#1 Certificación ITIL: nivel Foundation
El primer nivel de certificación se centra en el conocimiento general de los elementos clave, es decir, en los conceptos fundamentales de ITIL, en las definiciones importantes usadas en el ciclo de vida de servicios ITIL y en su contribución a las prácticas de gestión del servicio.
El nivel fundamentos de la certificación ITIL está dirigido a personas que:
- Desean tener una comprensión básica del marco de trabajo ITIL.
- Desean entender cómo el marco de trabajo ITIL se puede implementar para mejorar la gestión de los servicios informáticos.
El nivel Foundation consta de 40 preguntas de selección múltiple y se necesita un mínimo del 65 % (26/40) para obtener la certificación. Además, es un examen a libro cerrado y no hay requisitos previos para examinarse; cualquiera con interés en la gestión de servicios informáticos puede realizar el examen, aunque es recomendable que aquellos que vayan a realizar el examen tengan al menos 1 año de experiencia en el ámbito de IT.
#2 Certificación ITIL: nivel Managing Professional (MP)
Este nivel de profesional de gestión ITIL tiene una estructura específica y consta de cuatro exámenes que los interesados deben superar con el requisito previo de contar o bien con el certificado Foundation o con el de Managing Professional Transition, módulo de transición que permite a aquellos que cuentan con la formación específica sobre ITIL V3 evolucionar hacia ITIL 4.
Los cuatro módulos del nivel Managing Professional son:
Especialista: crear, entregar y dar soporte Especialista: impulsar el valor de las partes interesadas Especialista: TI de alta velocidad Estratega: dirigir, planificar y mejorar
Cada módulo de este nivel de la certificación ITIL se centra en diferentes aspectos de la gestión del servicio y permite obtener una formación más técnica y específica sobre el entorno de trabajo de IT. Cada uno de estos módulos cuenta con 40 preguntas de selección múltiple y se necesita un mínimo del 70 % (28 puntos o más) para aprobarlos.
#3 Certificación ITIL: nivel Strategic Leader (SL)
Si usted es de los que quiere demostrar la amplitud de su comprensión del marco de trabajo ITIL, entonces la certificación ITIL de líder estratégico es perfecta para usted, pues se otorga a las personas con capacidades y conocimientos profundos e integrales sobre cómo las tecnologías de la información influyen en las estrategias de los negocios.
Este nivel está formado por dos módulos y comparte uno de ellos, es decir, el nivel de estratega (dirigir, planificar y mejorar), con el nivel de profesional de gestión de ITIL.
#4 Certificación ITIL: nivel Master
Cada candidato del nivel Master (maestro) de la certificación ITIL deberá demostrar la satisfactoria implementación de los métodos y técnicas adquiridos con respecto al marco de ITIL en su lugar de trabajo. No hay un plan de estudios predeterminado o capacitación sugerida por Axelos —creador del marco de trabajo ITIL—. El sitio web de Axelos indica “usted debe asegurarse de tener una amplia experiencia práctica en el marco de trabajo ITIL y poder demostrar una activa participación en la implementación de las prácticas”.
A fin de optar a la certificación ITIL del nivel maestro, es necesario haber superado tanto el nivel Managing Professional (profesional de gestión de ITIL) como el de Strategic Leader (líder estratégico).