Gartner reconoce una vez más la plataforma de gestión de servicios TI de Freshworks, Freshservice, en su Cuadrante Mágico de 2021, en el Informe de herramientas de gestión de servicios de TI. 


¿Por qué debería leer este informe?    

El Cuadrante Mágico de Gartner de 2021 y su informe de herramientas ITSM examina y evalúa el mercado global de las herramientas de gestión de servicios de TI. El informe abarca una descripción general de todo el mercado del sector ITSM, los puntos fuertes y débiles de cada proveedor, así como otros factores clave para ayudarle a tomar la decisión correcta.

Según Gartner, "para 2022, el 90% de las organizaciones invertirán en una herramienta ITSM sin tener en cuenta su madurez y, como resultado, no obtendrán el ROI esperado1". Creemos que invertir en una solución del tamaño adecuado es la clave para extraer valor de la inversión.

El informe da respuesta a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué opina Gartner sobre el actual ecosistema de tecnologías ITSM?

  • ¿Cómo están equipados los proveedores actuales para abordar las necesidades cambiantes del ITSM de hoy?

  • ¿Qué deben plantearse las empresas que buscan implementar tecnologías ITSM?

  • ¿Cómo evalúan y posicionan los analistas de Gartner a Freshworks, otras tecnologías y proveedores de servicios?

Acceder al informe

Leer nuestra Política de Protección de Datos.

Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30 August 2021.

Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no aconseja a los usuarios de tecnología elegir únicamente a los proveedores que obtienen las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner expresan las opiniones de la organización de investigación Gartner y en ningún caso deben interpretarse como afirmaciones de hecho. Gartner rechaza toda garantía, expresa o implícita, en relación a la presente publicación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un fin en particular.

GARTNER es una marca comercial registrada y una marca de servicio de Gartner, Inc. o sus afiliadas en los EE. UU. e internacionalmente y se ha utilizado aquí con permiso. Reservados todos los derechos.

Este gráfico ha sido publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de la totalidad del mismo. El documento de Gartner está disponible solicitándolo a Freshworks Inc.

1* https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/