La solución de gestión de servicios inteligente y del tamaño adecuado para corporaciones modernas

Starter

Para comenzar

$19

/agente/mes, facturado anualmente

$29/agente/mes, facturado mensualmente

15

/agente/mes, facturado anualmente

€25/agente/mes, facturado mensualmente

R290

/agente/mes, facturado anualmente

R445/agente/mes, facturado mensualmente

£15

/agente/mes, facturado anualmente

£25/agente/mes, facturado mensualmente

999

/agente/mes, facturado anualmente

₹1499/agente/mes, facturado mensualmente

A$25

/agente/mes, facturado anualmente

A$40/agente/mes, facturado mensualmente

R$105

/agente/mes, facturado anualmente

R$160/agente/mes, facturado mensualmente

  • Gestión de incidentes Haga que sus servicios regresen a la normalidad lo más pronto posible con los registros, análisis y resoluciones adecuados para sus incidentes
  • Base de conocimientos Publique y mantenga un repositorio de artículos de soluciones para problemas comunes y recurrentes que enfrentan los usuarios finales, que le permitirán desviar tickets.
  • Portal de autoservicio Ofrézcales a los usuarios finales una plataforma que les permita ayudarse a sí mismos
  • Gestión de SLA Haga valer las diferentes políticas de SLA para los tickets basándose en los departamentos o grupos
  • Automatización de flujos de trabajo Automatice los procesos y las tareas cotidianas estableciendo las condiciones deseadas con una sencilla opción de arrastrar y soltar
  • Orquestación La orquestación permite automatizar tareas rutinarias, manuales y dadas a errores que estén desperdigadas entre diversas herramientas mediante su integración completa con aplicaciones internas y otras aplicaciones populares para lograr un motor de automatización integral en toda la organización.
  • Control de acceso Starter Cree y defina el nivel de acceso deseado para cada uno de sus agentes dentro del Service desk
  • Análisis Starter Obtenga una visión general completa del desempeño de su service desk y profundice más con el filtro de tiempo de ejecución
  • Portal en múltiples idiomas Cree diversas versiones localizadas de su portal de soporte para atender a sus usuarios en todos los idiomas
  • SSL personalizado Avale un certificado SSL predeterminado para su portal en el dominio Freshservice.com
  • Aplicaciones en el mercado Encuentre integraciones con aplicaciones populares y amplíe el ámbito de su Service desk
  • Aplicación móvil Acceda a la información de los tickets y emprenda acciones rápidas mientras se desplaza mediante la aplicación móvil de Freshservice para iOS y Android
  • 1000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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Growth

Para negocios en crecimiento en todos sus LOB

$49

/agente/mes, facturado anualmente

$59/agente/mes, facturado mensualmente

40

/agente/mes, facturado anualmente

€50/agente/mes, facturado mensualmente

R750

/agente/mes, facturado anualmente

R905/agente/mes, facturado mensualmente

£40

/agente/mes, facturado anualmente

£45/agente/mes, facturado mensualmente

2499

/agente/mes, facturado anualmente

₹2999/agente/mes, facturado mensualmente

A$70

/agente/mes, facturado anualmente

A$85/agente/mes, facturado mensualmente

R$275

/agente/mes, facturado anualmente

R$330/agente/mes, facturado mensualmente

  • Catálogo de servicios Facilite la solicitud de servicios para los usuarios finales configurando un portal sin dificultades
  • Gestión de activos (100 activos gratis) Escanee y descubra todos los activos en su organización y gestione los activos a través de su ciclo de vida
  • Gestión de órdenes de compra Gestione los activos desde su compra hasta su eliminación con la gestión de PO
  • Incorporación de empleados Incorpore a nuevos empleados eficientemente facilitando una fácil colaboración con los otros equipos responsables de la incorporación de un empleado
  • Personalización del portal Diseñe su portal de soporte según las directrices de su marca y hágalo parte del dominio de su organización
  • Modalidad MSP Cree múltiples portales de soporte para diferentes clientes y gestione todos los tickets de los clientes desde una misma aplicación usando el complemento MSP
  • Múltiples SLA Haga valer las diferentes políticas de SLA para los tickets basándose en los departamentos o grupos
  • Reglas de negocio Realice acciones basadas en condiciones sobre campos específicos dentro de un formulario
  • Flujos de trabajo de aprobación Cree flujos de trabajo de aprobación con potentes herramientas de automatización para atender oportunamente a las solicitudes
  • Horarios laborales Establezca diversos horarios laborales para sus diversos equipos de Service desk remoto para definir con precisión los SLA y gestionar las expectativas
  • 2000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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ProPopular

