La certificación ITIL: ¿qué es?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco principal que usan los profesionales de las tecnologías de la información para la gestión de servicios de IT (ITSM).  Aquí es donde entra en juego la certificación ITIL, que es un examen que consta de varios niveles en donde se evalúan los conocimientos respecto al marco de trabajo de la “Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información”.

La versión más reciente del marco de trabajo ITIL también se conoce como “ITIL 4” y se centra en las prácticas para la gestión de las tecnologías de la información. Los principios del marco de trabajo ITIL —siempre que se sigan sistemáticamente— pueden ayudarle a gestionar y mitigar los riesgos de una mejor manera, ahorrar costes en soporte informático, y crear un ecosistema para hacer crecer, aumentar la escala de operaciones, implementar cambios y ayudar a fortalecer su relación con los usuarios finales.

Ventajas de la certificación ITIL

Contar con una certificación ITIL supone múltiples ventajas para los profesionales del soporte de IT. A continuación, se indican algunas de ellas.

Mayor rendimiento y reducción de costes

La certificación ITIL permite contar con profesionales mejor formados, lo que contribuye al aumento de la productividad de la empresa y a una optimización más óptima de los recursos, además de generar un impacto positivo en la reducción de los costes.

Una mejor preparación

La certificación ITIL le brinda un profundo conocimiento sobre el marco de trabajo ITIL, permitiéndole gestionar su trabajo de una mejor manera. Siempre que se le dé un correcto uso, la certificación hará que sea más productivo y eficiente en el trabajo.

Avances profesionales y mejor salario

Esto no tiene misterio alguno, ya que la combinación de desarrollo profesional y un mejor salario constituye una de las principales razones por las que las personas intentan obtener una certificación ITIL. En el mundo de la ITSM, alguien con una certificación ITIL cuenta con una ventaja competitiva sobre los demás. Gracias a ello, usted podría ver un aumento en su remuneración (de hasta un 15 %). Aunque lo que gana depende de donde vive y de su experiencia, obtener esta certificación ciertamente mejorará su paga.

Hable el idioma de los profesionales de la informática

El marco de trabajo ITIL es, de lejos, la metodología para la gestión de los servicios informáticos (ITSM) más ampliamente adoptada. Al contar con una certificación ITIL, usted estará en conocimiento de las terminologías comunes usadas por los profesionales informáticos de todos los sectores y geografías. Esto le permitirá comunicarse en un idioma aceptado y reconocido ampliamente.

Una mirada panorámica

La certificación ITIL le brinda una visión holística de cómo encajan las tecnologías de la información y las empresas. Esto no solo aporta una mejor perspectiva a las diversas iniciativas informáticas, sino que también garantiza que sus decisiones estén alineadas con los objetivos comerciales más importantes.

Exámenes de certificación ITIL y niveles

El marco de trabajo ITIL emplea lo que se denomina el “sistema de créditos ITIL” para otorgar las certificaciones con respecto al esquema de ITIL V3. Se otorgan “valores de crédito” específicos a todo el marco de trabajo ITIL y las calificaciones relacionadas. Un candidato avanza a las etapas subsiguientes de dicha certificación a medida que se aplican créditos a cada nivel y en total se requieren 22 puntos para obtener la “certificación de experto en ITIL.

Con la evolución de la certificación ITIL V3 a la certificación ITIL 4, los créditos obtenidos permiten continuar hacia  un nuevo esquema de certificación que plantea un panorama diferente con respecto a las formas de trabajo para las empresas y  los diversos niveles de la calificación ITIL se centran en facetas diferentes de las mejores prácticas del marco de trabajo ITIL. Los niveles fundamental, practicante, intermedio, experto y maestro han evolucionado en ITIL 4. A continuación le ofrecemos información actualizada sobre los cuatro niveles de la certificación ITIL.

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#1 Certificación ITIL: nivel Foundation

El primer nivel de certificación se centra en el conocimiento general de los elementos clave, es decir, en los conceptos fundamentales de ITIL, en las definiciones importantes usadas en el ciclo de vida de servicios ITIL y en su contribución a las prácticas de gestión del servicio.

