Nivel Fundamentos (Foundation)
Este es el primer nivel de certificación. Se centra en el conocimiento general de los elementos clave, los conceptos fundamentales de ITIL, las definiciones importantes usadas en el ciclo de vida de servicios ITIL y su contribución a las prácticas de gestión del servicio.
El nivel fundamentos de la certificación ITIL está dirigido a personas que:
- Desean tener una comprensión básica del marco de trabajo ITIL.
- Desean entender cómo el marco de trabajo ITIL se puede implementar para mejorar la gestión de los servicios informáticos.
El nivel fundamentos consta de 40 preguntas de selección múltiple y otorga 2 créditos a los candidatos que aprueben el nivel. Se necesita un mínimo del 65 % (26/40) para obtener la certificación. Además, es un examen a libro cerrado y no hay requisitos previos para examinarse; cualquiera con interés en la gestión de servicios informáticos puede realizar el examen.
Nivel Practicante (Practitioner)
El nivel practicante constituye el segundo paso en la certificación ITIL. Esta etapa se centra en proporcionar un puente entre el nivel fundamental y el nivel intermedio (tercer nivel de la certificación ITIL). El principal objetivo del nivel practicante es dotar a los profesionales de la informática de la capacidad de adoptar el marco de trabajo ITIL en su lugar de trabajo.
Basándose en las mejores prácticas de otros marcos de trabajo, como DevOps, Agile y Lean, el nivel practicante de ITIL añade valor a cualquier iniciativa de mejora en la gestión de los servicios informáticos. Al igual que en el nivel fundamentos, el nivel practicante tiene 40 preguntas de selección múltiple que deben contestarse en 135 minutos y se necesita un mínimo del 70 % (28/40) para aprobar este nivel. A diferencia del primer nivel, se trata de un examen a libro abierto y completar este nivel supone la obtención de 3 créditos.
Nivel Intermedio
Este nivel tiene una estructura flexible e incluye dos categorías:
- Ciclo de vida del servicio
Consta de cinco exámenes, que abarcan la estrategia, el diseño, la transición, la operación y la mejora continua del servicio.
- Capacidad del servicio
Con cuatro exámenes, incluye protección y optimización de la planificación; control y validación de versiones; asistencia y análisis operacional, y ofertas y acuerdos de servicio.
Cada módulo en el nivel intermedio de la certificación ITIL se centra en diferentes aspectos de la gestión del servicio. Puede optar por tomar tantas calificaciones intermedias como desee, por lo que, por ejemplo, puede combinar los módulos de ambas categorías.
El nivel intermedio le otorga 15 o 16 créditos (en función de los módulos que seleccione). Sin embargo, solo pueden acceder al nivel intermedio aquellos que hayan completado satisfactoriamente el examen del nivel fundamentos ITIL y que hayan completado un curso de capacitación acreditado por una organización ITIL autorizada.
Nivel Experto
Si usted es de los que quiere demostrar la amplitud de su comprensión del marco de trabajo ITIL, entonces la certificación ITIL nivel experto es perfecta para usted, pues se otorga a las personas con capacidades y conocimientos profundos e integrales de las mejores prácticas del marco de trabajo ITIL.
Sin embargo, hay algunos requisitos importantes para optar a una certificación de experto en ITIL:
- El candidato debe haberse presentado a una certificación de nivel fundamental de ITIL o a una certificación de puente.
- El candidato debe haber obtenido un mínimo de 17 créditos en el curso de nivel fundamental o del de nivel intermedio.
- El módulo de gestión a lo largo del ciclo de vida debe haberse cursado para alcanzar un total de 22 créditos, una calificación mínima para presentarse a la certificación ITIL de experto.
Nivel Maestro
Cada candidato del nivel maestro de la certificación ITIL deberá demostrar la satisfactoria implementación de proyectos relacionados con el marco de ITIL en su lugar de trabajo. No hay un plan de estudios predeterminado o capacitación sugerida por Axelos —creador del marco de trabajo ITIL—. El sitio web de Axelos indica “usted debe asegurarse de tener una amplia experiencia práctica en el marco de trabajo ITIL y poder demostrar una activa participación en la implementación de las prácticas...”. A fin de optar a la certificación ITIL del nivel maestro, es necesario:
- Haber aprobado la certificación ITIL experto.
- Haber trabajado durante al menos cinco años en cargos de supervisión, de gerencia y de asesoramiento en gestión.
Certificación de gestión a través del ciclo de vida
Esta certificación ITIL otorga 5 créditos a los candidatos. La aprobación del examen de nivel fundamental ITIL junto con 15 créditos adicionales (procedentes de los cursos intermedios) constituye el requisito mínimo para participar en este examen. En otras palabras, se necesitan 17 créditos para poder examinarse. Muchos profesionales informáticos de todo el mundo lo usan como puerta de entrada para obtener la certificación ITIL de experto.
A medida que complete cada nivel de certificación, se le otorgará la certificación y los créditos atribuidos.