ITSM + Gestión de proyectos para organizaciones de gran tamaño

$89

/agente/mes, facturado anualmente

$109/agente/mes, facturado mensualmente

75

/agente/mes, facturado anualmente

€95/agente/mes, facturado mensualmente

R1365

/agente/mes, facturado anualmente

R1670/agente/mes, facturado mensualmente

£70

/agente/mes, facturado anualmente

£85/agente/mes, facturado mensualmente

3999

/agente/mes, facturado anualmente

₹4999/agente/mes, facturado mensualmente

A$125

/agente/mes, facturado anualmente

A$155/agente/mes, facturado mensualmente

R$495

/agente/mes, facturado anualmente

R$605/agente/mes, facturado mensualmente

  • Gestión de problemas Evite interrupciones en su negocio y desvíe tickets mediante la gestión de problemas
  • Gestión de cambios Planifique y evalúe los cambios con el Comité Asesor de Cambios (CAB) antes de que los cambios se implementen
  • Gestión de liberaciones Planifique sus liberaciones documentando los planes de construcción y prueba, de principio a fin
  • Gestión de proyectos PM integrada para brindar compatibilidad con Agile, Waterfall y modalidades híbridas de proyectos. Prestaciones exclusivas para proyectos de software, como rastreo de errores y gestión de casos de prueba.
  • Gestión de licencias de software Monitoree los software instalados en su organización y compare estas instalaciones con la cantidad de licencias adquiridas.
  • Gestión de contratos Gestione todos los contratos con sus proveedores directamente desde el Service desk
  • Gestión de alertas Reciba información de alerta desde múltiples herramientas de monitorización, agrúpelas basándose en las similitudes y cree incidentes viables en el Service desk de TI para asignárselos al equipo adecuado y así evitar interrupciones en el servicio
  • Análisis Pro Cree informes personalizados para todos los escenarios de su Service desk, use los filtros avanzados, agrupe los datos basándose en los atributos que prefiera, y programe informes
  • Controles de acceso Pro Ámbitos para cada rol y grupo; Roles y Observadores en los grupos de agentes
  • Tableros de instrumentos para equipos Alinee los objetivos de su equipo creando nuevos tableros de instrumentos y compartiéndolos con su equipo
  • Restricción del intervalo de IP Aumente la seguridad de su Help desk controlando quiénes pueden iniciar sesión en el portal mediante sus direcciones IP
  • 5000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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Enterprise

Solución de gestión de servicios para corporaciones

$109

/agente/mes, facturado anualmente

$129/agente/mes, facturado mensualmente

95

/agente/mes, facturado anualmente

€110/agente/mes, facturado mensualmente

R1670

/agente/mes, facturado anualmente

R1975/agente/mes, facturado mensualmente

£85

/agente/mes, facturado anualmente

£100/agente/mes, facturado mensualmente

4999

/agente/mes, facturado anualmente

₹5999/agente/mes, facturado mensualmente

A$155

/agente/mes, facturado anualmente

A$185/agente/mes, facturado mensualmente

R$605

/agente/mes, facturado anualmente

R$720/agente/mes, facturado mensualmente

  • Agente virtual Freddy en MS Teams con 2.000 sugerencias/mes/cuenta Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye una NLP previamente entrenada para comprender los términos de TI más frecuentemente utilizados, Servicebots con IA que brindan soporte para autoservicio bajo demanda en los canales más utilizados por los solicitantes. Beta
  • Asistencia a agentes de Freddy Las prestaciones de inteligencia predictiva de Freddy incluyen sugerencias de respuestas predefinidas, sugerencias para artículos de soluciones y predicciones de campo de ticket. Beta
  • Entorno de pruebas Cree un entorno de pruebas lista para usar que le permita probar sus flujos de trabajo y configuraciones antes de sincronizarlos con su cuenta de Freshservice
  • Registros de auditorías Haga seguimiento a todos los cambios que ocurren en la sección "Administrador" de su Service desk
  • Compatibilidad con HIPAA
  • Gerente exclusivo de satisfacción al cliente
  • 20.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta

