A la vista de las nuevas formas de trabajo impuestas a raíz de la pandemia mundial, las expectativas de autoservicio de los empleados no harán más que aumentar en 2021 y después. Las experiencias similares a las de los consumidores se convierten rápidamente en un punto de referencia para medir los equipos de soporte interno. El portal de autoservicio de TI, promocionado como la cura para cumplir con las estrategias de cambio, para cumplir con las expectativas de soporte de los empleados basadas en el mercado de consumo, no ha cumplido sus promesas.

Este whitepaper, autoría de Stephen Mann, Analista Principal de ITSM.tools, le ofrece 8 consejos para mejorar el autoservicio con tecnologías inteligentes.

Ideas clave:

  • Cómo (y por qué) los portales tradicionales de autoservicio de TI no han logrado brindar los beneficios esperados.

  • La importancia continua del autoservicio dentro de las organizaciones digitalmente habilitadas.

  • Ocho consejos para garantizar que las nuevas capacidades de autoservicio se traduzcan en una mejor experiencia de los empleados y aumenten la productividad de los agentes.

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