Supere la brecha entre las tecnologías de la información y la actividad comercial

Instale un sistema de tecnologías de la información que sea simple, eficiente, preciso como un mecanismo de relojería y completamente personalizado, en función de las necesidades de su empresa.

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Gestión de incidencias

Resuelva los tickets planteados a través de correo electrónico, el portal de autoservicio, por teléfono o en persona. Rastree, priorice, asigne y automatice el proceso de resolución para dinamizar la eficiencia.

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SLA Management

Establezca múltiples políticas de contratos de calidad de servicio (SLA) para crear plazos de entrega para las tareas en función de los diversos horarios comerciales o de las categorías de los vales de asistencia. Resuelva fácilmente los tickets en función de las prioridades y automatice los criterios de remisión a las instancias superiores a fin de informar sobre las violaciones de los SLA.

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Gestión del conocimiento

Cree soluciones para las incidencias y conviértalas automáticamente en artículos para la base de conocimientos. Mejore la productividad respondiendo a las solicitudes similares con respuestas predefinidas.

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Catálogo de servicios

Posibilite que los distintos departamentos puedan ofrecer múltiples servicios a través de un catálogo de servicios fácil de usar a fin de que los usuarios puedan realizar y recibir las solicitudes en cuestión de segundos.

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Automatización

Configure funciones de automatización simples y aproveche las capacidades integradas a fin de gestionar todos sus esfuerzos manuales. Priorice, categorice, asigne y cierre los tickets; envíe solicitudes de aprobación, y notifique a sus agentes y usuarios automáticamente.

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Portal de autoservicio

Permita que los usuarios busquen soluciones en la base de conocimientos, incluso antes de enviar los tickets relacionados con sus problemas, y permítales enviar solicitudes directamente desde el portal de soporte, el cual puede personalizarse para reflejar la identidad de su marca.

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Team Huddle

Comience una conversación con sus compañeros de equipo a partir de un ticket. Colabore mejor gracias a una simple interfaz de usuario tipo chat: resaltando información en el ticket, etiquetando a un agente o respondiendo a un mensaje.

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Tipifique los procesos y la prestación de servicios con una configuración conforme ITIL

Sistemas intuitivos que automatizan las tareas rutinarias, posibilitan la planificación y supervisión efectivas y mantienen a todo el equipo compartiendo la misma visión.

Más información sobre ITSM
Gestión de problemas

Aísle los problemas, vincúlelos a incidencias existentes o pasadas, realice análisis de causa raíz gracias al programa de eventos de Freshservice y minimice las interrupciones de la actividad comercial.

Más información sobre la gestión de problemas

Gestión de cambios

Planifica, revierta los cambios en unos pocos clics y permita que los miembros pertinentes evalúen y aprueben cambios. Analice y atenúe los riesgos mediante la evaluación de los nuevos cambios antes de introducirlos.

Más información sobre la gestión de cambios

Gestión de lanzamientos

Planifique los nuevos lanzamientos documentando los planes de construcción y los de pruebas, y establezca fechas de inicio y finalización a fin de que los miembros del equipo se mantengan actualizados a través de los anuncios en su cuenta de Freshservice.

Más información sobre la gestión de lanzamientos

Colabore y alinéese con los objetivos empresariales

Optimice el flujo de trabajo —tanto individual como en equipo— y colabore fácilmente con los compañeros de equipo y entre los equipos de en tiempo real.

Más información sobre la gestión de proyectos
Gestión de tareas

Gestione los proyectos organizándolos en tareas y subtareas anidadas para asignarlas fácilmente a propietarios individuales. Colabore y debata, adjunte archivos para aportar contexto, percátese de las dependencias y use el registro de actividad para supervisar el progreso.

Panel de proyectos en tiempo real

De un vistazo, obtenga plena visibilidad de todos sus proyectos con nuestro panel simplificado que muestra el progreso al instante. Acceda a toda la información que necesite, monitorice el programa del proyecto y reciba notificaciones de las violaciones de los plazos de entrega gracias a nuestro indicador de seguimiento.

Plataforma integrada de gestión de servicios de tecnologías de la información

Rastree y gestione todos sus activos, tickets y cambios gracias al sistema único de su Service Desk. Planifique mejor los proyectos a través de módulos integrados y gestione todas las dependencias y relaciones correspondientes desde la ventana única de su portal.

