¿Qué es la certificación ITIL?

 

ITIL es el marco principal que usan los profesionales de las tecnologías de la información para la gestión de servicios de TI (ITSM).  Aquí es donde entra en juego la certificación ITIL, que es un examen que consta de varios niveles en donde se evaluará su conocimiento respecto al marco de trabajo de la “Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información”.

Para conocer para qué sirve y cómo puede obtener una certificación ITIL sigua leyendo nuestra guía.

Beneficios de la certificación ITIL para las empresas

El marco de trabajo ITIL es un conjunto de prácticas detalladas que se centran en alinear los servicios informáticos con las necesidades empresariales, de modo que esto contribuya al crecimiento de los negocios aumentando sus capacidades. Los principios del marco de trabajo ITIL son independientes de los proveedores y tienen 2 beneficios principales:

La versión actual de ITIL consta de cinco secciones principales, cada una de las cuales cubre distintas etapas del ciclo de vida de la ITSM. El marco de trabajo ITIL se considera la “biblia” del soporte de TI. Sin embargo, el marco de trabajo ITIL es tan solo un medio para la consecución de un fin y no el fin propiamente dicho.

Por ejemplo, un conjunto de las mejores prácticas procedentes del marco de trabajo ITIL (autoservicio en atención al usuario) podrían usarse para reducir el número de solicitudes directas para resolver problemas. Sin embargo, usted debe disponer de un completo portal de autoservicio en su herramienta de ITSM para lograrlo.

¿De qué tratan los principios del marco de trabajo ITIL?

Tal y como se ha mencionado anteriormente, el marco de trabajo ITIL es un conjunto de las mejores prácticas que le ayudarán a prestar un servicio de TI sin interrupciones. El texto actual del marco de trabajo ITIL ha sido objeto de varias actualizaciones y revisiones. La versión más reciente del marco de trabajo ITIL consta de cinco secciones que cubren varios aspectos del servicio informático. Las cinco secciones son:

La versión más reciente del marco de trabajo ITIL también se conoce como “ITIL V3” y se centra en la integración entre las empresas y las tecnologías de la información. Los principios del marco de trabajo ITIL —siempre que se sigan sistemáticamente— pueden ayudarle a gestionar y mitigar los riesgos de una mejor manera; ahorrar costes en soporte informático, y crear un ecosistema para hacer crecer, aumentar la escala de operaciones, implementar cambios y ayudar a fortalecer su relación con los usuarios finales.

Ventajas de la certificación ITIL

Contar con una certificación ITIL supone múltiples ventajas para los profesionales del soporte de TI. A continuación, se indican algunos de ellas.

Una mejor preparación

Una certificación ITIL le brinda un profundo conocimiento sobre el marco de trabajo ITIL, permitiéndole gestionar su trabajo de una mejor manera. Siempre que se le dé un correcto uso, la certificación hará que sea más productivo y eficiente en el trabajo.

Avances profesionales y mejor paga

Esto no tiene misterio alguno, ya que el binomio desarrollo profesional + una mejor paga constituye una de las principales razones por las que las personas intentan obtener una certificación ITIL. En el mundo de la ITSM, alguien con una certificación cuenta con una ventaja competitiva sobre los demás. Gracias a una certificación, usted podría ver un aumento en su remuneración (de hasta un 15 %). Aunque lo que gana depende de dónde vive y de su experiencia, una certificación ciertamente mejorará su paga.

Hable el idioma de los profesionales de la informática

El marco de trabajo ITIL es, de lejos, la metodología para la gestión de los servicios informáticos (ITSM) más ampliamente adoptada. Al contar con una certificación ITIL, usted está en conocimiento de las terminologías comunes usadas por los profesionales informáticos de todos los sectores y geografías. Usted hablará un idioma aceptado y reconocido ampliamente.

Una mirada panorámica

Como ya podría haber visto en el conjunto de módulos, la certificación ITIL le brinda una visión holística de cómo encajan las tecnologías de la información y la empresa. Esto no solo aporta una mejor perspectiva a las diversas iniciativas informáticas, sino que también garantiza que sus decisiones estén alineadas con los objetivos comerciales más importantes.

Examen de certificación ITIL y niveles

El marco de trabajo ITIL emplea lo que se denomina el “sistema de crédito ITIL” para otorgar las certificaciones. Se otorgan “valores de crédito” específicos a todo el marco de trabajo ITIL y las calificaciones relacionadas. Un candidato avanza a las etapas subsiguientes de la certificación a medida que se aplican créditos a cada nivel y en total se requieren 22 puntos para obtener la “certificación de experto en ITIL”.

