“¡La gestión de alertas ha supuesto un antes y un después para nosotros! Cuando no disponíamos de esta función, solíamos recibir unos 4-5 correos electrónicos cada vez que surgía un problema, y cada alerta se registraba como un ticket. Nuestro equipo tenía que vincular las alertas y actuar en consecuencia. Para nosotros, la mayor ventaja de la gestión de alertas es que nos permite olvidarnos por completo de los correos electrónicos repetitivos. Freshservice se encarga de agrupar las alertas similares y de crear una única incidencia. Ha vinculado nuestros sistemas de gestión de incidencias y alertas y nos ha ayudado a crear un proceso fluido que registra automáticamente las incidencias cuando se produce un problema grave. De esta manera, cualquier agente que esté trabajando en la incidencia puede rastrear automáticamente la alerta. Esto nos ha evitado tener que crear incidencias manualmente en el centro de asistencia al cliente. Ahora que lo tenemos, es difícil vivir sin ello.”
Shannon Ward
Gerente de datos y aplicaciones
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