Hágase con el control integral de todos sus activos informáticos y no informáticos

Una extensa gama de características para la gestión de activos para garantizar su seguimiento siempre, sin nunca olvidar la renovación de ningún contrato.

Más información sobre la gestión de activos
Gestión de inventarios

Controle todos sus activos informáticos y no informáticos, en existencia o en uso. Ya sean contratos, hardware, software y otros elementos de configuración, evalúe sus precios y planifique las compras contando con información actualizada de todos los activos.

Más información sobre la gestión de inventarios

Detección automática de activos

Identifique todos los activos de su organización usando las herramientas del Discovery, que examinan automáticamente todo el hardware y software, actualizando periódicamente la información concerniente a los activos.

Más información sobre la detección de activos informáticos

CMDB / Gestión de la configuración

Mantenga un repositorio completo de todos los activos de la organización, con atención detallada en la forma en que se conectan entre sí. Identifique fácilmente los activos críticos y analice el efecto de las incidencias y los cambios.

Más información sobre CMDB

Gestión del ciclo de vida de los activos

Gestione y controle todos sus activos, sea cual sea su fase (adquisición, mantenimiento, depreciación o retirada), en una vista única desde cualquier lugar. Obtenga un programa de todos los eventos de un vistazo.

Más información sobre la gestión del ciclo de vida de los activos

Gestión de contratos

Mantenga un registro de los contratos con proveedores externos y reciba notificaciones sobre los vencimientos y aprobaciones gracias al programador de contratos, Contract Scheduler.

Más información sobre la gestión de contratos

Análisis completo de datos para ayudarle a tomar decisiones fundamentadas

Parámetros avanzados que le proporcionarán un entendimiento constante que le permitirá mejorar el rendimiento, identificar problemas y planificar en función de los logros.

Más información sobre la generación de informes del Service Desk
Informes listos para usar

Genere informes predefinidos relacionados con incidencias, cambios y activos; puede usar diversos filtros o elegir algún informe de nuestra esmerada selección. Identifique fácilmente cuellos de botella, planifique sus compras y comparta informes previamente programados.

Informes personalizados

Organice fácilmente sus datos en informes personalizados para mantenerse al día en lo que respecta a sus contratos de calidad de servicio (SLA) y el rendimiento del Service Desk. Acceda a la información (exposiciones, por ejemplo) en tiempo real o programe informes periódicos por correo electrónico.

Informes intermodulares

Acceda a informes basados en su impacto, grupo, tipo, asociación o departamento, para monitorizar fácilmente el rendimiento del Service Desk, identificar problemas y tomar decisiones en el seno de la empresa.

Visualizaciones interactivas

Un motor de visualización de datos recomienda automáticamente la forma óptima de presentar su información. Alternativamente, es posible explorar las visualizaciones interactivas usando la característica Smartboards (pizarras inteligentes). Analice fácilmente las perspectivas, planifique mejor y mejore su rendimiento.

Consultas en lenguaje natural

Pregunte acerca de los datos de su Service Desk al instante usando el motor de consultas en lenguaje natural. Cree visualizaciones personalizadas, añada filtros e, incluso, formule sus preguntas usando una barra de búsqueda. No se requiere formación.

Extensiones

APIs

Interactúe efectivamente con los clientes potenciales gracias a Smart Email Insights y la telefonía integrada.

Más información

Integraciones / Aplicaciones

La gama de integraciones de terceros que ofrece Freshservice le permite usar sus aplicaciones favoritas para gestionar su Service Desk.

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Aplicaciones móviles

Las aplicaciones para iOS y Android le permiten ofrecer soporte de forma continua en el seno de los equipos, acceder a las tareas diarias y gestionar incidencias, cambios, solicitudes de servicio y activos a distancia.

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Gamificación

El exclusivo mecanismo de juego integrado transforma su Service Desk interno.

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Seguridad

Asegúrese de que solo los empleados puedan iniciar sesión en su Service Desk autorizando direcciones IP específicas. Nuestras políticas son extensivas al cumplimiento físico, de aplicación, de datos, operacional y normativo.