Los diversos niveles de la calificación ITIL se centran en facetas diferentes de las mejores prácticas del marco de trabajo ITIL. Los cinco niveles de la certificación ITIL se exponen a continuación, profundizando en cada una de las secciones.

Nivel Fundamentos (Foundation)

Este es el primer nivel de certificación. Se centra en el conocimiento general de los elementos clave, los conceptos fundamentales de ITIL, las definiciones importantes usadas en el ciclo de vida de servicios ITIL y su contribución a las prácticas de gestión del servicio.

El nivel fundamentos de la certificación ITIL está dirigido a personas que:

El nivel fundamentos consta de 40 preguntas de selección múltiple y otorga 2 créditos a los candidatos que aprueben el nivel. Se necesita un mínimo del 65 % (26/40) para obtener la certificación. Además, es un examen a libro cerrado y no hay requisitos previos para examinarse; cualquiera con interés en la gestión de servicios informáticos puede realizar el examen.

Nivel Practicante (Practitioner)

El nivel practicante constituye el segundo paso en la certificación ITIL. Esta etapa se centra en proporcionar un puente entre el nivel fundamental y el nivel intermedio (tercer nivel de la certificación ITIL). El principal objetivo del nivel practicante es dotar a los profesionales de la informática de la capacidad de adoptar el marco de trabajo ITIL en su lugar de trabajo.

Basándose en las mejores prácticas de otros marcos de trabajo, como DevOps, Agile y Lean, el nivel practicante de ITIL añade valor a cualquier iniciativa de mejora en la gestión de los servicios informáticos. Al igual que en el nivel fundamentos, el nivel practicante tiene 40 preguntas de selección múltiple que deben contestarse en 135 minutos y se necesita un mínimo del 70 % (28/40) para aprobar este nivel. A diferencia del primer nivel, se trata de un examen a libro abierto y completar este nivel supone la obtención de 3 créditos.

Nivel Intermedio

Este nivel tiene una estructura flexible e incluye dos categorías:

Cada módulo en el nivel intermedio de la certificación ITIL se centra en diferentes aspectos de la gestión del servicio. Puede optar por tomar tantas calificaciones intermedias como desee, por lo que, por ejemplo, puede combinar los módulos de ambas categorías.

El nivel intermedio le otorga 15 o 16 créditos (en función de los módulos que seleccione). Sin embargo, solo pueden acceder al nivel intermedio aquellos que hayan completado satisfactoriamente el examen del nivel fundamentos ITIL y que hayan completado un curso de capacitación acreditado por una organización ITIL autorizada.

Nivel Experto

Si usted es de los que quiere demostrar la amplitud de su comprensión del marco de trabajo ITIL, entonces la certificación ITIL nivel experto es perfecta para usted, pues se otorga a las personas con capacidades y conocimientos profundos e integrales de las mejores prácticas del marco de trabajo ITIL.

Sin embargo, hay algunos requisitos importantes para optar a una certificación de experto en ITIL:

Nivel Maestro

Cada candidato del nivel maestro de la certificación ITIL deberá demostrar la satisfactoria implementación de proyectos relacionados con el marco de ITIL en su lugar de trabajo. No hay un plan de estudios predeterminado o capacitación sugerida por Axelos —creador del marco de trabajo ITIL—.  El sitio web de Axelos indica “usted debe asegurarse de tener una amplia experiencia práctica en el marco de trabajo ITIL y poder demostrar una activa participación en la implementación de las prácticas...”. A fin de optar a la certificación ITIL del nivel maestro, es necesario:

Certificación de gestión a través del ciclo de vida

Esta certificación ITIL otorga 5 créditos a los candidatos. La aprobación del examen de nivel fundamental ITIL junto con 15 créditos adicionales (procedentes de los cursos intermedios) constituye el requisito mínimo para participar en este examen. En otras palabras, se necesitan 17 créditos para poder examinarse. Muchos profesionales informáticos de todo el mundo lo usan como puerta de entrada para obtener la certificación ITIL de experto.

A medida que complete cada nivel de certificación, se le otorgará la certificación y los créditos atribuidos.

¿Cuánto cuesta una certificación ITIL?

El coste de una certificación ITIL varía geográficamente y está determinado por el país en el que se realiza el examen. La tarifa de suscripción para optar a la certificación oscila entre 150 $ y 500 $. Sin embargo, estos solo cubrirían los costes para hacer el examen. En la mayoría de los casos, los candidatos y los profesionales informáticos optan por contratar una agencia externa para ayudarles a preparar los exámenes para la certificación ITIL. Una vez más, en este caso el coste de los cursos varía en función del instituto que seleccione para su capacitación y oscila entre 500 $ y 1.000 $. Dicho esto, hay profesionales de la informática que se preparan por sí mismos para la certificación, eliminando así el gasto que implica la contratación de una agencia externa.

