Gestión de servicios de TI

Deleite a su organización con una moderna solución de gestión de servicios que se centra en la experiencia.

Más sobre la gestión de servicios de TI→
Un servicio intuitivo para consumidores:

Modernice el compromiso de sus empleados gracias a canales de soporte integrados y a una gestión de servicios dirigida por la IA. Implemente rápidamente una solución centrada en la rapidez para su rentabilidad y la adopción del usuario final.

 
Gestión de incidentes:

Redirija los incidentes de forma inteligente y proporcione a los técnicos todas las herramientas necesarias para resolverlos en una experiencia de una sola pantalla. Consiga eficiencia del servicio gracias a las automatizaciones y a la IA.

Gestión de SLA:

Configure múltiples políticas de SLA para diferentes categorías de incidentes u horarios laborales. Resuelva tickets fácilmente basándose en las prioridades y automatice las reglas de escalada para comunicar las infracciones de SLA.

IA para su gestión de servicios:

Gestión del conocimiento:

Aumente su base de conocimientos para ayudar a los usuarios finales y para evitar incidentes. Extienda su base de conocimientos más allá de la TI mediante la integración de terceros y otros sistemas internos de gestión de contenido para crear una potente base de conocimientos.

 
Catálogo unificado de servicios:

Implemente fácilmente potentes flujos de trabajo que se puedan extender para asegurar una entrega rápida del servicio desde algo tan simple como restauraciones de contraseñas hasta algo tan complejo como la incorporación de un nuevo empleado. Unifique la entrega de su servicio en una única y moderna plataforma.

 
Gestión de incidentes mayores:

Cree horarios disponibles para que los agentes gestionen eventos importantes. Construya árboles de llamada para alertar y recurrir a los SME adecuados para que solucionen problemas importantes y para que sus sistemas estén listos y funcionando.

Gestión de problemas:

Aísle problemas, relaciónelo con incidentes pasados o existentes, ejecute análisis de causa principal con la línea temporal de eventos de Freshservice y minimice las interrupciones en la empresa.

Gestión de cambios:

Implemente un proceso de control de cambios bien dirigido que permita la estandarización y la automatización. Integre el control de cambios en su Service Desk y la CMDB para minimizar el riesgo.

Gestión de versiones:

Planee versiones documentando la compilación y probando los planes, configure fechas de inicio y de fin para que los miembros del equipo estén actualizados mediante la creación de anuncios en su cuenta de Freshservice.

Gestión de operaciones de TI

 Minimice el tiempo de inactividad, aumente la eficiencia y controle su nube con la gestión de operaciones de Freshservice.

Gestión de alertas:

Unifique las alertas de todas las herramientas de supervisión que monitorizan su infraestructura en un único panel. Separe el ruido de lo que es realmente importante y cree manuales para una rápida remediación y una reducción del tiempo de inactividad.

Centro de orquestación:

Extienda los flujos de trabajo más allá de Freshservice mediante la integración de herramientas de terceros. Implemente potentes automatizaciones a escala sin necesidad de un desarrollo complejo.

Gestión de activos de TI

Garantice el futuro de su CMDB con la potencia del conjunto ITAM centrado en la nube.

Normalización de activos:

Cree una vista unificada de todos los activos a través de diferentes sistemas, oficinas y nubes. Intégrelo con sistemas existentes de inventario de activos con el fin de crear un único panel para un inventario completo de todos sus activos.

Descubrimiento automatizado:

Descubra y monitorice la información de los activos automáticamente mediante nuestras herramientas integrales de descubrimiento. Utilice los descubrimientos con agentes o sin ellos e incluso monitorice activos estando desconectado para tener una visibilidad completa.

CMDB integrada:

Mantenga un depósito completo de todos los activos en la organización con una visibilidad a fondo de la forma en la que están conectados unos con otros. Identifique activos importantes y conéctelos fácilmente con incidentes, solicitudes, problemas, cambios o proyectos con un solo clic. Desarrolle potentes automatizaciones para minimizar el riesgo y para mantener informado a su equipo.

Gestión de SaaS:

Consiga una vista completa de sus aplicaciones SaaS y optimice su uso con acciones basadas en información. Evite suscripciones SaaS aisladas gracias a un seguimiento de uso y descubrimiento unificado desde la misma solución de gestión de servicios. Utilice una perspectiva inteligente para reducir el gasto y cumplir con la normativa.

More on SaaS Management

Gestión del ciclo de vida de los activos:

Monitorice órdenes de compra, inicialice activos y mantenga un registro de cada pedazo de información desde la adquisición hasta la retirada en una sola vista unificada.

Gestión de contratos:

Mantenga un solo registro de todos los contratos con proveedores de terceros. Monitorice el gasto, optimice el uso de la licencia del software y configure recordatorios para las renovaciones y las expiraciones.

Gestión de proyectos de TI

Planee, ejecute y entregue proyectos a tiempo gracias a una herramienta integrada de gestión de proyectos fácil de usar.

Proyectos integrados:

Consiga una mayor visibilidad en todas sus iniciativas clave de TI gracias a una gestión de proyectos y una ITSM integrada. Extienda su PPM al darle a su equipo de ServiceDesk un contexto completo de las líneas temporales y los activos e incidentes asociados del proyecto.

Plantillas personalizables de proyectos:

Implemente plantillas estándar de proyectos tanto para proyectos en cascada como para proyectos ágiles. Impulse la eficiencia al permitirle a su equipo que sigan unos procesos predefinidos y líneas temporales automatizadas de proyectos.

Ágil y en cascada:

Ayude a los miembros del equipo a gestionar cualquier tipo de proyecto utilizando una gestión de proyectos de última generación. Ejecute proyectos ágiles para la implantación de software o proyectos simples en cascada para la planificación y la monitorización de cualquier iniciativa de TI. Junte, empareje y elija su propio enfoque híbrido para la gestión de proyectos que cubra las necesidades de su equipo.

Análisis de proyectos:

Consiga una vista consolidada de los proyectos de los equipos con los análisis de proyectos. Personalice y construya sus propios paneles de mando de creación de informes con el mínimo esfuerzo. Monitorice los recursos y gestione la eficiencia y las líneas temporales en una sola vista.

Gestión unificada de las tareas:

Proporcione a los técnicos una única visión de todas sus tareas en diferentes proyectos e iniciativas. Asigne el trabajo de forma intuitiva y gestione horarios y recursos de forma eficiente.

IA para información predictiva

La IA inteligente puede ayudar a predecir los proyectos y las tareas que se atrasarán o que se completarán antes de tiempo. Planeé y prediga de forma precisa qué curso van a seguir los proyectos para maximizar la eficiencia.

Utilice la potencia completa de la plataforma de Freshworks

Análisis guiados por el contexto y alimentados por la IA
Plataforma de aplicaciones personalizadas
Seguridad
Aplicación móvil
Nube escalable
Marketplace de aplicaciones extensible