IA Freddy para la gestión de servicios
Capacite a sus agentes con recomendaciones inteligentes y libere su valioso tiempo con la IA de Freddy
Una de las mayores ventajas de la IA es que le ayuda a ser proactivo. La funcionalidad de sugerencias de campo de Freshservice utiliza la IA para crear un modelo de predicción basado en tickets anteriores del Service desk y usa el modelo para predecir valores de campo (tales como categoría, grupo, tipo, etc.) para cada ticket entrante. Esto les ahorra a los agentes un 35 % de su tiempo, que podrán dedicar a otros asuntos más importantes.
Los mensajes de ausencia y las respuestas genéricas (como "Gracias") suelen reabrir los tickets y alterar las métricas. ¡Pero eso ya se acabó! El "detector de agradecimientos" impulsado por Freddy utiliza inteligencia artificial para analizar las respuestas a los tickets entrantes y solo reabre los tickets que requieran ayuda adicional.
Buscar la métrica correcta entre la enorme pila de informes existentes en un Service desk es una tarea demasiado tediosa. Pero hemos cambiado las cosas. El motor de procesamiento de lenguaje natural (NLP) le permite solicitar métricas en un español sencillo y Freddy las recuperará en forma de informes, tablas, etc.
“La promesa de capacidades de IA/ML y análisis avanzado en los diferentes módulos constituye un futuro muy emocionante del que queremos formar parte.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.