El nivel fundamentos de la certificación ITIL está dirigido a personas que:

El nivel Foundation consta de 40 preguntas de selección múltiple y se necesita un mínimo del 65 % (26/40) para obtener la certificación. Además, es un examen a libro cerrado y no hay requisitos previos para examinarse; cualquiera con interés en la gestión de servicios informáticos puede realizar el examen, aunque es recomendable que aquellos que vayan a realizar el examen tengan al menos 1 año de experiencia en el ámbito de IT.

#2 Certificación ITIL: nivel Managing Professional (MP)  

Este nivel de profesional de gestión ITIL tiene una estructura específica y consta de cuatro exámenes que los interesados deben superar con el requisito previo de contar o bien con el certificado Foundation o con el de Managing Professional Transition, módulo de transición que permite a aquellos que cuentan con la formación específica sobre ITIL V3 evolucionar hacia ITIL 4.

Los cuatro módulos del nivel Managing Professional son:

Especialista: crear, entregar y dar soporte Especialista: impulsar el valor de las partes interesadas Especialista: TI de alta velocidad Estratega: dirigir, planificar y mejorar

Cada módulo de este nivel de la certificación ITIL se centra en diferentes aspectos de la gestión del servicio y permite obtener una formación más técnica y específica sobre el entorno de trabajo de IT. Cada uno de estos módulos cuenta con 40 preguntas de selección múltiple y se necesita un mínimo del 70 % (28 puntos o más) para aprobarlos.

#3 Certificación ITIL: nivel Strategic Leader (SL)

Si usted es de los que quiere demostrar la amplitud de su comprensión del marco de trabajo ITIL, entonces la certificación ITIL de líder estratégico es perfecta para usted, pues se otorga a las personas con capacidades y conocimientos profundos e integrales sobre cómo las tecnologías de la información influyen en las estrategias de los negocios.

Este nivel está formado por dos módulos y comparte uno de ellos, es decir, el nivel de estratega (dirigir, planificar y mejorar), con el nivel de profesional de gestión de ITIL.

#4 Certificación ITIL: nivel Master

Cada candidato del nivel Master (maestro) de la certificación ITIL deberá demostrar la satisfactoria implementación de los métodos y técnicas adquiridos con respecto al marco de ITIL en su lugar de trabajo. No hay un plan de estudios predeterminado o capacitación sugerida por Axelos —creador del marco de trabajo ITIL—. El sitio web de Axelos indica “usted debe asegurarse de tener una amplia experiencia práctica en el marco de trabajo ITIL y poder demostrar una activa participación en la implementación de las prácticas”.

A fin de optar a la certificación ITIL del nivel maestro, es necesario haber superado tanto el nivel Managing Professional (profesional de gestión de ITIL) como el de Strategic Leader (líder estratégico).

¿Cuánto cuesta una certificación ITIL?

el que se realiza el examen. La tarifa de suscripción para optar a la certificación oscila entre 150 $ y 500 $. Sin embargo, esto solo cubriría los costes para hacer el examen. En la mayoría de los casos, los candidatos y los profesionales informáticos optan por contratar una agencia externa para ayudarles a preparar los exámenes para la certificación ITIL. Una vez más, en este caso el coste de los cursos varía en función de la entidad que seleccione para su capacitación y oscila entre 500 $ y 1.000 $. Dicho esto, hay profesionales de la informática que se preparan por sí mismos para la certificación, eliminando así el gasto que implica la contratación de una agencia externa.

Certificaciones ITIL complementarias

Además de los cuatro niveles de certificación ITIL, los sistemas crediticios ITIL también otorgan créditos en función de algunos cursos complementarios, conocidos como certificaciones complementarias ITIL. En este caso es posible obtener un máximo de 6 créditos al conseguir una o varias certificaciones complementarias. La página de Axelos le brinda una descripción general del programa de créditos para ayudarlo a estar mejor preparado con el número total de créditos obtenidos. También proporciona una vista general de la certificación adicional que se desearía/debería obtener en función de las aspiraciones profesionales y las áreas de interés.

