Todas las prestaciones Gestión de Servicios Informáticos

Gestión de incidentes

Empodere a los usuarios para enviar solicitudes de servicio/tickets con una plataforma de servicio multicanal.

Organice tickets en categorías y priorícelos con automatizaciones inteligentes.

Agilice el tiempo de resolución y mejore la calidad del servicio con la base de conocimientos

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Gestión de problemas

Minimice el impacto de las interrupciones y agilice el remedio de los problemas aislando los problemas, vinculándolos a incidentes anteriores o existentes y analizando la raíz del problema mediante un cronograma de eventos visual.

Publique soluciones alternativas y arreglos en la base de conocimientos para evitar incidentes repetitivos, agilizar la restauración, minimizar el impacto y mejorar la calidad del servicio.

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Gestión de cambios y lanzamientos

Visualice el impacto de los cambios fácilmente aprovechando nuestras funcionalidades integradas de gestión de activos y de la configuración, las cuales identifican las relaciones entre los activos y los elementos de configuración (CI) asociados. Tome decisiones informadas sobre cambios informáticos y mejore la eficiencia del despliegue de los cambios con nuestra Gestión de Cambios Informáticos.

Optimice todo el proceso de lanzamiento documentando los planes de prueba e implementación fácilmente y mitigando los riesgos utilizando los datos proporcionados por los módulos de gestión de cambios, gestión de problemas y gestión de incidentes.

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Gestión de solicitudes

Simplifique el acceso con un portal de servicio unificado para todas las solicitudes de servicio, utilice flujos de automatizaciones para agilizar el cumplimiento de las solicitudes de servicio eficientemente y optimice la prestación del servicio.

Ofrezca a los usuarios la opción de resolver sus problemas por sí mismos con autoservicio, personalice la experiencia del usuario y habilite un descubrimiento fluido personalizando la visibilidad de los elementos de servicio para diferentes departamentos o equipos.

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Informes y analítica

Logre una transparencia total y obtenga información valiosa de todos los procesos y servicios con nuestra analítica y nuestros paneles.

Supervise el rendimiento del service desk y mejore la prestación de servicios con informes predefinidos y personalizados configurables para los diferentes roles.

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