Certificaciones ITIL complementarias

Además de los cinco niveles de certificación ITIL, los sistemas crediticios ITIL también otorgan créditos en función de algunos cursos complementarios, conocidos como certificaciones complementarias ITIL. En este caso es posible obtener un máximo de 6 créditos al conseguir una o varias certificaciones complementarias. La página de Axelos le brinda una descripción general del programa de créditos para ayudarlo a estar mejor preparado con el número total de créditos obtenidos. También proporciona una vista general de la certificación adicional que se desearía/debería obtener en función de las aspiraciones profesionales y las áreas de interés.

Sin embargo, es necesario asegurarse de que no haya demasiada superposición entre los módulos de varios niveles. En función del porcentaje de superposición, Axelos clasifica dichas categorías en bajas, moderadas y altas. Como candidato, lo ideal es enfocarse en la zona de “superposición baja” a fin de obtener los créditos correctos.

Certificación ITIL complementaria Créditos otorgados Organismo de acreditación Descripción general
Analista de problemas 1,5 APMG-International Se centra en la prevención de incidencias y problemas.
ISO/IEC 20000 1,5 APMG-International Demostración y enseñanza de las mejores prácticas de ITSM.
BiSL 0,5 APMG-International Establecimiento del dominio de gestión de la información empresarial.
Analista de cambios 1,5 APMG-International Cómo evaluar, autorizar y gestionar los cambios.
Ingeniero de Diseño de Procesos Certificado (CPDE) 1,5 LCS Evaluación, implementación y otros procesos relacionados con los servicios informáticos.
Lean IT 0,5 APMG-International Creación de un servicio informático orientado al valor sin variabilidad ni inflexibilidad.
Cualificación de Especialista BCS 1,5         Cubre un amplio abanico de marcos de trabajo en las tecnologías de la información, como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, etc.
Catálogo de servicios 1,5 APMG International Gestión eficaz del catálogo de servicios y automatización de la gestión de solicitudes de servicio.
ITSM Foundation 1 Exin y TÜV SÜD Principios fundamentales de los servicios informáticos basados en ISO/IEC 20000. Tiene como objetivo la mejora de la calidad de los procesos.
ASL2 1 APMG-International Principios fundamentales de los servicios informáticos basados en ISO/IEC 20000. Tiene como objetivo la mejora de la calidad de los procesos.
Sourcing governance foundation 1 APMG-International  Regulación del abastecimiento y la externalización y cómo proceder a su aplicación.
Base de datos de gestión de la configuración 1,5 APMG-International Capacitación sobre cómo controlar, auditar, informar y verificar los elementos de configuración (CI) de bases de datos de configuración (CMDB). Refuerzo de las capacidades de gestión de activos.

¿Cuáles son los detalles de la certificación ITIL?

Ahora que cuenta con información sobre todos los cursos necesarios para presentarse al examen de certificación ITIL, es el momento de conocer los detalles más precisos. Cuando vaya a presentarse a un examen, asegúrese de elegir uno de los institutos de capacitación y evaluación acreditados. Puede acceder a una lista aquí. Si tiene dudas en cuanto a cómo vincular sus certificaciones con sus aspiraciones profesionales, encontrará una guía a continuación. Antes de presentarse a la certificación ITIL, es fundamental que apruebe al menos uno de los exámenes de muestra disponibles en línea. Sin embargo, si desea prepararse por su cuenta, puede comprar uno de los kits de preparación para el examen ITIL por un precio asequible. Aquí tiene un ejemplo de uno de dichos cursos preparatorios por unos 59 $.

Además de esto, Axelos también ofrece una aplicación oficial para iOS y Android:

¿Todavía tiene dudas acerca de la certificación ITIL? Escríbanos a support@freshservice.com

 

 

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuántos niveles de certificación ITIL existen?

La certificación ITIL cuenta con 5 niveles, los cuales son fundamentos, practicante, intermedio, experto y maestro. Estos niveles se centran en facetas diferentes de las mejores prácticas del marco de trabajo ITIL.

¿Cuánto cuesta el examen de certificación ITIL?

El coste es determinado por el país en el que se hace el examen. Las tarifas de inscripción para la certificación ITIL van de 150 a 500 dólares.  

¿Cómo funciona el sistema de créditos de ITIL?

Todas las calificaciones de ITIL y sus complementarias reciben "valores de crédito" específicos. A medida que el candidato avanza a las siguientes etapas de certificación, en cada nivel se otorgan créditos. Se requiere un total acumulado de 22 puntos para recibir la "certificación ITIL de experto".