Todas las prestaciones Service desk informático

Gestión de incidentes

Permita a los usuarios crear tickets a través del correo electrónico, el portal de autoservicio, el teléfono o en persona. Supervise, priorice, asigne y automatice procesos de resolución para impulsar la eficiencia de su service desk.

Leer más sobre la gestión de incidentes → 

Gestión de SLA

Nuestro software le permite establecer múltiples políticas de SLA para crear fechas límite para sus tareas en función de diferentes horarios laborales o categorías de tickets. Ahora puede resolver tickets en función de la prioridad y automatizar reglas de escalada para comunicar violaciones en el service desk.

Más sobre los SLA →  

Automatizaciones e IA/Aprendizaje automático

Manténgase al día con las tareas de alta prioridad y las cosas que requieren su atención. Tome una decisión inteligente haciendo que la IA/Aprendizaje Automático y las automatizaciones se encarguen de las tareas menos urgentes.

Más sobre automatizaciones →  

Portal de autoservicio

Permita a los usuarios buscar soluciones en la base de conocimientos y enviar consultas directamente desde el portal de soporte de su service desk, el cual puede personalizarse para que refleje su identidad corporativa.

Leer más sobre el autoservicio →