Usar ITIL con otros marcos de trabajo
Cuando usted está procurando que una compañía funcione de manera más fluida y eficiente, hay más de un camino posible para lograrlo. Las empresas suelen combinar las ventajas de ITIL y otros marcos de trabajo para brindar soporte a sus necesidades organizacionales holísticas. Cada marco de trabajo tiene su propio enfoque único, que puede resultar útil para lidiar con los desafíos únicos de su organización. Algunos de los marcos de trabajo más comúnmente implementados junto con ITIL son:
ISO 20000
Si bien no existe una relación formal entre ISO 20000 e ITIL, está claro que ISO 20000 emplea principios de ITIL. La versión ISO/IEC 20000:2005 del estándar fue diseñada para estar alineada con ITIL V2 (que era la versión más actual en aquel entonces). ITIL V3, que se publicó en el 2007, se pensó para alinearse aún mejor con ISO 20000. Si bien el estándar ISO2000 no lo indica explícitamente, la preparación de una organización para la certificación ISO 20000 típicamente conlleva la introducción de principios de ITIL.
COBIT
Es un marco de trabajo para gobernanza de TI y un conjunto de herramientas desarrolladas por la ISACA. La ISACA considera a ITIL como complemento de COBIT: COBIT desempeñaría las funciones de gobernanza y cumplimiento, mientras que ITIL desempeñaría las de orientación para gestión de servicios.
El marco de trabajo empresarial (eTOM)
Publicado por el TeleManagement Forum, ofrece un marco de trabajo pensado para los proveedores de servicios de telecomunicaciones. En un esfuerzo conjunto, el TeleManagment Forum y el itSMF desarrollaron una Nota de Aplicación para eTOM (GB921) que indica cómo es posible compatibilizar ambos marcos de trabajo entre sí. Examina el cómo los elementos de procesos y flujos de eTom pueden utilizarse para brindar soporte procesos identificados en ITIL.
FitSM
Es un estándar para gestión de servicios ligera cuyo marco de trabajo de procesos es bastante similar al de ISO 20000 y las partes de Soporte a Servicios y Entrega de Servicios de ITIL V2, pero adopta la Gestión de Cartera de Servicios de versiones posteriores de ITIL.
DevOps
No es tanto un marco de trabajo como un cambio de cultura. DevOps emplea un enfoque de equipos interdisciplinarios, a los que se les anima a experimentar, fallar y aprender mediante comunicaciones muy abiertas. Esto aborda una de las principales críticas que se le hace a ITIL: equipos trabajando en silos con actitudes de "eso no es problema mío". DevOps no tiene una "talla única", porque el marco de trabajo engloba un conjunto amplio y flexible de principios, que se integran dependiendo de las necesidades de la organización.
SAFe
(Scaled Agile Framework) le permite a una corporación el aplicar la misma estructura de Agile (ágil) que se usa en los equipos de desarrollo de software, aumentando la escala de operaciones de Agile. SAFe permite adoptar un punto de vista de "equipos de equipos" para el proceso en su totalidad. SAFe y otros marcos de trabajo ágiles no entran en conflicto con los procesos de ITIL, pero suele ocurrir que la velocidad de ejecución de los procesos y el software utilizado por la organización generan una percepción de que las actividades de ITIL son demasiado engorrosas.
Arquitectura de referencia IT4IT
Perteneciente a The Open Group, es una arquitectura de referencia y una serie de directrices de apoyo para la gestión del negocio de las TI. Emplea un enfoque de cadena de valores para crear un modelo de las funciones que realiza la TI para ayudar a las organizaciones a identificar las actividades que contribuyen a aumentar la competitividad del negocio. IT4IT abarca un enfoque similar al de ITIL, pero enfocándose en las prestaciones técnicas necesarias para brindar soporte a la función de TI en lugar de los procesos y actividades descritas por ITIL.
Estos marcos de trabajo compiten cuando las personas los interpretan literalmente y usan sus soluciones al pie de la letra. Sin embargo, pueden ser complementarios si se usan como directrices y buenas prácticas adaptadas a sus necesidades únicas. Las combinaciones más comunes son "DevOps e ITIL" y "COBIT e ITIL", pero otras también pueden funcionar bien. Antes de deshacerse de cualquier proceso o marco de trabajo que ya tenga implementado, evalúe la posibilidad de contar con una solución con múltiples marcos de trabajo que le ofrezca la mejor solución posible.