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Mida el rendimiento del Service Desk

Impulse la eficiencia del Service Desk identificando los cuellos de botella y controlando los indicadores claves del rendimiento (KPIs, por sus siglas en inglés) mediante informes predefinidos para incidencias, cambios y activos. Manténgase al tanto de los contratos de calidad del servicio (SLAs) organizando sus hallazgos en informes personalizados.

Identifique y resuelva fácilmente las incidencias; planifique sus inversiones visualizando los datos en tiempo real  como presentaciones, y comparta los informes aplicando los filtros y formatos de su elección.

Comprenda con profundidad todos los módulos

Aproveche los informes basados en diferentes efectos, grupos, tipos, asociaciones o, incluso, departamentos a fin de identificar las áreas susceptibles de mejora y controlar su rendimiento mediante revisiones periódicas.

Revise los datos de los informes para controlar el estado de todos los problemas, incidencias o cambios asociados y minimizar los riesgos o las interrupciones de la empresa. Tome decisiones bien fundamentadas y rápidas mediante datos precisos de todos los módulos del Service Desk.

Visualice los informes para una mayor visibilidad

Dele claridad a los datos que desee ver o exponer usando el motor de visualización de datos. Con recomendaciones automáticas, así como la opción de usar la característica Smartboards (pizarras inteligentes) para explorar visualizaciones interactivas, vea o exponga los análisis que necesite para una mejor compresión.

Analice fácilmente la información, planifique mejor y mejore el rendimiento de su Service Desk.

Ventajas de los informes y análisis avanzados

Búsqueda

Pregunte acerca de los datos de su Service Desk al instante usando el motor de consultas en lenguaje natural. Cree visualizaciones personalizadas, añada filtros e, incluso, formule sus preguntas usando una barra de búsqueda.

Informes seleccionados esmeradamente

Acceda a nuestra gama de informes seleccionados esmeradamente para compartir rápidamente datos de gran calidad con las partes interesadas. Para personalizarlos, filtre los datos pertinentes y genere el informe en un formato de su elección, a saber: tabular, histograma o, incluso, gráfico.

Programación de informes

Automatice los informes para compartirlos periódicamente con las partes interesadas pertinentes. Programe los correos electrónicos con los datos a enviar regularmente, en un formato de su elección.