Todas las características Service Desk informático Gestión de incidencias

Soporte multicanal desde una única plataforma

Permita a sus usuarios contactar con soporte a través de múltiples canales como correo electrónico, portal de autoservicio, aplicación móvil, teléfono, el bot de chat Freddy, widgets de opiniones o asistentes.

Registre todos los correos electrónicos como tickets automáticamente. 

Organice tickets en categorías y priorícelos con automatizaciones inteligentes

Organice tickets en categorías a partir de datos históricos del ticket con Freddy, el motor de IA de Freshservice. 

Automatice la priorización de los tickets con poderosas automatizaciones de flujos basadas en el impacto y la urgencia.

Asigne tickets a los agentes o grupos adecuados automáticamente y asegúrese de que ninguno se pierde por el camino con nuestra asignación automática round-robin (por turnos) o de equilibrio de carga.

Obtenga una perspectiva completa del rendimiento de su service desk  

Obtenga visibilidad de todos sus tickets y supervise su progreso echando un vistazo rápido al panel.

Colabore con su equipo desde una única pantalla y sepa quién está trabajando en qué ticket, cuál es su prioridad y cuál es su estado.

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Agilice el tiempo de resolución y mejore la calidad del servicio con nuestra base de conocimientos  

Integre el service desk con una base de conocimientos completa con soluciones a incidentes y problemas que tanto los agentes como los usuarios pueden utilizar.

Empodere a sus usuarios con la capacidad de resolver sus problemas informáticos por sí mismos con una simple búsqueda en el portal de autoservicio, de modo que no tengan que esperar a que un técnico contacte con ellos con la solución.

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Características adicionales

Gestión de contratos de calidad del servicio (SLA)

Garantice resoluciones oportunas estableciendo múltiples políticas de SLA para las fechas límites de las tareas y reglas automáticas de escalado, basadas en diferentes horarios comerciales o en varios tipos y grupos de ticket.

Encuesta de satisfacción

Impulse la mejora del servicio con una encuesta de satisfacción integrada que se puede enviar automáticamente a los empleados tras la resolución del ticket y medir su eficiencia en función de los informes de satisfacción del cliente.

Gestión de tareas

Manténgase informado de sus tareas diarias visualizándolas en la vista de calendario del panel de información del Service Desk. Gestione fácilmente todo lo que esté sujeto a plazos mediante notificaciones automáticas.

Matriz de prioridades

Normalice la priorización de los tickets para centrarse en los más importantes y resolver rápidamente las incidencias mayores. Especifique la prioridad de los tickets en función del impacto y la urgencia, y automatice la priorización de las incidencias.

Base de conocimientos

Mejore la productividad respondiendo con un solo clic a las solicitudes similares con respuestas predefinidas o artículos de la base de conocimientos. Cree soluciones para sus incidencias y conviértalas automáticamente en artículos.

Generación de informes

Mida el rendimiento de su proceso de gestión de incidencias con informes predefinidos y personalizados. Identifique los cuellos de botella, tome decisiones bien fundamentadas y monitorice el rendimiento de los agentes o de los equipos.