La certificación ITIL: ¿qué es?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco principal que usan los profesionales de las tecnologías de la información para la gestión de servicios de IT (ITSM).  Aquí es donde entra en juego la certificación ITIL, que es un examen que consta de varios niveles en donde se evalúan los conocimientos respecto al marco de trabajo de la “Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información”.

La versión más reciente del marco de trabajo ITIL también se conoce como “ITIL 4” y se centra en las prácticas para la gestión de las tecnologías de la información. Los principios del marco de trabajo ITIL —siempre que se sigan sistemáticamente— pueden ayudarle a gestionar y mitigar los riesgos de una mejor manera, ahorrar costes en soporte informático, y crear un ecosistema para hacer crecer, aumentar la escala de operaciones, implementar cambios y ayudar a fortalecer su relación con los usuarios finales.

Ventajas de la certificación ITIL

Contar con una certificación ITIL supone múltiples ventajas para los profesionales del soporte de IT. A continuación, se indican algunas de ellas.

Mayor rendimiento y reducción de costes

La certificación ITIL permite contar con profesionales mejor formados, lo que contribuye al aumento de la productividad de la empresa y a una optimización más óptima de los recursos, además de generar un impacto positivo en la reducción de los costes.

Una mejor preparación

La certificación ITIL le brinda un profundo conocimiento sobre el marco de trabajo ITIL, permitiéndole gestionar su trabajo de una mejor manera. Siempre que se le dé un correcto uso, la certificación hará que sea más productivo y eficiente en el trabajo.

Avances profesionales y mejor salario

Esto no tiene misterio alguno, ya que la combinación de desarrollo profesional y un mejor salario constituye una de las principales razones por las que las personas intentan obtener una certificación ITIL. En el mundo de la ITSM, alguien con una certificación ITIL cuenta con una ventaja competitiva sobre los demás. Gracias a ello, usted podría ver un aumento en su remuneración (de hasta un 15 %). Aunque lo que gana depende de donde vive y de su experiencia, obtener esta certificación ciertamente mejorará su paga.

Hable el idioma de los profesionales de la informática

El marco de trabajo ITIL es, de lejos, la metodología para la gestión de los servicios informáticos (ITSM) más ampliamente adoptada. Al contar con una certificación ITIL, usted estará en conocimiento de las terminologías comunes usadas por los profesionales informáticos de todos los sectores y geografías. Esto le permitirá comunicarse en un idioma aceptado y reconocido ampliamente.

Una mirada panorámica

La certificación ITIL le brinda una visión holística de cómo encajan las tecnologías de la información y las empresas. Esto no solo aporta una mejor perspectiva a las diversas iniciativas informáticas, sino que también garantiza que sus decisiones estén alineadas con los objetivos comerciales más importantes.

Exámenes de certificación ITIL y niveles

Esta certificación funciona mediante un sistema de puntuación basado en créditos. Para cada nivel se exige alcanzar un número de créditos determinado que es el que permite acceder al siguiente nivel dentro de la certificación. En total existen 4 niveles, siendo el de Máster el más avanzado.

Actualmente existe la certificación ITIL v4, resultado de una revisión de la certificación ITIL v3.  Esta nueva versión se adapta mejor a las nuevas formas de trabajo de las empresas, acercando los diferentes niveles a las nuevas realidades empresariales. A continuación, explicamos los 4 niveles que componen esta certificación.

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#1 Certificación ITIL: Foundation

El primer nivel de certificación se centra en el conocimiento general de los elementos clave, es decir, en los conceptos fundamentales, la definición de los diversos componentes del ciclo de vida de los servicios ITIL y el papel que estos juegan.

Este nivel está dirigido a personas que:

La prueba para superar este nivel consta de 40 preguntas de selección múltiple y se necesita un mínimo del 65 % (26/40) de aciertos para obtener la certificación. Es a libro cerrado y no hay requisitos previos para examinarse; cualquiera con interés en la gestión de servicios informáticos puede realizarlo, aunque es recomendable que aquellos que lo hagan tengan al menos 1 año de experiencia en el ámbito de las IT.

#2 Certificación ITIL: Managing Professional (MP)

Este nivel consta de cuatro módulos y, por tanto, de cuatro exámenes. Los interesados deben contar o bien con el certificado Foundation o con el de Managing Professional Transition, un nivel de transición que permite a aquellos que cuentan con la formación ITIL v3 evolucionar hacia v4.

Los cuatro módulos del nivel Managing Professional son:

Estos se centran en diferentes aspectos de la gestión del servicio y permiten obtener una formación más técnica y específica sobre el entorno de trabajo de las IT. Para superar cada uno de ellos hay que pasar una prueba con 40 preguntas de selección múltiple y se exige un mínimo del 70 % (28 puntos o más) de aciertos.

#3 Certificación ITIL: Strategic Leader (SL)

Si está interesado en conseguir un conocimiento y comprensión más amplios del marco de trabajo ITIL, le recomendamos que continúe adelante con este nivel, ya que permite adquirir capacidades y conocimientos profundos e integrales sobre cómo las tecnologías de la información influyen en las estrategias de negocios.

