Todas las características ITSM Gestión de problemas

Ocúpese de los problemas con una automatización simple

Cierre, cambie el estado o comunique fácilmente las incidencias asociadas a los problemas una vez resueltas predefiniendo condiciones específicas.

handle problems with simple automation 2x

Aporte claridad con análisis de causa raíz

Realice un análisis de causa raíz y registre su impacto, síntomas y la solución o método alternativo en el portal para monitorizar su progreso.

Acceda a la cronología de eventos que conducen a un problema en el seno del Service Desk para un análisis rápido.

provide visibility with root cause analyses 2x

Fomente la transparencia con una base de datos de errores conocidos

Vincule los problemas a incidencias existentes, cambios o lanzamientos y planifique anticipadamente los tiempos de paradas o interrupciones del servicio.

Marque los problemas como errores conocidos al mismo tiempo que lleva a cabo correcciones para evitar redundancia en las resoluciones y asegure que los agentes dispongan del contexto de los tickets.

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Evite incidencias con métodos alternativos y soluciones

Cree fácilmente nuevas soluciones para los problemas y adjunte enlaces a los métodos alternativos o soluciones para facilitar referencias, todo desde una única ventana.

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