Canales integrados de servicios

Implemente experiencias de los empleados a nivel de clientes con Freshservice. Intégrelos en sus herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Slack para proporcionar un soporte moderno, utilice la IA para desviar los tickets y para incentivar el autoservicio, y deleite a todos sus empleados.

Gestión de incidentes

Vaya más allá de las rutas básicas gracias al uso de la mejor IA para asegurar una entrega rápida del servicio. Proporcione a sus técnicos de TI la herramienta que se ha creado enfocada en la experiencia de usuario.

Gestión de solicitud de servicios

Extienda el catálogo de sus servicios más allá de la TI para respaldar potentes flujos de trabajo. Utilice el centro de orquestación de Freshservice para automatizar los procesos de diferentes sistemas. Reduzca el trabajo manual y asegure una entrega rápida del servicio.

Gestión de problemas

Siga las prácticas recomendadas de la industria para documentar causas principales e implementar soluciones. Utilice las potentes automatizaciones para comunicar, resolver problemas rápidamente y prevenir de forma importante los incidentes que puedan ocurrir en el futuro.

 

Gestión de lanzamientos y cambios

Comprenda el impacto completo de los cambios con una gestión de cambios integrada. Introduzca la información contextual de la CMDB y el Service Desk para planear y utilizar la automatización de cambios y acelerar los procesos de cambios, y mejore todo el proceso de lanzamiento para mitigar el riesgo.

La ventaja de Freshservice

Robustas automatizaciones

Elimine las tareas repetitivas y los procesos manuales que se traducen en obstáculos en la productividad de su equipo de TI y dirija la eficiencia del servicio con flujos de trabajo sin código y potentes automatizaciones.

Gestión inteligente de servicios

Utilice el poder de nuestro motor de IA para empresas llamado Freddy para tomar decisiones del Service Desk más inteligentes, para aumentar la productividad de los agentes y para mejorar las experiencias de los empleados.

Plataforma extensible

Cree configuraciones API, SDK y conectores integrales para escalar sin depender de nuestra Neo Platform y nuestro Marketplace integrado.

Utilice la potencia completa de la plataforma de Freshworks

Análisis guiados por el contexto y alimentados por la IA
Plataforma de aplicaciones personalizadas
Nube escalable
Aplicación móvil
Seguridad
Marketplace de aplicaciones extensible