Acorte la distancia entre su sistema informático y el resto de la empresa

Implemente un sistema informático simple, eficiente, que funciona como un reloj y está completamente personalizado según las necesidades de su organización.

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Gestión de incidentes

Permita a los usuarios crear tickets a través del correo electrónico, el portal de autoservicio, el teléfono o en persona. Supervise, priorice, asigne y automatice procesos de resolución para impulsar la eficiencia de su service desk.

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Gestión de SLA

Establezca múltiples políticas de SLA para crear fechas límite para las tareas basadas en diferentes horarios laborales o categorías de tickets. Resuelva tickets fácilmente según las prioridades y automatice reglas de escaladas para comunicar violaciones de SLA.

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Gestión de los Conocimientos

Cree soluciones para sus incidentes, conviértalos en artículos de la base de conocimientos automáticamente y mejore la productividad respondiendo a consultas similares con respuestas predefinidas.

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Catálogo de servicios

Ofrezca múltiples servicios a diferentes departamentos mediante el intuitivo catálogo de servicios para que los usuarios puedan enviar y recibir solicitudes en un santiamén.

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Automatización

Configure funciones de automatización sencillas y aproveche las funcionalidades integradas para que éstas se encarguen de todos sus esfuerzos manuales. Priorice, organice por categorías, asigne y cierre tickets, envíelos para su aprobación y notifique a los agentes automáticamente.

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Portal de autoservicio

Permita a los usuarios buscar soluciones en la base de conocimientos antes de enviar tickets sobre un problema y permítales enviar consultas directamente desde el portal de soporte, el cual puede personalizarse para que refleje su imagen corporativa.

Más sobre el autoservicio
Team Huddle

Empiece una conversación con sus compañeros de equipo directamente en un ticket. Colabore mejor con una intuitiva interfaz de chat: destaque información de los tickets, etiquete a otro agente o responda a un mensaje.

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Centro de orquestación

Integre y automatice acciones con aplicaciones de terceros fácilmente usando flujos de trabajo sencillos en el centro de orquestación. Invoque acciones de aplicaciones externas y comuníquese a la perfección usando el centro de orquestación.

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Estandarice procesos y la entrega de servicios con sistemas alineados con ITIL.

Sistemas intuitivos que automatizan tareas rutinarias le permiten planificar y monitorizar de un modo eficaz y mantener a todo el equipo en sintonía.

Más sobre ITSM
Gestión de problemas

Aísle problemas, vincúlelos a incidentes existentes o pasados y realice análisis de la raíz del problema con el cronograma de eventos de Freshservice y minimice las interrupciones en el negocio.

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Gestión de cambios

Planifique, revierta cambios con unos pocos clics y permita a los miembros relevantes evaluar y aprobar cambios. Analice y mitigue riesgos evaluando los nuevos cambios antes de implementarlos.

Más sobre la gestión de cambios

Gestión de lanzamientos

Planifique los lanzamientos documentando los planes de prueba y de implementación. Establezca fechas de inicio y fin para mantener informados a los miembros del equipo creando anuncios en su cuenta de Freshservice.

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Gestione todas las operaciones de su service desk y sus proyectos juntos

Entregue las iniciativas comerciales a tiempo aumentando la visibilidad y la colaboración entre los diferentes equipos que trabajan en un proyecto.

Más sobre la gestión de proyectos
Plataforma de ITSM integrada

Con una gestión de proyectos e ITSM integrada, obtenga visibilidad sobre todas sus iniciativas informáticas clave. Planifique proyectos mejor con los módulos de ITIL y gestiónelos desde una sola ventana de su portal.

Vistas de portafolio

Vea datos de proyectos a nivel de organización: una perspectiva total de todos los proyectos a los que tiene acceso en un único lugar.

Gestión de tareas

Gestione proyectos organizándolos en tareas y subtareas anidadas y asígnelos a propietarios determinados. Colabore y debata, adjunte archivos para proporcionar contexto, vea dependencias y utilice vistas modernas como Gantt, kanban y en forma de lista para supervisar el progreso.

Metodología Agile y Waterfall

Ayude a los miembros de su equipo a gestionar cualquier tipo de proyecto mediante una gestión de proyectos de última generación. Administre proyectos Agile para el despliegue de software o simples proyectos Waterfall para la planificación y supervisión de cualquier iniciativa informática. Combine y elija su propio enfoque híbrido a la gestión de proyectos que se ajuste a las necesidades de su equipo.

