Capacite a sus equipos de soporte con Freddy AI

Reduzca el tiempo de uso

Reduzca significativamente el tiempo de manipulación con una clasificación inteligente y una priorización basada en valores de campo de los tickets previstos.

Mejore la productividad de los agentes

Facilite la carga de trabajo de sus agentes y mejore su productividad clasificando automáticamente las tareas y los incidentes a escala.   

Asegure el cumplimiento de los SLA

Reduzca las distracciones y mejore la moral de los agentes gracias al control que ejerce Freddy sobre las escaladas de tickets y analizando las respuestas de los clientes.

Maximice la productividad de sus agentes

Una de las grandes ventajas de la Inteligencia Artificial es que nos ayuda a ser proactivos. La funcionalidad de sugerencia de campos de Freshservice utiliza IA para crear un modelo de predicción basado en los tickets anteriores en un servicio de teleasistencia y utiliza el modelo para predecir valores de campo diversos, como categoría, grupo, tipo, etc. en cada ticket entrante. Esto supone un 35% de ahorro de tiempo de los agentes, lo que les permite centrarse en temas más importantes.

Gestione ágilmente sus tickets

Los mensajes de "fuera de la oficina" y las respuestas genéricas como "gracias" a menudo ocasionan una reapertura de los tickets y alteran las métricas. Esto ya no tiene por qué ser así. El "Detector de agradecimiento" de Freddy utiliza IA para analizar las respuestas a los tickets entrantes y solo reabre los tickets que requieren ayuda. 

Pruebe el detector de agradecimiento  →

Pedid y recibiréis

Buscar la métrica correcta en la enorme pila de informes que se generan en un servicio de teleasistencia siempre resulta tedioso. Pero hemos cambiado las reglas del juego. Nuestro motor de procesamiento en lenguaje natural (PLN) le permite solicitar métricas en inglés conversacional y Freddy las mostrará en forma de informes, tablas, etc.