Gartner reconoce de nuevo a la plataforma de gestión de servicios de TI de Freshworks, Freshservice, en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 sobre herramientas ITSM.

Este año, avanzamos más en el eje "Capacidad de ejecución" y "Visión integral" en el cuadrante de nicho, registrando el porcentaje más alto de crecimiento año tras año de todos los proveedores evaluados en este cuadrante mágico.

 

¿Por qué debería leer este informe?

El Cuadrante Mágico de Gartner 2020 sobre herramientas ITSM examina y evalúa el mercado global de las herramientas de gestión de servicios de TI. El informe abarca una descripción general del mercado del sector de ITSM, los puntos fuertes y débiles, así como las precauciones que deben tener los proveedores y clientes, las capacidades críticas de ITSM y otros factores vitales que le ayudarán a tomar la decisión correcta.

Según Chris Matchett, analista principal de investigación de Gartner, "para 2022, el 90% de organizaciones invertirán en una herramienta ITSM sin tener primero en cuenta su madurez y como resultado no obtendrán el ROI esperado.1" Invertir en la solución de dimensiones correctas es la clave para extraer valor de la inversión efectuada en estas herramientas.

 

Creemos que el informe de Gartner ofrece respuestas a las siguientes preguntas:
  • ¿Cómo ve Gartner el ecosistema ITSM actual?
  • ¿Qué tal equipados están los proveedores actuales para abordar las necesidades cambiantes del ITSM actual?
  • ¿Cuáles son las consideraciones críticas para las empresas que buscan implementar tecnologías ITSM?
  • ¿Cómo evalúan y sitúan los analistas de Gartner a Freshworks, otras tecnologías y proveedores de servicios?   

Lee el informe

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Gartner, Cuadrante Mágico para herramientas de gestión de servicios de TI, Rich Doheny, Keith Andes, Mark Cleary, 6 de octubre de 2020.

Gartner no apoya a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología seleccionar únicamente a los proveedores que obtienen las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner contienen las opiniones de la organización de investigación Gartner y no deben interpretarse en modo alguno como declaraciones de hechos. Gartner niega toda garantía, expresa o implícita, en relación a la presente investigación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular.

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Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de la totalidad del documento. El documento de Gartner está disponible bajo demanda a Freshworks Inc.

*1  https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/