ITOM: buenas prácticas
Existen múltiples prerrequisitos para lograr una gestión de operaciones de TI que sea eficaz y consistente. Es posible procurar implementar todas estas en un orden diferente del indicado abajo, pero cada elemento es fundamental para el éxito de su ITOM.
Involucre a su directiva
Lograr y mantener una buena ITOM exige una inversión sostenida y significativa de recursos. La implicación y el apoyo de la directiva pueden facilitar esos esfuerzos. El apoyo de la directiva también puede ayudar a sortear los cambios culturales y a minimizar o superar cualquier resistencia.
Sepa lo que tiene
Para optimizar y gestionar los procesos operativos de TI eficazmente, usted debe saber cuáles son y cómo se conectan con sus objetivos y activos de TI. Esto implica que usted necesita una base de conocimientos de procesos de TI que sea fácil de manejar, y unas soluciones robustas para el descubrimiento y asignación de sus activos de TI. Si su empresa no cuenta con uno de estos (o ambos), sus objetivos de ITOM podrían justificar su adquisición. Dependiendo del tamaño y complejidad de sus activos de TI, el ámbito de los procesos de los interesados y los recursos de gestión disponibles, su proceso de descubrimiento podría comenzar por una auditoría manual de su entorno y procesos.
Defina y priorice sus objetivos
Si opta por múltiples métodos de gestión, también es posible que deba plantearse múltiples vías de implementación. Las alternativas posibles comprenden el tener personal exclusivamente dedicado para la gerencia, consultores y "gestión de inventario como servicio" suministrado por el proveedor. Es necesario evaluar cuidadosamente los métodos posibles. Si hace falta experiencia externa, préstele mucha atención a la experiencia relevante y la transparencia en términos de costes.
Elija su(s) método(s) de implementación
Si opta por múltiples métodos de gestión, también es posible que deba plantearse múltiples vías de implementación. Las alternativas posibles comprenden el tener personal exclusivamente dedicado para la gerencia, consultores y "gestión de inventario como servicio" suministrado por el proveedor. Es necesario evaluar cuidadosamente los métodos posibles. Si hace falta experiencia externa, préstele mucha atención a la experiencia relevante y la transparencia en términos de costes.
Planifique
Asegúrese de que su plan de ITOM tenga en cuenta los objetivos de TI de su empresa y sus propios objetivos de transformación digital. Asegúrese también de que sus planes de ITOM tengan en cuenta las aportaciones de todos los interesados y los principales actores.
Depure sus datos
Las decisiones relacionadas con los procesos operativos de TI deben basarse en los mejores datos disponibles. Antes de comprometerse demasiado con ninguna solución de ITOM específica, asegúrese de que sus datos actuales de gestión estén actualizados y sean lo más precisos, completos y consistentes posible. Es posible que tenga que reformatear los datos heredados antes de que puedan ser usados por sus nuevas soluciones de ITOM. También es posible que deba reemplazar o actualizar cualquier herramienta de ITAM, ITSM u otras del interesado que no sean capaces de generar datos que puedan ser utilizados por sus herramientas de ITOM.
Automatice
Identifique las tareas de gestión de TI más repetitivas y cotidianas que puedan automatizarse automáticamente. Después, automatice estas tareas usando reglas basadas en las políticas empresariales. La automatización garantiza que las tareas se realicen consistentemente, elimina los errores de repetición humana y libera a los trabajadores especializados para que realicen tareas más complejas y valiosas.
Integre
Siempre que sea posible, integre ITOM con otras funciones de gestión de TI, especialmente (pero sin carácter restrictivo) con ITSM e ITAM. Evite el adquirir o implementar múltiples herramientas para realizar tareas para las que ya tenga funciones o soluciones disponibles. Esto es particularmente importante en casos relacionados con la recolección y análisis de datos. Si su empresa no está ya usando una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) para consolidar los datos de gestión de TI, sus empeños de integración de la gestión de TI y de la ITOM podrían justificar la inversión y el esfuerzo.
Aprenda de los demás
Las asociaciones comerciales, los eventos y publicaciones del sector, los grupos y foros online y hasta las web de los proveedores pueden brindarle unos valiosos conocimientos para sus empeños de ITOM. Aproveche todas y cada una de las oportunidades para evitar el repetir los errores que otros hayan cometido.
Faculte a sus equipos
Asegúrese de que todos los individuos directamente relacionados con los esfuerzos de ITOM de su empresa reciban una formación inicial exhaustiva y también formación de seguimiento periódica en sus soluciones y procesos elegidos. Comuníquese con ellos y con sus principales partes interesadas constantemente, para crear una cultura inclusiva de conciencia de ITOM en su empresa.
Asóciese con cautela
Para brindar beneficios continuos a su empresa, sus compromisos de ITOM deben ser tanto de alto nivel como de largo plazo. La solución y proveedores que haya elegido deben estar igual de comprometidos que usted con el éxito de su negocio, tanto con ITOM como en general. Usted debe asegurarse de que estos proveedores tengan la capacidad y experiencia relevantes como para cumplir los compromisos que hayan adquirido con su empresa, tanto ahora como en el futuro.
