MENSUALMENTE
ANUALMENTE
Lista de características
BLOSSOM
$ 20

/agente/mes

GARDEN
$ 40

/agente/mes,  

Precios por activos

ESTATE
$ 60

/agente/mes,  

Precios por activos

FOREST
$ 75

/agente/mes,  

Precios por activos

GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Generación de tickets por correo electrónico (canales)
Respuestas predeterminadas
Gestión de tareas
Asignación automática de tickets
Gestión de contratos de calidad del servicio (SLA)
Programador
Encuestas de satisfacción al cliente
Team Huddle
Portal de autoservicio
Base de conocimientos
Soluciones de sugerencias automáticas
Automator, automatización inteligente
Seguimiento de horas de los agentes
Superposición de agentes
Múltiples contratos de calidad del servicio (SLA)
Matriz de prioridades
Plantillas de formularios
Asignación de tickets mediante el método cíclico o Round Robin
MECÁNICAS DE JUEGO INTEGRADAS
Gamificación Arcade/Marcadores/Misiones
EJECUCIÓN DE SOLICITUDES
Flujos de trabajo de aprobación
Catálogo de servicios
CAPACIDADES CONFORMES CON ITIL
Gestión de problemas
Gestión de cambios
Gestión de lanzamientos
GESTIÓN DE ACTIVOS INFORMÁTICOS (ITAM)
Gestión de inventarios
Detección automática de activos
Gestión del ciclo de vida de los activos
Gestión de activos de software
Escáner de código de barras y código QR de activos
Activos gestionados
Gestión de contratos
Gestión de licencias de software
CMDB/GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN
Asignación de relaciones de los elementos de configuración (CI)
Integración de procesos de gestión de servicios informáticos
Análisis de impactos
SERVICE DESK MÓVIL
Freshservice para iOS
Freshservice para Android
Aplicación web optimizada para dispositivos móviles
GENERACIÓN DE INFORMES
Informes estándar
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Informes programados
Analíticas
GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS
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PLATFORMA
Herramientas de automatización del flujo de trabajo
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Personalizador de formularios de arrastrar y soltar
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Usuarios finales ilimitados
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Escáner de código de barras y código QR de activos
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Varios idiomas para el portal
Modo de proveedor de servicios gestionados (MSP por sus siglas en inglés)
Roles de los agentes personalizables
Buzón de correo personalizado
Personalización del portal
Acceso a la API
1000 llamadas API/hora
2500 llamadas API/hora
5000 llamadas API/hora
7500 llamadas API/hora
SEGURIDAD
Inicio de sesión único (SSO por sus siglas en inglés)
Lista blanca de dominios
1 certificado SSL personalizado gratis
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CARACTERÍSTICAS EMPRESARIALES
Gestor para el éxito del cliente
1 hora de soporte para los contratos de calidad del servicio (SLAs)
Registros de auditoría