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Definición de transacciónCualquier acción emprendida mediante el nodo de la acción en la automatización del flujo de trabajo

Definición de sugerenciaSugerencia de artículo de solución o de elemento de servicio por parte del Agente Virtual de Freshservice. NO TOMAMOS EN CUENTA las preguntas sencillas ni la plática.

Obtenga complementos que le ayuden a lograr más con su Service Desk

Paquete de transacciones de orquestación

$250

1.000 ejecuciones por $250

215

1.000 ejecuciones por €215

R4260

1.000 ejecuciones por R4260

£195

1.000 ejecuciones por £195

16590

1.000 ejecuciones por ₹16590

A$355

1.000 ejecuciones por A$355

R$1390

1.000 ejecuciones por R$1390

Disponible en todos los planes

Validez: hasta el final del ciclo de facturación

Ejecución: cualquier acción emprendida mediante el nodo de la aplicación en la automatización del flujo de trabajo

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Paquete de activos

$75/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por $1500/mes

 65/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por €1285/mes

R1275/mes 

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por R25545/mes

£60/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por £1180/mes

 4999/mes 

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por ₹99555/mes

 A$109/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por A$2140/mes

R$415/mes

500 Activos por paquete

Activos ilimitados por R$8345/mes

Disponible en Growth, Pro y Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Licencia de solicitante para gestión de proyectos

$15/usuario/mes

15/usuario/mes

R$255/usuario/mes

£10/usuario/mes

995/usuario/mes

A$20/usuario/mes

R$85/usuario/mes

Disponible en Pro, Enterprise

Un solicitante tendría acceso total al módulo de Gestión de proyectos de TI en Freshservice

Pro, Enterprise

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Paquete de sugerencias del agente virtual

$250

500 sugerencias @ $250

215

500 sugerencias @ €215

R$4260

500 sugerencias @ R$4260

£195

500 sugerencias @ £195

16590

500 sugerencias @ ₹16590

A$355

500 sugerencias @ A$355

R1390

500 sugerencias @ R1390

Disponible en Enterprise

Validez: hasta el final del ciclo de facturación

Ejecución: sugerencia de artículo de solución o de elemento de servicio por parte del Agente Virtual de Freshservice. NO TOMAMOS EN CUENTA las preguntas sencillas ni la plática.

Enterprise

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Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y soporte telefónico las 24 horas del día, 5 días a la semana

¿No puede decidir cuál es el plan adecuado para usted?

Consulte nuestra completa comparación de características

 

Pases diarios

Obtenga ayudantes adicionales para prestar soporte en el lanzamiento de productos o en situaciones en las que se incremente la demanda del servicio

¿Necesita ayudantes adicionales para prestar soporte en el lanzamiento de un producto o en una situación de aumento de la demanda del servicio? Los pases diarios le facilitan la incorporación temporal de agentes adicionales cuando los necesite. Simplemente incorpórelos como agentes ocasionales, compre algunos pases diarios y permítales usarlos cada día que necesiten acceder al sistema de asistencia.

Preguntas frecuentes

¿Qué son los activos gestionados?

Cualquier activo detectado por la herramienta Probe o el Agente se considera un activo gestionado. Lo mismo ocurre con los activos que se añaden usando otros métodos y que se actualizan posteriormente usando el Discovery Agent.

¿En qué consiste el periodo de prueba gratuito de 21 días?

Tras haberse registrado, usted obtiene gratuitamente un acceso ilimitado a todas las características disponibles en Freshservice durante 21 días. A partir de ahí, usted puede actualizar a un plan adecuado.

¿Están seguros mis datos?

