orquestación de Freshservice ofrece integraciones listas para usarse de aplicaciones de terceros que pueden combinarse fácilmente con flujos de trabajo de Freshservice.

Saber más

¿Qué es una transacción de orquestación?

Se considera una transacción cualquier acción realizada a través del nodo App de la Automatización de flujos de trabajo.

 

¿Ofrecéis descuentos?

Sí. Freshservice ofrece descuentos a las organizaciones sin ánimo de lucro, centros educativos y equipos numerosos. Contáctenos a través de la dirección de correo electrónico support@freshservice.com para obtener información acerca de nuestros precios personalizados.

¿Qué criterio se aplica para considerar a un individuo como un agente? ¿Puedo añadir temporalmente un agente?

En Freshservice, un agente puede ser tanto un trabajador a tiempo completo como uno ocasional, dependiendo de las necesidades que usted pueda tener. Un agente a tiempo completo es alguien que forma parte de su equipo de Service Desk principal. Un agente ocasional es un individuo que requiere acceso al Service Desk solo en función de las necesidades. Por defecto, Freshservice ofrece pases de 3 días en el momento del registro. Para añadir más agentes ocasionales, es posible comprar pases diarios desde 1$. Es posible añadir a cualquier individuo como agente ocasional y es facultad del administrador definir su función y alcance en el portal del Service Desk.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una solución de IA premium de Freshworks. Incluye NLP preentrenado que comprende términos informáticos habituales y bots de servicio basados en IA que proporcionan soporte de autoservicio instantáneo en los canales que suelen usar los solicitantes. La inteligencia predictiva de Freddy incluye sugerencias de respuestas prediseñadas, sugerencias de artículos de soluciones y predicciones de campos de tickets... Para saber más sobre Freddy para Freshservice, haga clic aquí.

El Agente virtual Freddy en el plan Enterprise incluye 2000 sugerencias de Freddy/mes/cuenta.

Puede comprar paquetes de recarga del Agente virtual Freddy a un precio de 250$ por 500 sugerencias del AV Freddy

 

 

¿Qué es una Sugerencia de Freddy?

Una Sugerencia de Freddy es una sugerencia de artículo de soluciones o de elemento de servicio realizada por el Agente virtual de Freshservice. NO contamos las consultas de conserjería ni la conversación trivial.

 

¿Tiene más preguntas?

Si tiene alguna pregunta acerca de Freshservice o en relación con el proceso de registro, envíenos un correo electrónico a support@freshservice.com y estaremos encantados de responderle.

Freshservice está disponible para iOS y Android

Las aplicaciones móviles han sido cuidadosamente diseñadas para ayudar a su equipo a mantenerse en contacto con los usuarios, incluso cuando no estén en sus puestos de trabajo. Con las aplicaciones para iOS y Android, su equipo puede mantenerse al tanto de los tickets entrantes, colaborar con otros agentes y responder a los problemas durante los desplazamientos.