Todas las características ITSM Gestión de problemas

Ocúpese de los problemas con una automatización simple

Cierre, cambie el estado o comunique fácilmente las incidencias asociadas a los problemas una vez resueltas predefiniendo condiciones específicas.

Aporte claridad con análisis de causa raíz

Realice un análisis de causa raíz y registre su impacto, síntomas y la solución o método alternativo en el portal para monitorizar su progreso.

Acceda a la cronología de eventos que conducen a un problema en el seno del Service Desk para un análisis rápido.

Fomente la transparencia con una base de datos de errores conocidos

Vincule los problemas a incidencias existentes, cambios o lanzamientos y planifique anticipadamente los tiempos de paradas o interrupciones del servicio.

Marque los problemas como errores conocidos al mismo tiempo que lleva a cabo correcciones para evitar redundancia en las resoluciones y asegure que los agentes dispongan del contexto de los tickets.

Evite incidencias con métodos alternativos y soluciones

Cree fácilmente nuevas soluciones para los problemas y adjunte enlaces a los métodos alternativos o soluciones para facilitar referencias, todo desde una única ventana.