Capacite a sus equipos de asistencia con la IA de Freddy

Menores tiempos de atención

Reduzca significativamente los tiempos de atención con una clasificación y priorización inteligente basada en la predicción de valores de campos del ticket

Aumente la productividad de sus agentes

Quíteles carga de trabajo a sus agentes y mejore su productividad clasificando automáticamente las tareas y los incidentes a escala   

Proteja los SLA

Permita que Freddy se encargue de las escaladas de tickets y analice las respuestas de los clientes para reducir las distracciones y mantener motivados a sus agentes

Maximice la productividad de sus agentes

Una de las mayores ventajas de la IA es que le ayuda a ser proactivo. La funcionalidad de sugerencias de campo de Freshservice utiliza la IA para crear un modelo de predicción basado en tickets anteriores del Service desk y usa el modelo para predecir valores de campo (tales como categoría, grupo, tipo, etc.) para cada ticket entrante. Esto les ahorra a los agentes un 35 % de su tiempo, que podrán dedicar a otros asuntos más importantes.

Manténgase siempre al día sobre sus tickets

Los mensajes de ausencia y las respuestas genéricas (como "Gracias") suelen reabrir los tickets y alterar las métricas. ¡Pero eso ya se acabó! El "detector de agradecimientos" impulsado por Freddy utiliza inteligencia artificial para analizar las respuestas a los tickets entrantes y solo reabre los tickets que requieran ayuda adicional.

Pida y lo tendrá

Buscar la métrica correcta entre la enorme pila de informes existentes en un Service desk es una tarea demasiado tediosa. Pero hemos cambiado las cosas. El motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) le permite solicitar métricas en un español sencillo y Freddy las recuperará en forma de informes, tablas, etc.