Este nivel está formado por dos módulos. Uno de ellos, el de Strategist, es compartido con el nivel de Managing Professional.

#4 Certificación ITIL: l Master

Todos los candidatos del nivel Master de la certificación ITIL deberán demostrar la implementación satisfactoria, en su lugar de trabajo, de los métodos y técnicas aprendidos. No hay un plan de estudios o de capacitación predeterminado.  De acuerdo con Axelos, creador del marco de trabajo ITIL, todos los candidatos que quieran obtener este nivel “deben asegurarse de tener una amplia experiencia práctica en el marco de trabajo ITIL y demostrar una activa participación en su implementación”.

Para ello, es necesario haber superado tanto el nivel Managing Professional como el de Strategic Leader.

¿Cuánto cuesta una certificación ITIL?

El precio varía según el país en el que se vaya a examinar. Así pues, la inscripción a la prueba de certificación puede costar entre 150 $ y 500 $. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los candidatos y los profesionales informáticos optan por prepararse las pruebas con la ayuda de un centro de formación, por lo que al precio de matrícula a los exámenes habría que sumar el de los cursos. Hay personas que se preparan la certificación por su cuenta con éxito, lo que reduce los gastos. 

Certificaciones en ITIL complementarias

Además de los cuatro niveles de certificación, también es posible conseguir hasta un máximo de 6 créditos mediante algunos cursos complementarios, conocidos como certificaciones complementarias ITIL. En la página de Axelos puede encontrar una descripción general del programa de créditos. También proporciona información sobre las certificaciones adicionales que sería deseable obtener en función de las aspiraciones profesionales y las áreas de interés.

Sin embargo, es necesario asegurarse de que no haya demasiada superposición entre módulos de varios niveles. Como candidato, lo ideal es focalizarse en una superposición de contenidos baja a fin de obtener los créditos más adecuados.

Certificación ITIL complementaria Créditos otorgados Organismo de acreditación Descripción general
Analista de problemas 1,5 APMG-International Se centra en la prevención de incidencias y problemas.
ISO/IEC 20000 1,5 APMG-International Demostración y enseñanza de las mejores prácticas de ITSM.
BiSL 0,5 APMG-International Establecimiento del dominio de gestión de la información empresarial.
Analista de cambios 1,5 APMG-International Cómo evaluar, autorizar y gestionar los cambios.
Ingeniero de Diseño de Procesos Certificado (CPDE) 1,5 LCS Evaluación, implementación y otros procesos relacionados con los servicios informáticos.
Lean IT 0,5 APMG-International Creación de un servicio informático orientado al valor sin variabilidad ni inflexibilidad.
Cualificación de Especialista BCS 1,5         Cubre un amplio abanico de marcos de trabajo en las tecnologías de la información, como ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000, etc.
Catálogo de servicios 1,5 APMG International Gestión eficaz del catálogo de servicios y automatización de la gestión de solicitudes de servicio.
ITSM Foundation 1 Exin y TÜV SÜD Principios fundamentales de los servicios informáticos basados en ISO/IEC 20000. Tiene como objetivo la mejora de la calidad de los procesos.
ASL2 1 APMG-International Principios fundamentales de los servicios informáticos basados en ISO/IEC 20000. Tiene como objetivo la mejora de la calidad de los procesos.
Sourcing governance foundation 1 APMG-International  Regulación del abastecimiento y la externalización y cómo proceder a su aplicación.
Base de datos de gestión de la configuración 1,5 APMG-International Capacitación sobre cómo controlar, auditar, informar y verificar los elementos de configuración (CI) de bases de datos de configuración (CMDB). Refuerzo de las capacidades de gestión de activos.

Detalles adicionales

Una vez se haya preparado, es importante que conozca algunas informaciones importantes respecto al examen. Por ejemplo, cuando vaya a presentarse, asegúrese de elegir un centro de capacitación y evaluación acreditado. También es importante que se ponga a prueba varias veces con algún examen de muestra disponible online. Si desea prepararse por su cuenta, puede comprar un kit de preparación por un precio asequible. Además de esto, Axelos también ofrece una aplicación oficial para iOS y Android.

¿Todavía tiene dudas acerca de la certificación ITIL? Escríbanos a support@freshservice.com

Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Cuántos niveles de certificación ITIL existen?

La certificación ITIL cuenta con 4 niveles: Foundation, Managing Professional, Strategic Leader y Master. Estos niveles se centran en facetas diferentes de las mejores prácticas de este marco de trabajo.

¿Cuánto cuesta el examen de certificación ITIL?

Las tarifas vienen determinadas tanto por el país como por la institución en la que se hace el examen.  

¿Cuáles son los requisitos para aprobar cada nivel de certificación ITIL?

Los exámenes del certificado ITIL están compuestos por 40 preguntas de selección múltiple. Mientras que para obtener el nivel Foundation se necesita acertar un 65 % de las preguntas, en el caso de los módulos del nivel Managing Professional se requiere un mínimo del 70 %.