Sin embargo, es necesario asegurarse de que no haya demasiada superposición entre los módulos de varios niveles. En función del porcentaje de superposición, Axelos clasifica dichas categorías en bajas, moderadas y altas. Como candidato, lo ideal es enfocarse en la zona de “superposición baja” a fin de obtener los créditos correctos.

Certificación ITIL complementaria Créditos otorgados Organismo de acreditación Descripción general
Analista de problemas 1,5 APMG-International Se centra en la prevención de incidencias y problemas.
ISO/IEC 20000 1,5 APMG-International Demostración y enseñanza de las mejores prácticas de ITSM.
BiSL 0,5 APMG-International Establecimiento del dominio de gestión de la información empresarial.
Analista de cambios 1,5 APMG-International Cómo evaluar, autorizar y gestionar los cambios.
Ingeniero de Diseño de Procesos Certificado (CPDE) 1,5 LCS Evaluación, implementación y otros procesos relacionados con los servicios informáticos.
Lean IT 0,5 APMG-International Creación de un servicio informático orientado al valor sin variabilidad ni inflexibilidad.
Cualificación de Especialista BCS 1,5         Cubre un amplio abanico de marcos de trabajo en las tecnologías de la información, como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, etc.
Catálogo de servicios 1,5 APMG International Gestión eficaz del catálogo de servicios y automatización de la gestión de solicitudes de servicio.
ITSM Foundation 1 Exin y TÜV SÜD Principios fundamentales de los servicios informáticos basados en ISO/IEC 20000. Tiene como objetivo la mejora de la calidad de los procesos.
ASL2 1 APMG-International Principios fundamentales de los servicios informáticos basados en ISO/IEC 20000. Tiene como objetivo la mejora de la calidad de los procesos.
Sourcing governance foundation 1 APMG-International  Regulación del abastecimiento y la externalización y cómo proceder a su aplicación.
Base de datos de gestión de la configuración 1,5 APMG-International Capacitación sobre cómo controlar, auditar, informar y verificar los elementos de configuración (CI) de bases de datos de configuración (CMDB). Refuerzo de las capacidades de gestión de activos.

Detalles adicionales sobre la certificación ITIL

presentarse al examen de certificación ITIL, es el momento de conocer los detalles más precisos. Cuando vaya a presentarse a un examen, asegúrese de elegir uno de los institutos de capacitación y evaluación acreditados. Si tiene dudas en cuanto a cómo vincular sus certificaciones con sus aspiraciones profesionales, encontrará una guía a continuación. Antes de presentarse a la certificación ITIL, es fundamental que apruebe al menos uno de los exámenes de muestra disponibles en línea. Sin embargo, si desea prepararse por su cuenta, puede comprar uno de los kits de preparación para el examen ITIL por un precio asequible.

Además de esto, Axelos también ofrece una aplicación oficial para iOS y Android:

¿Todavía tiene dudas acerca de la certificación ITIL? Escríbanos a support@freshservice.com

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuántos niveles de certificación ITIL existen?

La certificación ITIL cuenta con 4 niveles, los cuales son Foundation (fundamentos), Managing Professional (profesional de gestión de ITIL), Strategic Leader (líder estratégico) y Master (maestro). Estos niveles se centran en facetas diferentes de las mejores prácticas del marco de trabajo ITIL.

¿Cuánto cuesta el examen de certificación ITIL?

Las tarifas vienen determinadas tanto por el país como por la institución en la que se hace cada examen.  

¿Cuáles son los requisitos para aprobar cada nivel de certificación ITIL?

Los exámenes de certificación ITIL están compuestos por 40 preguntas de selección múltiple. Mientras que para obtener el nivel Foundation se necesitar superar un 65 % de las preguntas, en el caso de los módulos del nivel Managing Professional se requiere un mínimo del 70 %.