Software de service desk que alinea la informática con el negocio
Haga la transición fácilmente a un service desk moderno, eficiente y alineado con ITIL que no requiere nada de formación.
Permita a los usuarios crear tickets a través del correo electrónico, el portal de autoservicio, el teléfono o en persona. Supervise, priorice, asigne y automatice procesos de resolución para impulsar la eficiencia de su service desk.
Nuestro software le permite establecer múltiples políticas de SLA para crear fechas límite para sus tareas en función de diferentes horarios laborales o categorías de tickets. Ahora puede resolver tickets en función de la prioridad y automatizar reglas de escalada para comunicar violaciones en el service desk.
Manténgase al día con las tareas de alta prioridad y las cosas que requieren su atención. Tome una decisión inteligente haciendo que la IA/Aprendizaje Automático y las automatizaciones se encarguen de las tareas menos urgentes.
Permita a los usuarios buscar soluciones en la base de conocimientos y enviar consultas directamente desde el portal de soporte de su service desk, el cual puede personalizarse para que refleje su identidad corporativa.
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