Todas las características ITSM

Gestión de problemas

En la gestión de los servicios informáticos, la gestión de problemas requiere un enfoque tipificado y sostenible que facilite la colaboración entre los agentes. Al usar Freshservice para la gestión proactiva de los problemas, es posible reducir hasta en un 40% las incidencias de su Service Desk. Aísle los problemas, vincúlelos a incidencias existentes o pasadas, realice análisis de causa raíz basándose en el programa visual de eventos y minimice las interrupciones en la actividad comercial.

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Gestión de cambios

Mantenga a todos informados a la hora de planificar un nuevo lanzamiento estableciendo una fecha de inicio y una fecha de finalización, y creando anuncios periódicos a través de su cuenta de Freshservice. Puede simplificar todo el proceso de lanzamiento de la nueva versión simplemente documentando la versión de prelanzamiento y los planes de pruebas, y mitigando los riesgos usando los datos obtenidos a partir de los módulos integrados de gestión de incidentes, problemas y cambios.

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Gestión de lanzamientos

Planifique los nuevos lanzamientos documentando los planes de prelanzamiento (builds) y los planes de pruebas, y establezca fechas de inicio y finalización a fin de que los miembros del equipo se mantengan actualizados a través de los anuncios en su cuenta de Freshservice.

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