Comenzar a usar el marco de trabajo ITIL
El marco de trabajo ITIL consta de 5 etapas como parte del ciclo de vida del servicio. Cada etapa consiste en un conjunto de procesos o funciones que se alinean con la estructura organizacional informática. Las empresas adoptan algunos de estos procesos que sean adecuados para sus equipos. Por lo tanto, el marco de trabajo ITIL es flexible en términos de su adopción. A continuación, las etapas del ciclo de vida del servicio del marco de trabajo ITIL
Estrategia del servicio
Facilita a las organizaciones el establecimiento de metas empresariales y el desarrollo de una estrategia para satisfacer los requisitos y prioridades de los clientes.
Diseño del servicio
Incluye el diseño de procesos y funciones. Esto cubre el diseño de los procesos, la tecnología, la infraestructura y los productos de la gestión del servicio.
Transición del servicio
Se centra en mantener el estado actual del servicio al mismo tiempo que se implementa un nuevo cambio organizacional. Garantiza que los riesgos y los efectos estén bajo control, de manera que no haya interrupciones en ninguno de los servicios en curso.
Operación del servicio
La operación del servicio garantiza que las tareas operacionales diarias sean ininterrumpidas e involucra la responsabilidad de monitorizar la infraestructura y los servicios relacionados con la aplicación. Esto permite a las empresas satisfacer los requisitos y prioridades de los clientes.
Mejora continua de los servicios
Se trata de una parte del control de calidad que tiene como objetivo la mejora continua de los procesos de forma progresiva. Esto ocurre a lo largo del ciclo de vida del servicio.