Nos tomamos la seguridad muy en serio. Nuestros servidores están alojados en un centro de datos de primera categoría y que está protegido por mecanismos de bloqueo biométrico y vigilancia las 24 horas del día. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con las más recientes revisiones de seguridad. Nuestro centro de datos es compatible con el escudo de privacidad UE-EE. UU. y todos los planes de Freshservice incluyen el cifrado SSL para proteger sus datos.

¿Qué tipos de pago se aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, American Express y, también, PayPal. Para los contratos anuales, aceptamos cheques y transferencias en USD, EUR y GBP.

¿Puedo aumentar o disminuir el nivel de mi suscripción?

Freshservice es un servicio de "pague lo que consuma", y usted puede cambiar su suscripción a una superior instantáneamente. Si desea disminuir de nivel o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período. Haga clic en "Planes y Facturación" en su cuenta de Freshservice para cambiar los detalles de su suscripción. 

¿Qué es la orquestación?

La orquestación permite automatizar tareas rutinarias, manuales y dadas a errores que estén desperdigadas entre diversas herramientas mediante su integración completa con aplicaciones internas y otras aplicaciones populares para lograr un motor de automatización integral en toda la organización. 

El centro de orquestación de Freshservice le ofrece integraciones lista para usar con aplicaciones externas que se pueden combinar fácilmente con los flujos de trabajo de Freshservice.

 

¿Qué es una transacciones de orquestación?

Cualquier acción emprendida mediante el nodo de la aplicación en la automatización del flujo de trabajo se clasifica como una transacción

 

¿Ofrecéis descuentos?

Sí. Freshservice ofrece descuentos a las organizaciones sin ánimo de lucro, centros educativos y equipos numerosos. Contáctenos a través de la dirección de correo electrónico support@freshservice.com para obtener información acerca de nuestros precios personalizados.

¿Qué criterio se aplica para considerar a un individuo como un agente? ¿Puedo añadir temporalmente un agente?

En Freshservice, un agente puede ser tanto un trabajador a tiempo completo como uno ocasional, dependiendo de las necesidades que usted pueda tener. Un agente a tiempo completo es alguien que forma parte de su equipo de Service Desk principal. Un agente ocasional es un individuo que requiere acceso al Service Desk solo en función de las necesidades. Por defecto, Freshservice ofrece pases de 3 días en el momento del registro. Para añadir más agentes ocasionales, es posible comprar pases diarios desde 1$. Es posible añadir a cualquier individuo como agente ocasional y es facultad del administrador definir su función y alcance en el portal del Service Desk.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye NLP previamente entrenada para comprender los términos de TI más frecuentemente utilizados, Servicebots con IA que brindan soporte para autoservicio bajo demanda en los canales más utilizados por los solicitantes. Las prestaciones de inteligencia predictiva de Freddy incluyen sugerencias de respuestas predefinidas, sugerencias para artículos de soluciones y predicciones de campo de ticket. Para más información acerca de Freddy para Freshservice, haga clic aquí.

El agente virtual Freddy en el plan Enterprise incluye 2.000 sugerencias de Freddy/mes/cuenta.

Los paquetes de reposición para el agente virtual Freddy se pueden comprar a razón de 250 $ por 500 sugerencias de AV Freddy.

 

¿Qué es una sugerencia de Freddy?

Un artículo de solución o elemento de servicio de un agente virtual de Freshservice se clasifica como una sugerencia de Freddy. NO TOMAMOS EN CUENTA las preguntas sencillas ni la plática.

 

¿Tiene más preguntas?

Si tiene alguna pregunta acerca de Freshservice o en relación con el proceso de registro, envíenos un correo electrónico a support@freshservice.com y estaremos encantados de responderle.

Freshservice está disponible para iOS y Android

Las aplicaciones móviles han sido cuidadosamente diseñadas para ayudar a su equipo a mantenerse en contacto con los usuarios, incluso cuando no estén en sus puestos de trabajo. Con las aplicaciones para iOS y Android, su equipo puede mantenerse al tanto de los tickets entrantes, colaborar con otros agentes y responder a los problemas durante los desplazamientos.