Todas las características Service desk para TI

Gestión de incidencias

Permita que los usuarios generen tickets mediante correo electrónico, el portal de autoservicio, por teléfono o en persona. Haga seguimiento, priorice, asigne y automatice los procesos de resolución para mejorar la eficiencia de su Service desk.

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Gestión de SLA

Nuestro software le permite establecer múltiples políticas de SLA para crear fechas límite para las tareas según diferentes horarios laborales o categorías de tickets. Ahora, puede resolver los tickets según la prioridad y automatizar las reglas de escalamiento para comunicar las infracciones dentro del Service desk.

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Gestión del conocimiento

Cree soluciones para sus incidentes, conviértalos automáticamente en artículos de la base de conocimientos y mejore la productividad de su Service desk configurando respuestas predefinidas para solicitudes similares.

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Catálogo de servicios

Instale un módulo de catálogo de servicios fácil de usar para ofrecer múltiples servicios a diferentes departamentos, de modo que sus empleados puedan usar el Service desk para hacer y recibir solicitudes de artículos y servicios rápidamente.

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Automatización

Configure su software de Service desk para automatizar las tareas repetitivas, reduciendo el esfuerzo manual necesario. Envíe aprobaciones y establezca prioridades, categorice, asigne y cierre tickets, todo mientras notifica a los agentes y usuarios automáticamente.

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Portal de autoservicio

Permita a sus usuarios buscar soluciones en la base de conocimientos y también plantear solicitudes directamente desde el portal del Service desk, el cual se puede personalizar para que refleje la identidad de su marca.

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Colabore mejor con Team Huddle

Una interfaz de usuario similar a un chat para colaborar con sus compañeros de equipo y conversar acerca de los tickets.

Simplemente haga menciones con “@” para agregar agentes al chat. Resalte una parte de la información del ticket y converse al respecto con su equipo. Responda a un mensaje específico para mejorar el contexto. Use el Team Huddle y cierre los tickets más rápido.

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