Personalización

Cubra las necesidades únicas de sus proyectos personalizando su forma de trabajar. Tipos de tareas, estados, prioridades, campos de formularios y flujos de trabajo de proyectos personalizables hacen que la gestión de proyectos sea enormemente flexible para adecuarse a sus necesidades.

Analítica de proyectos

Obtenga una vista consolidada de los proyectos de los diferentes equipos con la analítica de proyectos. Personalice y cree sus propios panales de informes con un esfuerzo mínimo.

Tome el control total de todos sus activos informáticos y no informáticos

Una gama completa de funcionalidades de gestión de activos hará que nunca más vuelva a perderse detalle de un activo ni a olvidarse de renovar un contrato.

Más sobre la gestión de activos
Gestión de inventarios

Esté al tanto de todos sus activos informáticos y no informáticos que se encuentran en uso o en stock. Ya sean contratos, hardware, software u otros elementos de configuración, evalúe sus valores y planifique las compras con información actualizada de todos los activos.

Leer más sobre la gestión de inventario

Descubrimiento automático de activos

Identifique todos los activos de su organización utilizando las herramientas de Descubrimiento que analizan automáticamente todo el hardware y el software y actualizan periódicamente la información sobre los activos.

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CMDB / Gestión de la configuración

Lleve un repositorio completo de todos los activos de la organización con visibilidad en profundidad sobre cómo están conectados unos con otros. Identifique activos críticos fácilmente y analice el impacto de los incidentes y los cambios.

Más sobre la CMDB

Gestión del ciclo de vida de los activos

Gestione y supervise todos sus activos a través de todas las fases (adquisición, mantenimiento, depreciación, eliminación, etc.) desde una única vista y desde cualquier lugar. Vea un cronograma de todos los eventos de un simple vistazo.

Leer más sobre la gestión del ciclo de vida de los activos

Gestión de contratos

Lleve un registro de sus contratos con proveedores externos y reciba notificaciones sobre vencimientos y aprobaciones con el Programador de contratos.

Más sobre la gestión de contratos

Una analítica completa para ayudarle a tomar decisiones informadas

Las métricas avanzadas le proporcionan constantemente información valiosa que le permite mejorar el rendimiento, identificar problemas y planificar basándose en los éxitos.

Más sobre los informes del service desk
Informes listos desde el primer momento

Genere informes predefinidos de incidentes, cambios y activos usando diferentes filtros o elija uno de nuestros informes prediseñados. Identifique obstáculos fácilmente, planifique sus compras y programe informes para compartirlos.

Informes personalizados

Organice su información fácilmente en informes adaptados para estar al día de sus SLA y el rendimiento de su service desk. Vea datos en tiempo real en forma de presentaciones o programe informes periódicos por correo electrónico.

Informes transversales entre módulos

Vea informes de impacto, grupo, tipo, asociación o departamentos para supervisar fácilmente el rendimiento del service desk, identificar problemas y tomar decisiones en la empresa.

Visualizaciones interactivas

Un motor de visualización de datos recomienda automáticamente la forma óptima de presentar sus datos. Alternativamente, puede ver diferentes visualizaciones interactivas con nuestros Smartboards. Identifique información valiosa fácilmente, planifique mejor y mejore su rendimiento.

Preguntas en lenguaje natural

Haga preguntas sobre los datos de su service desk al instante usando nuestro motor de Consultas en lenguaje natural. Cree visualizaciones personalizadas, añada filtros e incluso haga preguntas usando una barra de búsqueda. No requiere formación.

Extensiones

API

Diríjase a los clientes potenciales de un modo eficaz usando información inteligente del correo electrónico y telefonía integrada.

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Integraciones/Aplicaciones

La gama de integraciones de terceros de Freshservice le permite usar sus aplicaciones favoritas para gestionar su service desk.

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Aplicaciones móviles

Las aplicaciones para iOS y Android le permiten proporcionar un soporte completo entre los equipos, ver tareas diarias y gestionar incidentes, cambios, solicitudes de servicio y activos de forma remota.

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Gamificación

Las exclusivas mecánicas de juego integradas transforman su service desk interno.

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Seguridad

Asegúrese de que solo sus empleados pueden iniciar sesión en su service desk utilizando una "lista blanca" de direcciones IP permitidas. Extendemos nuestras políticas para cumplir la normativa a nivel físico, operativo, de aplicaciones y de datos.