#1 Certificación ITIL: Foundation
El primer nivel de certificación se centra en el conocimiento general de los elementos clave, es decir, en los conceptos fundamentales, la definición de los diversos componentes del ciclo de vida de los servicios ITIL y el papel que estos juegan.
Este nivel está dirigido a personas que:
- Desean tener una comprensión básica del marco de trabajo ITIL.
- Desean entender cómo este marco de trabajo se puede implementar para mejorar la gestión de los servicios informáticos.
La prueba para superar este nivel consta de 40 preguntas de selección múltiple y se necesita un mínimo del 65 % (26/40) de aciertos para obtener la certificación. Es a libro cerrado y no hay requisitos previos para examinarse; cualquiera con interés en la gestión de servicios informáticos puede realizarlo, aunque es recomendable que aquellos que lo hagan tengan al menos 1 año de experiencia en el ámbito de las IT.
#2 Certificación ITIL: Managing Professional (MP)
Este nivel consta de cuatro módulos y, por tanto, de cuatro exámenes. Los interesados deben contar o bien con el certificado Foundation o con el de Managing Professional Transition, un nivel de transición que permite a aquellos que cuentan con la formación ITIL v3 evolucionar hacia v4.
Los cuatro módulos del nivel Managing Professional son:
- Specialist – Create, deliver & support
- Specialist – Drive stakeholder value
- Specialist – High velocity IT
- Strategist – Direct, plan & improve
Estos se centran en diferentes aspectos de la gestión del servicio y permiten obtener una formación más técnica y específica sobre el entorno de trabajo de las IT. Para superar cada uno de ellos hay que pasar una prueba con 40 preguntas de selección múltiple y se exige un mínimo del 70 % (28 puntos o más) de aciertos.
#3 Certificación ITIL: Strategic Leader (SL)
Si está interesado en conseguir un conocimiento y comprensión más amplios del marco de trabajo ITIL, le recomendamos que continúe adelante con este nivel, ya que permite adquirir capacidades y conocimientos profundos e integrales sobre cómo las tecnologías de la información influyen en las estrategias de negocios.
Este nivel está formado por dos módulos. Uno de ellos, el de Strategist, es compartido con el nivel de Managing Professional.
#4 Certificación ITIL: l Master
Todos los candidatos del nivel Master de la certificación ITIL deberán demostrar la implementación satisfactoria, en su lugar de trabajo, de los métodos y técnicas aprendidos. No hay un plan de estudios o de capacitación predeterminado. De acuerdo con Axelos, creador del marco de trabajo ITIL, todos los candidatos que quieran obtener este nivel “deben asegurarse de tener una amplia experiencia práctica en el marco de trabajo ITIL y demostrar una activa participación en su implementación”.
Para ello, es necesario haber superado tanto el nivel Managing Professional como el de Strategic Leader.